4.互动篇1：如何避免关键对话中目标跑偏

如何避免在对话中目标跑偏？

目标在对话中的重要性

目标跑偏可能是关键对话中最容易出现，也是最致命的问题之一。

它描述的现象是我们的沟通本来是奔着A目标去的，说着说着目标转移或降格到了B，而且当事人经常还毫无觉察，沉浸其中。后面花再多的时间、精力，非但没有意义反而还会在错误方向上一路狂奔付出更多的代价。

我们经常看到一句话，叫不忘初心，方得始终。大到国家如此、小到我们的关键对话同样如此。

对话目标容易跑偏的原因

专家发现，在关键对话中我们的沟通目标特别容易被情绪、压力或者他人的干扰所绑架。而且发现绑架后，目标跑偏的方向还挺一致，就是特别容易从解决问题转为争高低、对错、输赢。

为什么会这样呢？因为在远古时代，物质资源极其匮乏，不争个高低对错输赢我就活不下去，我们是有强烈的死亡恐惧的。

如果你现在处理关键对话，很容易从解决问题转为被高低对错输赢这些次要的沟通目标所绑架，结果经常会南辕北辙。

防止对话目标跑偏对策

第一招：尽早发现岔路口

两个关键动作:

1. 暂停

在关键对话中，既然我们容易目标跑偏，有意识的暂停会让我们有机会更早发现岔路口。

暂停的方法有很多，比如:

· 有意识在关键时刻放慢说话速度，甚至暂停表达，多聆听或复述；

· 或者喝口水、去个洗手间、休会片刻。

这些都是在开启暂停开关。

2. 抽离

在暂停的基础上，有意识把自己从当前的对话内容中抽离出来，站一个旁观者的角度来审视现状。

这和我们熟悉的换位思考不一样，换位思考是从对方角度来看，而抽离是从第三方的角度，而且看的不光是对方、情境，还在看一个死角就是自己。

所以有时我们也把它叫直升机视角或上帝视角。

第二招：专注于自己真正的目标

行为学家发现很多关键对话的高手在发现目标跑偏之后，他们一定会首先思考和聚焦的是自己这次真正的目标。而且，高手经常会用以下3个问题帮助自己一步步缕清思路，快速拉回。

第一个问题：问问自己我这次对话真正的目的是什么？（我是干嘛来的？我是来争对错输赢的，还是来解决问题的）

第二个问题：那我现在说的做的和我的目标是一致的吗？有用吗？（有用，我继续；没用，就需要思考第三个问题）

第三个问题：我接下来说什么怎么说更容易达成我自己真正的目标？

我们可以用中国人常说的三思后行来记忆

一思：思目标

二思：思现状

三思：思下一步

总结

最后我们快速总结一下今天课程的内容：

1.  目标跑偏是我们在关键对话中会面对的重大陷阱，而且特别容易从解决问题转为争高低对错输赢，被自己的次要目标绑架了主要目标。

2. 如何快速止损、回归正轨呢？

第一步：尽早发现岔路口（2个关键动作：暂停、抽离）

第二步：专注于自己真正的目标（3个问题帮你快速拉回）