关键对话 1

关键对话1：你真的会沟通吗？为啥你总是激怒别人？

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们来讲一本畅销书，叫做关键对话，如何高效能沟通，营造无往不利的事业和人生，这本书是高效能人士的七个习惯的作者，史蒂芬柯维写的，一直就是亚马逊畅销书排行榜的榜首，很多朋友都给老齐发来私信，说跟人交往有严重的障碍，那么我们刚好可以跟着这本书，学习一下，交流的技巧。

本书的翻译者，先给我们总结了一下，关键对话的两大原则，1是明确自己对话的目的，也就是我希望通过对话，达到什么目的，第二个原则就是，在对话过程中，始终注意维护安全感，也就是让对方毫无心理压力的跟你展开沟通。至于如何消除对方的心理负担，也可能是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流。反正这也是有技巧的。本书有可能将改变你的人生。

我们先来看本书的结构，第一章解释什么是关键对话，第二章掌握关键对话，第三章，从心开始确定目标，第四章注意观察，判断对话氛围是否安全，第五章，保证安全，让对方畅所欲言的技巧，第六章控制想法，如何在愤怒，恐惧，或者受伤的不利情绪下，展开对话。第七章，陈述观点，循序善诱，第八章了解动机，帮助对方走出沉默和暴力状态，第九章，开始行动，第十章是案例分析，第十一章综合应用，通过这本书的架构，我们十分确定，这就是一本，从头到尾教你如何与人交流的书。

我们先来看第一章，何谓关键对话，沟通的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了，意思就是说，你觉得大家都交流过了，但其实双方根本就没有在一个频段上。甚至说着说着，双方还就翻脸了。我们看到很多的段子，比如老公要去健身，问老婆去不去，老婆则一口咬定，你嫌我胖了。还有经常开会讨论一个话题，但是说着说着就跑偏了。所以关键对话，作者给了一个定义，就是3个词，高风险，不同观点，激烈情绪，只要有这3个特点的，我们都可以称之为关键对话。那么你想想，这种关键对话的时刻，是不是太多了，几乎每时每刻都存在。只要是带着情绪的不同观点探讨，肯定是有风险的。甚至很多普通对话，也会上升到关键对话，此时我们经常犯错，因为我们的情绪还没有准备好。每当这时候，我们就会激发人性的本能，也就是暴力对抗，俗话说就是急眼了。比如你说出去喝酒，你老婆问你各种细节，跟谁，在哪，几点完事。这都是普通对话，但是你很容易就上头，觉得他好烦。然后很可能就会大吵一架。

每到这时候，你都会因为大脑缺血而无法正常思考，智力水平极度下降，开始使用更加恶毒的攻击，此时没有教练，也没有裁判，你无法通过外力结束这种状态，然后表现的就会像个白痴，会把事情搞得越来越糟糕。但是很久以后，我们冷静下来，却感到很后悔，更会自责，我当时用脑子思考问题了吗？后悔自己搬起石头砸了自己的脚。

作者举例，你对另一半工作繁忙感到很不满，于是就开始冷嘲热讽，又回来这么晚，赚大钱去了？比你们老板还忙，而你越是冷嘲热讽，对方就越是反感，不愿意和你在一起，于是这就陷入了一个恶性循环。还比如，宿舍里有的人有洁癖，有人则是脏乱差，随性惯了，于是洁癖的人就开始抱怨对方太脏，而对方则回骂，说洁癖的人太唠叨，最后双方互相瞧不顺眼，甚至故意制造垃圾来报复对方。这就是不懂得关键对话的坏处，我们经常把事情搞得越来越糟，离我们的目的越来越远。

遇到这种情况，风险其实就很大了，很容易把事情推向相反的方向，一次失败的关键对话，后果可能是灾难性的，而且影响持久不散。有人说，那我选择沉默怎么样，作者说沉默很可能是把杀人的刀，一个医生做手术，明显没按照操作流程，在场的护士都知道，但他们也都知道这个医生不怎么听劝，还非常爱怼人，所以谁都不愿意提醒他，结果很可能出人命。企业中也是如此，老板有问题，但谁也不想提醒老板，触这个眉头，所以谁也不说，最后造成巨大的损失。所以一旦你选择沉默，也就离失败不远了。无论是企业还是团体，最后都会面临巨大的失败，所以逃避问题并不是解决办法。

作者研究了一些企业失败的案例，基本上就是源于关键对话的缺失，1项目不合理的时候，有人讨论，2员工消极配合的时候，有人能够调和，3当领导没有做到管理责任的时候，是否有人能够弥补这个空白。而反过来，如果员工掌握了关键对话的技巧，可以在衰退的时候，反应比其他公司快5倍，应对企业伤害的能力比其他公司高出66%，每次成功的关键对话，平均能为企业节省1500美元成本，和8小时工作。

对于个人来说，关键对话也有重要意义，他会给我们的人际关系造成巨大的影响，比如情侣为什么分手，朋友为什么闹掰，孩子为什么叛逆，老板为什么烦你，大多都是因为吵架。比如夫妻间争吵，通常都有3个模式，1互相威胁，互相谩骂，2沉默寡言，内心集聚不满，3开诚布公，就事论事。研究小组经过长时间的观察， 发现掌握关键对话的能力，会让婚姻失败的概率降低50%以上。

既然关键对话这么重要，下面我们就看看如何掌握关键对话，作者他们通过大量研究，在人群里，找那些意见领袖，这些人基本上人缘极佳，也能够左右逢源。有个人叫做凯文，他是公司的副总之一，但这些领导里面，只有他具备真正的影响力，于是他们决定观察凯文的行为。

在一次会议中，凯文和老板讨论公司办公室的搬迁问题，有两位副总谈了自己的想法，但是团队对此表示质疑，这时候老板提出了自己的想法，但同样不受欢迎，毕竟这种事关系到每个人的利益，所以大家没那么容易妥协，这时候老板有点发火了，它本身就掌握权力，其实压根不用咨询大家的意见，最后甚至提高了语调，开始从商量变成了训斥，于是大家就没人再质疑了，那么老板提出的这个方案也就在一片沉默中即将通过。但此时凯文开口了，他说老板，我能和您探讨一个问题吗，大家都知道这句话的意思，就是对老板的决定仍有异议，所以谁也不出声。等着看好戏。

接下来凯文指责老板的决定，不太符合公司的决策流程，结果有以权谋私的嫌疑，会有人说，你想让办公室落户到自己的家乡，然后奇迹发生了，老板竟然认错了，他说我确实在把自己的观点强加给你们，那么我们重新讨论。这就是关键对话，凯文没有保持沉默，也没有强加自己的观点，而是坦率诚恳，并且充分表达了对老板的尊重，而这种方式老板竟然可以接受，甚至表示了赞赏。

作者他们马上展开研究，看看凯文的高明之处到底在哪，最后他们发现，其实在场的每个人都知道方案是行不通的，但是明知道错误，却不敢据理力争，大多数人都觉得自己有两个选择，1是当面反对，结果就是把老板惹毛，2接受错误决定，也知道公司将为此付出代价。作者说，这其实就是傻瓜式选择，大多数人做决策的时候，往往都陷入到了这种，非黑即白的二选一当中。只有一小部分人，会拒绝傻瓜式选择，比如凯文，他会冷静的表达自己的看法，并对老板百分百的坦诚，又让对方感受到自己百分百的尊重。

在展开关键对话的时候，对话高手总是可以找到某种方式，公开传达相关信息，作者说这就是秘诀所在，也就是说，双方愿意公开坦诚的表达自己的看法感受，即使表达的观点，充满争议，不受欢迎。他们也仍然愿意与对方分享。也就是说，在观点不一致的的情况下，对话高手，会先营造一种安全的氛围，让双方往这个观点库里添加信息。哪怕这些观点富有争议，且错的离谱。比如我们开会，研究一家公司，会把公司的优势劣势全都列出来，在列出的过程中，大家达成一致，不做任何争论，只是罗列。这就是为共享观点库，提供了安全的氛围。凯文那句，我能说说我的观点吗，就是在营造这种氛围。意思就是说，他不是为了攻击谁，也不否定谁，只谈问题。不谈倾向。那么最后观点库里的东西越多，决策就越是明智，即便先入为主的人，也会去客观考虑相反的观点。这其实说白了就是摆事实讲道理，而不只是用情绪争论。明天我们继续来看，营造安全氛围之后，还要做点什么？