7.互动篇4：如何避免对话中的熊熊大火？

如何避免对话中的熊熊大火

有时我们会觉得自己的关键对话进行的莫名其妙，开始还好好的，但不知不觉中，话赶话，情绪带动情绪，最后变得一发不可收拾了。就像澳洲的森林大火，等意识到严重时再想挽救已经很难了。

可我们都知道所有的森林大火它都有一个发展过程，它是从最开始的小火星、一片烧焦的树林开始逐步恶化的，其实我们关键对话中的熊熊大火也遵循同样的发展轨迹。

接下来，我们从一对母女之间爆发的森林大火说起吧。

起因很简单，就是妈妈晚上回来看到女儿在练钢琴，就顺手拿手机拍女儿练琴的片段。没想到就这小小的一个举动，女儿看见后马山就不弹了，还甩了一句，

“拍什么拍？“

妈妈听完很不舒服，回了一句，

“拍你怎么啦？还不能拍了？”

女儿接着又怼了一句，

“就是不能拍，我有肖像权“

妈听完更气了，

“嘿，你是我生的我养的，还有肖像权啦？”

大家猜猜女儿又回了句什么，很多家里母女间都是相爱相杀的关系。

没想到女儿狠狠地甩了一句，

“谁让你生我养我了？”

得，这一下火势快速蔓延，母女之间的大战彻底爆发，而且战火很快席卷到全家。

这样的互动场景在很多家庭都上演过，开始是一个小火星，后来火花四溅，互甩狠话，特别亲人之间，我们最知道彼此的痛处，所以一戳一个准，招招致命。

我们本不希望这样，未来如何在生活中、工作中避免从一颗小火星烧成一场熊熊大火呢？

我们分享2个关键点。

1. 千万别疏忽了早期信号（这是起点）

2. 别错误对待了早期信号（这是难点）

第一步：千万别疏忽了早期信号

我们先从第一个别疏忽开始。

其实我们大部分关键对话都是从普通对话演变过来的，双方一上来就开吵干架的有，但相对会比较少。

所以如果你想避免未来的熊熊大火，必须善于捕捉从普通对话刚刚转向关键对话的早期信号，就是那些小火星，抓住了这个机会窗口，就掌握了最佳干预时机。

就像中国古代对医生的描述是“上医医未病，下医医已病“好的医生是擅长在病发之前就干预和治疗，就像在对话中等双方情绪都全上来，大家话赶话时，情绪带动情绪时，再想压下去已经很难啦。

有时当我们面对一个糟糕的沟通结果时，旁观者可能会说，你刚才没注意到…这有点像我们看侦探小说最后破案时，福尔摩斯给吃瓜群众把刚才确实出现过，但你疏忽的线索串联起来的过程，我们才恍然大悟，呀，原来前面是有线索的，只是我们在过程中疏忽了，所以结局并不意外。

回到刚才的案例中，如果妈妈在女儿开始回应“拍什么拍？”潜台词是不能拍时，就意识到女儿今天的语气、状态不太对劲，在那个时候就开始有效干预，也许可以避免后面的熊熊大火。

如何观察到这些早期信号，即增强所谓的察言观色能力呢？

说实话，有的人天生就很强，就像侦探小说里的福尔摩斯、大侦探波罗，也没太费力，各种线索和信息不经意间都捕捉和串联起来了。

但这样的人毕竟是少数，咱也不需要强成那样，通常我们可以通过3个线索逐步训练和提升自己的在关键对话中的观察能力，通常称为：

1.  看

2.  听

3.  感觉

一看

指通过对方的眼神、面部表情、身体的语言等获取线索。比如

人们在有情绪时，眼神可能会回避、闪躲、翻白眼。当然也有人会盯着你，一股杀气喷薄而出。

二听

指通过对方的语速、语调、用词、甚至称谓上的变化获取线索。其实小时候我们就有这方面的天赋，比如

平时父母叫你小名，突然那天神情严肃提高嗓门叫你大名，你就知道大事不好。

三感觉

指感知现场的氛围，也包括对我们自己身体的反应和情绪状态。

比如气氛有点冷，场面很尴尬、或火药味很浓等。

其实，这些显性和隐性的线索一直都在那里，只是有时，由于我们在对话中太专注在自己内容的表达或对错输赢上，反而忽略了这些早期信号。

随着我们开始有意识地观察和练习，你的雷达系统会越来越敏锐。

第二步： 别错误对待了早期信号

观察是起点，但最难的是第二步，就是千万别错误对待了早期信号。

啥意思？我们很多人，特别是职场/生活经验很丰富的人，观察到这些早期信号不是问题，包括刚才案例中的妈妈应该也听出女儿今天说话跟吃了枪药似的。

但当你捕捉到了这些信号后，你会如何应对呢？这是关键点，也是真正的难点。

你的应对模式是在有效扑灭可能的森林大火、还是放任不管甚至火上浇油，不同的应对模式对结果的影响就天差地别了。

我们说有很多好的应对方式，比如暂停、了解原因，快速补救等，场景、事件不一样，也没有唯一正确的应对方法。但我们说2种最不要的应对模式，你也评估一下自己会不会有。

第一种不要：熟视无睹

你看，有时我们确实已经观察到对方不在状态，有情绪了，但接下来自己该说什么说什么，该做什么做什么。

你观察到了这些信号，但它的捕捉和输入并没有对你后续行为和结果产生真正的价值。

第二种不要：火上浇油

但熟视无睹不是最可怕的，最可怕的是第二种，杀伤力巨大，叫火上浇油。

回到我们刚才的案例中，妈妈和女儿面对彼此火星的应对模式就是这种，针锋相对、火上浇油。

你说“拍什么拍”，我回“拍你怎么了”

你说“就是不能拍，我有肖像权”

我怼，“你是我生的，有什么肖像权”

你再怼：“谁让你生我养我”

这种针锋相对、火上浇油的应对模式绝对不是个案，相信我们都体会和经历过。

· 你怼我，我本能回怼你

· 你放狠话，我要比你甩的更狠

· 你对我冷嘲热讽，我会更阴阳怪气

· 你拍桌子，我还砸椅子

每一个回合，都让火势快速蔓延。

如何减少或避免这种火上浇油的应对模式呢？

专家发现关键点就在于你如何解读这些早期信号。如果你把它解读为是对我们自己的一种威胁和挑战，我们作为动物本能的自我保护和攻击会马上启动，即使面对自己亲身的孩子，在那个刹那，这种本能仍然很强。

而关键对话的高手不会把这些信号解读为是对我的威胁和挑战，而会把它解读为是一种提醒，提醒什么呢？

提醒我对方现在不在状态了，提醒我再这么继续下去一定会出问题，提醒我得马上调整一下。比如回到刚才母女的案例，我曾采访过很多父母，问他们如果碰到同样的情景，当孩子说“拍什么拍”时，你会如何应对？

· 有人会说：因为你弹的好啊！

· 也有人说：你奶奶想你了，我拍了发给她看

· 还有人说：宝宝，今天怎么啦？是学校发生什么不愉快的事了吗？还是因为妈妈回来太晚了，你不开心了。

答案可以完全不一样，但好的回应无一例外都是把孩子的反应解读成了一种提醒，而不是对自己的挑战。

你为什么会说你弹的好或是发给奶奶看的？

—— 因为你担心孩子可能会误会了自己的意图。

你为什么会问孩子：今天怎么啦?是不是学校有什么事！

——是因为今天孩子有点反常，可能现象背后还有其他原因等待你去挖掘。

所以如果你的目的不是想让火势蔓延，而是想及时有效扑灭，如何解读这些信号这个扳机的方向至关重要，这个关键点的处理会带来后面完全不一样的回应。

过去，我们更多是无意识或随机的选择和解读，未来如果你想避免莫名其妙的熊熊大火，也许你可以在关键时刻做出更有意识、更有意图，也更有意义地主动选择。

总结

最后，快速总结一下今天课程要点。

要想避免关键对话中莫名其妙的熊熊大火，2个建议：

1. 别疏忽了早期信号（小火星）

2.  别错误对待了早期信号；把这些火星解读为对我的威胁还是提醒会引发2种完全不同的应对模式和结果