9.互动篇6：如何避免笨蛋二选一 ？

如何避免笨蛋二选一

什么是笨蛋二选一呢？这其实是一个形象的比喻，形容有时人们在关键对话中，面对冲突矛盾只会盯着眼前的2个选项做选择，即要么听我的，要么听你的，非A即B ，但问题就在于很多时候我们谁也说服不了谁，我不想听你的，你也不想听我的，最终双方陷入僵局，甚至死局。

这时候怎么办呢？这就很考验我们是否能跳出笨蛋二选一的思维模式，去创造第三种解决方案的意识和能力。

今天就从一个发生在我自己身上的案例说起。

2013年，我所在的keylogic公司已经从海外正式引入了明星课程《关键对话》在中国的独家版权，效果非常好。

当时我们正在犹豫是否要引入它的姊妹课《影响者》，所以公司派我去美国以学员的身份现场体验一下这门课程。

我上完2天课后，觉得非常棒，晚上回酒店很兴奋马上就给我的老板写了封长长的邮件，核心意思就是课程很棒，建议尽快引入。然后带着买家找到好货的心情进入了梦乡。

中美不是有10多个小时的时差吗？所以第二天一大早，我就收到领导的回信，内容前半段我还挺高兴，主要意思是相信你的专业判断，同意引入。

但看到后半段，我就马上炸毛了。为什么呢？因为他写着请10月底前完成汉化。

大家应该都体会过领导轻描淡写的几个字背后的沉甸甸的工作量吗？汉化就2个字，但实际工作量却惊人。

学员手册几百页，讲师ppt几百页，而且几十段录像，除了翻译、还要找配音，校对合成，这都是极大的工作量！

而且由于内容专业性很强，还真不是找个翻译公司简单外包可以解决的。

我记得当时已经是8月底了，而我从我8月底回国后到10月，我每月的课早就排的满满的，根本没有时间单独拿出来做汉化。

我虽然不是处女座，但还是挺有处女座追求完美的特点，我总希望自己交付的东西是高标准的。

本来我准备来年1-2月趁培训淡季静下心好好做汉化，3月前完成，你看我们2人的在汉化完成的时间的预期整整差了4-5个月呢！

当时我的故事和情绪就上来，觉得领导就是不知道人民群众疾苦，异想天开，瞎指挥。

说实话，我当时心里甚至有过这样的念头，早知道是这样，我是不是应该违心地说这课不怎么样，那就不会给自己找那么多事了？

这样的意见不一在大家的工作和生活中是不是也挺常见的，这时候怎么办呢？听你的，还是听我的？

· 咱加不加时间

· 加不加预算

· 加不加功能

类似的争议太多了。

这时如何避免笨蛋二选一，更大可能创造出第三种解决方案呢？

接下来我给大家分享一个结构化的沟通方法，叫CRIB 四步法，每个字母代表一个步骤的缩写。

第一步C: commit 承诺寻找共同目标

当我们和他人意见不一时，人的本能是不断强化和证明自己的观点是正确的，别人是错的，但往往咱劲使得越大，对方的反作用力也越大。

这时候高手会怎么做呢？

他们首先会泄劲并把问题外化，泄劲指先抑制住一定要说服别人的本能，问题外化指去移动人和问题的相对位置。

大白话就是，你我不是敌人，要解决的问题是我们共同的敌人。比如你可以说：

咱们再这么争也没有，反而会陷到死胡同里，咱们看看能不能找到一个双方都满意的解决方案。

注意哈，后面能否找到双方都满意的解决方案，现在谁都不知道，但大家还记得我们在双核处理那一章讲过一个要点叫：先处理心情，后处理事情。

如果我们心里还在较劲、互相指责和抱怨的时候，处理好事情的概率微乎其微。

所以这一步，首先在处理的是心情，让我们从对抗转为合作。

第二步R: recognize识别策略背后的目的

这是4步骤中的核心所在。

这步骤里有2个关键词：一个是策略，一个是目的。

策略就是我们常说的怎么办，具体的方法和路径；而目的指无论通过什么方法和路径，我最终希望达成的结果。

我们在压力下很多时候会混淆了两者，甚至有时太入戏了，会为了坚持而坚持，而忘了最初真正的目的了。

比如回到我的案例中，破局的关键就是这步。

我记得我当时看到10月底完成汉化的要求时，第一反应是想马上写封邮件怼回去，但你想这封邮件要成功地怼回去，就必须得好好写。

但因为当天在美国的行程安排特别紧，而且马上也要回国了，所以决定还是回来当面说吧。这可能也无形中完成了刚才第一步情绪的处理。

我出差回来第一天上班，简单寒暄之后，我就问了领导一个至关重要的问题，估计大家也能猜到：就是

“你特别要求要在10月底前完成汉化，为什么这么着急？你是咋考虑的？我是想通过这个问题识别对方策略背后的目的究竟是什么？”

结果你猜领导咋说的？我现在都记得很清楚，他说

“因为10月底是很多大公司做下一年度培训计划和预算的关键时期，你这么好的产品，一定要抓住这个关键时期，让客户了解，否则一旦错过，对于大公司来说再走流程批预算批项目难度大，麻烦多，很有可能就会推到再下一年了”

我一听这个，极大扭转了我最开始认为领导瞎指挥的初步判断，也觉得确实有道理：

领导要求10月底完成就是所谓的策略，而希望让目标客户在制定预算的关键时刻及时了解这门课程是他真正的目的。

而我的策略是希望第二年3月完成，我真正的目的是希望兼顾我的时间精力，同时保证较高的汉化标准。

你看，策略很像冰山上的部分，目的更像是冰山下的部分。

第三步I:Invent创建一个共同目标

回到我的案例，我们接下来关键对话的目标就不是争论到底应该按你说的10月还是我认为的3月完成，而是讨论如何在兼顾我时间精力和确保汉化标准的前提下，让目标客户可以在10月底这个计划和预算的关键时刻了解《影响者》这门课的价值。

这时我们就创造出了大家新的共同的目标了！

第四部B:brainstorm头脑风暴出解决方案

在新的目标下，我们一块头脑风暴，看看有没有第三种、第四种、甚至更多的解决方案来达成我们的目标

很快，我们就开始引爆了解决问题的智慧。

其实最后方法也很简单，估计大家也想到了，你看电影大片正式上映前都会先做一件事，就是先剪出一个几分钟的预告片！先预热市场，后期剪辑发行等工作在同步进行中。

我们也是这思路，10月我们不是去讲2天完整的课程，只是让大家了解这门新课的核心价值点和优势。

所以我们双方最后达成的第三种解决方案就是在10月底汉化完成新课预告片的内容。

我们当时又召集了负责市场、销售的同事，确认了《影响者》预告片涵盖的具体内容。比如：市场宣传资料、1小时的课程demo等等这些，10月达成还是可行的。

最后我们整个项目的结果挺不错，既保证了10月底市场预热，我也安心在1-2月完成了2天版的所有汉化任务。

而且我记得由于预热比较早，春节过后，3月份我们的第一批客户就开始了新课体验。

总结

最后，我们来总结一下跳出笨蛋二选一，有效创造第三种解决方案的结构化方法：

 CRIB四步法

第一步C: commit 承诺寻找共同目标，不是简单较劲。

第二步R: recognize识别策略背后的目的，关注冰山下面的部分。

第三步I:Invent创建一个共同目标。

第四步B:brainstorm 头脑风暴出处更多解决方案。