供电客户服务220问
广东省客户服务管理师二级考前辅导，主讲：教材主编 徐曰勇。
主讲简介：陈巍，著名客户服务培训专家曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客服经理、中国联通特约培训师。
本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，用简洁生动并妙趣横生的案例，为您详细地总结出每一项服务的宝贵经验。让每一个服务业内人士“一招在先、招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户以及掌握复杂多变的局面，会帮助你快速提高服务的方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。
互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略...
【内容简介】本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别...
少儿才艺大赛作为太平人寿客服节系列活动之一,已连续举办多年。2019年，在中国太平成立90周年之际，江西分公司特开展以“陪伴”为主题，面向8-16岁青少年举办了2019年客户服务节之──“国潮少年 以文会友”。本次活动旨在通过征文演讲比赛，弘扬家国情怀与传统文化，通过“我想对你说”演讲主题，给孩子们一个倾诉与表现的平台，让在场的嘉宾感受新时代祖国花朵的成长，体验太平人寿优质的服务。全省11家机构600余位选手经过一个月的精彩角逐，共有21位参赛选手进入决赛。21位决...
1.前言2.与投诉相关的基本概念3.客户投诉的产生与发展4.妥善处理客户投诉的意义5.客户投诉背后的期望6.价格问题引起的投诉7.客户对购买的产品不满意8.客户对所提供的服务不满意9.广告误导导致客户投诉10.客户投诉处理的有关标准11.处理顾客投诉的流程步骤1...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服...
经营跨境电商企业的您，期望-独立站上销售转化率，提升-第三方平台上客户差评，扭转-买家退货率，下降-技术支持，牛掰-客户满意度，增高-老客户复购率，上升 Callnovo公司中国总部位于广州，在全球近10多个国家部署了近10多个全球联络中心设施与运营团队...
曾经任职：惠普公司中国区副总裁；德国SAP（思爱普）公司中国区副总裁；美国安移通公司中国区总经理。在超过20年的管理和销售工作中, 他带领的团队不断地创新和变革,还在为看不懂客户而纠结？还在苦恼不知如何处理客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心理快速敲定订单？销售不只是会说、会听更要会提问，用提问抓住用户的心，提高销售成功机率。
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
【内容简介】本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中...
汽车售后/汽车服务顾问1080问。作者刘汉涛，汽车工程师，汽车技术总监，汽车培训高级讲师。您是已经在从事汽车售后的工作吗？您是跃跃欲试想要加入汽车售后的行列吗？您是刚刚毕业，不知道将来要从事什么行业吗？您是想要换工作，却犹豫着，想了解汽车行业吗？那么，请您耐心的听完刘总监的“汽车服务顾问1080问”，或许，您会对汽车售后拥有全新的认识，或许，您会爱上服务顾问这样的岗位。【如有侵权，非常抱歉！请联系本人！谢谢！】
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确...
专业绽放魅力，服务温暖人心。
【内容简介】电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用...
《中国服务 | 候芳说服务》主要针对于企业及个人提升服务水平、服务修为而开设！是一套可以作为培训员工的教材！作者简介：候芳中国服务大师雅尚国际礼仪商学院院长第七届世界军人运动会礼宾指导老师畅销书籍《服务的革命》作者
“微服务架构”这个术语最近几年横空出世，来描述这样一种特定的软件设计方法，即以若干组可独立部署的服务的方式进行软件应用系统的设计。尽管这种架构风格尚无精确的定义，但其在下述方面还是存在一定的共性，即围绕业务功能的组织、自动化部署、端点智...
所有的行业都可以用服务重做一遍，所有的人才都可以用服务链接一遍，所有的客户都可以用服务激活一遍，所有的产品都可以用服务升级一遍，所有的渠道都可以用服务裂变一遍。
客户不靠我们而活，而我们却少不了他们在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向 —— 任正非本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，...
南方航空的公共服务英语及业务英语教程，共计100句。适用于日常服务的英语沟通。配套教材请访问：http://www.airmango.net/course/7【课程代码：SHAON9HR52E4O3AJ】
