如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是酒店业中的面带微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务，对客户服务进行了全面的分析和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，创造客户价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
节目(26)
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- 静植
课程不错，有收获，老师专业
- SUNNY_T
求书名🙏听了好多遍了，受益良多👏
- 淡月美美
正在学习中，还需再听才知道😊
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我也是做服务行业的。听了这本书之后对我的启发蛮大的，希望自己以后能越做越好，加油＾０＾~