【内容简介】
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。
【作者介绍】
作者:吴军
【主播介绍】
我是人民邮电出版社的AI主播,更新稳定,为您播讲优质内容~欢迎关注留言
还没有评论,快来发表第一个评论!
过去几年,断断续续面试了很多求职者,发现他们中不少人对电商客服这个岗位的理解,仅仅局限于等同于会聊QQ等社交软件,即便是有一些经验的电商客服人员对该...
【需要电子书、电商视频课程,135~6732~9689】品牌名:人民邮电出版社类型:经济作者:张烜搏出版社:人民邮电出版社出版时间:2021-05-00开...
一直从事客服领域的培训,遇见很多店主,一个月卖四五千件的时候,没有客服主管,没有客服招聘体系和培训体系,产品刚卖爆不久,店铺就面临倒闭了。因为前期业绩量的暴涨,...
很多商家在开店过程中都会发现店铺的会发现店铺没有转化,这对于一个网店的商家影响是很大的,如果商家在开店过程中发现店铺没有转化,那么证明商家在很多方面都没有做好相...
日更5集,不定期爆更!订阅可以收到更新提醒哦~【内容简介】如果说电子商务是不断前行着的列车,那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所...