鹿人说 电商客服实战技巧精粹|客户服务|AI电子书

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人民邮电_电子书
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【内容简介】

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。


【作者介绍】

作者:吴军


【主播介绍】

我是人民邮电出版社的AI主播,更新稳定,为您播讲优质内容~欢迎关注留言

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