互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
课程大纲:
一、树立客户服务理念
1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
2、案例分析:不同服务水平的区别
3、培养自我服务意识
二、如何与客户进行良好的沟通
1、规范服务用语和禁语
2、恰当的提问
3、倾听的技巧
4、回答的技巧
北京人合正道职业培训讲师,中国科学研究院心理学研究生。北京职工教育协会培训师专委会委员,国家注册高级企业培训师,国家注册二级心理咨询师,精神分析认证催眠师/心理...
作为一名物业服务人员,应该具备的一项基本的职业技能,就是要掌握较强的沟通技巧,在待人接物与日常的生活和工作中,合乎礼仪礼节才能更好的服务业主,为企业创造价值。
北京人合正道职业培训讲师,中国科学研究院心理学研究生。北京职工教育协会培训师专委会委员,国家注册高级企业培训师,国家注册二级心理咨询师,精神分析认证催眠师/心理...
有时候一旦谈到客户,谈到销售,我们总会不由自主的把我们的产品一股脑向外推,恨不得马上成单拿钱。这并不是正确和明智的做法。掌握以下技巧,你才能顺利拿下客户。
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