互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
课程大纲:
一、树立客户服务理念
1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
2、案例分析:不同服务水平的区别
3、培养自我服务意识
二、如何与客户进行良好的沟通
1、规范服务用语和禁语
2、恰当的提问
3、倾听的技巧
4、回答的技巧
北京人合正道职业培训讲师,中国科学研究院心理学研究生。北京职工教育协会培训师专委会委员,国家注册高级企业培训师,国家注册二级心理咨询师,精神分析认证催眠师/心理...
北京人合正道职业培训讲师,中国科学研究院心理学研究生。北京职工教育协会培训师专委会委员,国家注册高级企业培训师,国家注册二级心理咨询师,精神分析认证催眠师/心理...
客户服务管理个人讲解,在这里主要是客户关系管理,共有五个模块,模块一:客户关系建立;课题1:谁是潜在客户;课题2:寻找潜在客户;课题3:客户价值分析;模块二:客...
很值得学习,求课件🌝🌝