客户服务管理个人讲解，在这里主要是客户关系管理，共有五个模块，
模块一：客户关系建立；
课题1：谁是潜在客户；
课题2：寻找潜在客户；
课题3：客户价值分析；
模块二：客户关系定位；
课题1：客户信息档案建立；
课题2：客户信息分析；
课题3：客户细分；
模块三：客户关系维护；
课题1：客户体验管理；
课题2：客户忠诚管理；
课题3：大客户服务管理；
模块四：客户关系修复；
课题1：客户满意管理；
课题2：客户投诉管理；
课题3：流失客户挽回；
模块五：客户关系管理（CRM）软件应用系统
课题1：CRM软件简介；
课题2：CRM软件应用。
模块一：客户关系建立；
课题1：谁是潜在客户；
课题2：寻找潜在客户；
课题3：客户价值分析；
模块二：客户关系定位；
课题1：客户信息档案建立；
课题2：客户信息分析；
课题3：客户细分；
模块三：客户关系维护；
课题1：客户体验管理；
课题2：客户忠诚管理；
课题3：大客户服务管理；
模块四：客户关系修复；
课题1：客户满意管理；
课题2：客户投诉管理；
课题3：流失客户挽回；
模块五：客户关系管理（CRM）软件应用系统
课题1：CRM软件简介；
课题2：CRM软件应用。
用户评论
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很不错呀，每天学习一点进步一点。