快递客户服务与营销|AI电子书

【内容简介】

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。 本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书。

【作者介绍】

作者：何雄明

何雄明，中国快递协会会员，邮政行业职业技能专家委员会委员，全国邮政职业教育教学指导委员会委员，浙江邮电职业技术学院快递管理学院副院长，历任快递运营管理专业负责人，校企合作部副主任等，从事快递职业教育教研、培训、社会服务等工作十余年。主编《快递业务员职业技能鉴定辅导教程》、担任《快递法规与标准》副主编，参与《浙江邮政通志》编撰及审稿。

【主播介绍】

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