2、第一章P—D—C—A管理循环（2）

2、第一章:P—D—C—A管理循环（2）  

本章分为4部分,以下是第2部分.   

三、PDCA循环的特点和作用

（一）PDCA循环的特点

 1.阶梯式上升

    PDCA循环不是停留在一个层面的循环，不断解决问题的过程也是逐步上升的过程。每一个PDCA循环结束后，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作的水平就会随之提高。通过一个又一个的PDCA循环，我们可以不断进步、不断发现问题，解决问题之后上一个台阶，又发现新问题、又解决新问题，又上一个台阶。

    2.统计的工具

    PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，是推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，在实施PDCA循环的过程中，要有相应的计划，有计划就有数据，实施的过程中检查也有检查的数据，有了这些数据我们就可以做一些统计工作，比如效率、设备的周转率、利用率等。

3.周而复始

    PDCA循环的四个阶段不是运行一次就终止了，它们是周而复始地运行的。一个循环结束，解决了一部分问题，可能还有其他问题没有解决，或者又出现了新的问题，这时就会进入下一个PDCA循环。

4.大环带小环

    每个人可以做一个小型的PDCA循环，每个班组可以做一个中型的循环，每一个部门又可以做一个中大型的循环，整个企业就可以做一个大型循环。一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机的组合。

（二）PDCA循环的作用

    PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各种领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

【案例】成功的转型

       这个案例是关于我自己的，很多人问我这样一个问题：“李老师，你本来是学理工科的，怎么会成为一个管理干部，而且还做得不错呢？”我告诉他：“只有一个心得，就是每天做PDCA。每天早上，我进办公室的第一件事就是为今天的工作做一个计划：哪些事情该做，主要的事情是哪几件、检查的重点、哪些地方最容易出问题、谁最容易出问题，等等。考虑好以后，就开始布置工作，由下属去实施，在他们工作的过程中我去检查，检查不能没有目的、没有重点，要检查最容易出现问题的地方、检查最容易出现问题的人，这样才能有效地进行管理。一天工作结束，我要对今天的PDCA做个总结，哪些地方做的比较好、哪些地方需要改进，为明天的PDCA做准备。

    我每天做PDCA，也这样要求我部门的每一个科长、每一个经理。我发给他们每人一张A4纸，纸上画有四方格，方格里面分别标有P、D、C、A字样。我要他们每天都想一想，P做了什么、D做了什么、C做了什么、A做了什么，他们要在每个格子里面写几句话，关于每天的工作的，但不能重复，重复就没有进步。这项工作，我让他们坚持了半年，半年后我就不主动要求他们了，他们会主动去做，因为已经养成习惯了。

    不仅是一个企业，个人也同样可以做PDCA计划，那样，会让我们更好地学习和工作，也利于良好习惯的养成。比如，早上起床后，可以想一想今天要做什么，今天学习或工作的要点在哪里、重点在哪里，学习或工作中可能会出现的问题，应该重点检查哪些地方，等等。一天结束了，要回忆一下今天PDCA计划的执行情况，哪些地方做得好，哪些地方

需要改进。

    个人的PDCA对个人进步是非常有帮助的。同样，一个部门的PDCA对部门的进步也是很有帮助的，一个企业的PDCA对企业的帮助也是非常大的。

四、PDCA循环的解析

（一）计划的拟定

    做计划之前，首先要确定目的、目标。确定目的、目标的时候一定要把事情搞清楚，到底上级的要求是什么，这是非常关键的，但很多人常常没有清楚上级的要求就去做，结果是事倍功半。我们常说，做正确的事情比把事情做正确更重要，事情都没有选好，做得再对也没意义。

    明确目标就是要做正确的事情，即一定要理解公司的目标，一定要理解上司的目标，如果这两条不理解清楚，那么制定的目标就没有任何意义。

    目标确定后，还要预测可能的变化。有人说，计划不如变化快，计划再好也没有意义。但是，正因为计划没有变化快，所以才要做计划，如果完全没有变化，就体现不出计划的意义。因为变化，所以目标、做计划的时候就要预测到变化，例如，我们做生产计划，都有一个上下波动值，最多是多少，最少是多少；又比如，做销售计划，2008年，本目标是10个亿，如果做得好可以达到12个亿，做得不好至少也要8个亿。确定目标的时候要留有一个空间，考虑可能发生的情况、可能出现的问题，如果不考虑这些问题，计划就没有执行的意义。

    此外，定目标的时候还要把最终目标与眼前目标分清楚，很多事情不可能一蹴而就，最终目标是否实现与眼前的目标是否实现有很大关系。

【案例】减肥的目标

   我现在的体重是80公斤，减肥的目标是75公斤。我不可能一个月减5公斤，而且减肥每个月超过2公斤就对身体有害，所以我要制定一个阶段性目标：第一个月减1公斤，第二个月减1公斤，第三个月减1公斤，第四个月减1公斤，第五个月就可以达到目标。

    目标不但要明确、要分阶段，还要尽量将其量化，不能量化的目标不方便评估、不利于检查计划的执行情况。如果目标确实不能量化，那也要尽量将其具体化，如果有好几个目标，那就要把它们按主次排列，哪个是第一个，哪个是第二个，哪个是第三个，先达成第一个，再达成第二个，依此类推。

    综上，我们在制定计划时，要考虑多种情况：清楚了解问题（情）的状况、考虑上级的目标或方针、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）、掌握可能发生的问题、要把最终目标和眼前目标分清楚、目标是否达成要如何评价、目标要能量化、多元性目标需列出优先顺序、注意目标不可与公司或上级抵触等。

（二）达成目标的方法

    决定达成目标的方法时要研究因果关系，前面提到的5W1H法就是一个研究因果关系的例子，此外还有4M法，即人力、机器、料材、方法的分析：人有没有问题、材料有没有问题、机器有没有问题、方法有没有问题，哪里有问题就解决哪里的问题，当然还有时间、经费、场所这些因素我们也要考虑到，然后整理、判断资料，进行分析总结。

    为了多角度评估或者选定最佳方案，还可以采用头脑风暴法，让大家多提几个方案，在这些方案里面再选一个最优方案，根据其制定计划，但计划里面一定要有5W1H。