1、第一章P—D—C—A管理循环（1）

1、第一章:P—D—C—A管理循环（1）

本章要点

  PDCA循环的来源及四个明显特点。

  PDCA循环的“四阶段”、“八步骤”。

  PDCA/SDCA循环是生产管理者追求持续改善的工具。

关键词　PDCA循环　四阶段　八步骤　持续　改善   

本章分为4部分,以下是第1部分.             

一、什么是PDCA循环

（一）PDCA循环的概念

    PDCA是管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序，具体是指：P——Play，计划；D——Do，实施或者执行；C——Check，检查或者总结；A——Action，行动、实施或者改进、改善。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地

（二）PDCA循环的来源

    PDCA的源头是PDS，即Plan、Do、See,是由美国“质量控制之父”休哈特提出的，戴明博士将其发展，并进行深度挖掘，将其应用到产品质量管理的过程中，形成了自己独特的科学管理体系。戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。当年，他在美国提出的这个质量管理体系，并没有被人们采纳，他就去了日本，在那里担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他提出了“以较低的价格和较好的质量占领市场”的战略思想，使日本从一个衰退的工业国转变成世界经济强国。

    所以，也有人把PDCA循环叫做“戴明环”，而以其名字命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理界的最高荣誉。

（三）PDCA循环的重点

    任何事物都有它的重点，就像主要矛盾和次要矛盾一样，PDCA循环也是如此。那么，在这个循环中，哪一个环节更重要呢？而对工厂管理干部而言，又是哪一点最重要？P重要吗？重要；D重不重要？重要；C重不重要？也重要；重不重要？当然也重要。

    但我要提醒大家的是：每样都重要等于每样都不重要，每样都是重点就等于没有重点，不要说四个环节，就是只有两个环节也有哪个重要、哪个不重要的问题。

    管理者要在问题还没发生的时候把它抑制住，或者是在问题刚刚发生、影响还不是很大的时候就把它解决。

    那么，在PDCA循环中，哪个环节是可以避免问题发生的？是计划，计划在工作或行动前先拟定具体内容和步骤，提出一些可能出现的问题并提供解决的方法，它能是有效地协调工作人员的行动，增加其主动性，减少盲目性，使工作按部就班地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对工作人员有较强的约束和督促作用。

    计划是对工作的预期，那什么可以让工作人员在问题刚刚出现的时候就找到症结所在？是检查，检查让我们在问题刚刚发生，还没有很明显的时候就能发现它并找到解决的方法。

    所以，计划与检查在PDCA循环中是最重要的两个环节。作为生产管理者，每天都应该做计划，计划不一定要写出来，但一定要在脑中有规划：今天要做什么工作、怎样进行这项工作、工作中会出现什么问题、出现问题如何处理等，有了计划以后让员工去实施。在员工实施的过程中，管理者要及时检查，如果发现问题，要及时处理，让员工去改进。这就是计划、检查在生产管理中的重要作用。

    生产管理者，一定要抓住计划、检查这两个环节。两个环节都把握好了，才是一个合格的管理者。如果管理者每天都在做实施的工作，那就不是称职的管理人，只是一个超级员工，管理者去做实施的事情，就没有人计划和检查了。

 二、PDCA循环的过程

（一）PDCA循环的四阶段

    P：计划阶段，指方针和目标的确定以及活动计划的制定。

    D：执行阶段，具体运作，实现计划的内容。

    C：检查阶段，总结执行计划的结果，分清哪些对了哪些错了，明确效果，找出问题。

    A：处理阶段，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。

（二）PDCA循环的八步骤

    1.分析现状、发现问题

    做计划之前要进行分析，分析的内容要是多方面的，比如质量问题、安全问题、效率问题等等。分析的目的是为了找到症结所在，使计划的制定更具针对性和操作性。

    2.找到各种影响因素

    根据分析的结果，找到影响问题的因素。影响问题的因素很多，需要从不同的角度、用不同的方法分析，如鱼骨图、5W1H、4M等方法。

    3.找准主要因素

    把所有因素分析完以后，就要分析主要因素是什么。大家应该明白，每一个问题的产生固然受很多因素的影响，但是，各种因素的影响程度不是均衡的。比如，影响问题的因素有10个，根据二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题。如果找不到主要因素，问题是没办法解决的。

    4.根据要因采取措施

    分析完主要原因以后，接下来要做的就是采取措施，就像医生对症下药一样。在思考如何采取措施的时候我们要考虑这样几个问题：为什么要制定这个措施、要达到什么样的目标、在什么地方去做、由谁来做、什么时候做，这就是5W问题，第一个W是why，这是最重要的；第二个是what,第三个是Where，第四个是who，第五个是When。大家要谨记，一定要有开始的时间与结束的时间，如果一件事情没有开始时间与结束时间，这件事情就不能做。这就好比有人说，我准备成为百万富翁，我要存100万，什么时间达到呢，不知道，那他就永远没有100万。换句话说，每个目标都必须有个期限，没有期限的目标等于没有目标。最后，还有1H的问题，即how，怎样去执行，必要的时候还可以加上一个H，即how much，完成这项工作需要花多少钱。这个经济因素也是需要考虑的，计划很好，但是投入与产出比不合算，执行就没有太大的意义。

    5.按照计划执行

    根据计划进行具体的执行工作，执行一般由员工去完成。

    6.执行完成要检查

    检查就是将完成的结果与之前计划要达到的目标进行对比。

【案例】     

    我在一家企业看到：今天装配线计划总数是1万个，上午八点到十点是多少个，十点到十二点是多少个，下午两点到下午四点是多少个，下午四点到晚上六点是多少个。表格中有两组数据：一组数据表示计划要达成的目标，一组数据表示实际完成的情况，这就是检查，检查的目的就是看我们的工作到底有没有效果。

    这里有一个问题，我们的计划要不要分阶段？例如，一件事情要一个月完成，我们定计划的时候要不要按周来分阶段定目标呢？如果没有分阶段、定阶段目标，我们要怎么检查?

    如果我们只有一个月的整体目标，不清楚第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，就无法进行相应的检查工作，以确保整体目标的完成。所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每小时都要有它的目标，这样才能检查，如果没有相应的小目标就没办法检查。

    7.标准化成功经验

    检查完以后进行对比，总结有效果的经验、成功的经验，然后把它们作为标准固定下来。

    8.发现新问题

    解决旧问题的同时，又会出现新的问题，这时又会进入新的PDCA循环。

    纵观PDCA循环的过程，它与医生看病有相似之处，一般医生看病都只开两天药让病人吃，过了两天病人再来，若没有问题可以继续吃药，若有新的症状或者不适就需重新诊治。我们解决问题也一样，谁也不能保证一个问题只要一个PDCA循环就可以解决。