客户关系管理的中国之路
专辑简介 本套专辑属于电子商务专业的必修课，是电子商务行为模块中必不可少的一部分。 本课程介绍的基本原理、开发技术和企业应用，可以与ERP、SCM结合，成为企业适应竞争环境变化、保持长久竞争优势的重要工具和手段。 课程目标 让听众了解CRM的基本原理及在电子商务中的作用！熟悉企业在实施客户关系管理过程中的理论和方法，包括企业如何提高其自身的客户关系管理能力、企业实施客户关系管理的主要管理方面。 课程内容 第一个活动，主要说明为什么产生客户关系管理，以及产生的背景； 第二个活动阐述了客户关系管理最基本的理论和发展的过程； 第三个活动讲授客户关系管理系统、软件开发、CRM系统的设计，以及实现与ERP、SCM的集成； 第四个活动，主要讲客户关系管理的主要支撑技术； 第五个活动讲述围绕着如何在企业中实现客户关系管理的思路展开； 第六个活动从实际出发，阐述客户关系管理的具体实施。
华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，很多人对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强...
授课老师：郭威 上海科学技术职业学院 商贸管理学院副教授韩芳 上海科学技术职业学院 商贸管理学院副教授曹春花 上海科学技术职业学院 商贸管理学院讲师
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力...
深度营销与客户关系管理
【内容简介】当前跨境电商这一国际贸易新模式正如火如荼发展，近几年在我国对外贸易占比中增长迅速，根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要，为了培养集理论和实践于一身，既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才，我们组织编写了这本《跨境...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等...
【内容简介】作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等，不一而足。其中大部分的书都是昙花一现，那么为什么我也要写一本关于华为的书呢？主要原因有以下3个：一是这类书虽多，但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化...
中国的企业不缺老板，但缺少优秀的职业经理人。世界首富（比尔•盖茨）和中国首富（陈天桥）为什么不约而同选择了唐骏？唐骏让别人变得伟大的理念成为微软公司七大管理理念之一。成功的职业经理人要具备哪些要求呢？本节课程由唐骏主讲，从建设企业文化和管理理念，打造核心竞争力，处理危机事件，快速提升员工满意度等方面，为您带来中国企业国际化管理新思路。
规则时代下，客户关系到底该如何做？客户为什么不认可我们?1.一味盲投，求量不求质，不重视客户关系管理2.与客户见一次后没有下文，不知道如何加深感情3.关键时刻把握不住，客户关系不牢固本课程详解详解大客户战略选择、客情关系五大改变、大项目运作的角...
规则时代下，客户关系到底该如何做？客户为什么不认可我们?1.一味盲投，求量不求质，不重视客户关系管理2.与客户见一次后没有下文，不知道如何加深感情3.关键时刻把握不住，客户关系不牢固本课程详解详解大客户战略选择、客情关系五大改变、大项目运作的角...
客户关系管理的价值在于使营销变得简单，让客户从满意走向忠诚。《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道，结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析。学习收获1. 突...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、...
1948年春天，毛泽东带领的中央机关转战河北西柏坡，在这里他们和分别一年多的朱德、刘少奇汇合，新中国的诞生之路从此开始了。...
客户服务管理个人讲解，在这里主要是客户关系管理，共有五个模块，模块一：客户关系建立；课题1：谁是潜在客户；课题2：寻找潜在客户；课题3：客户价值分析；模块二：客户关系定位；课题1：客户信息档案建立；课题2：客户信息分析；课题3：客户细分；模块...
客户关系，好比业务开发与维护的催化剂，以及柔化剂。而且，有正面与负面的客户关系之分。多去做正面的、建造客户成长、祝福客户发展的关系，把自己和团队训练成有创意、有想法、有动手能力的价值型关系的高手。
【内容简介】本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的...
在竞争激烈的市场环境中，许多人可能认为大客户销售管理就是运用各种销售技巧来获取大单。但根据我曾协助过百家家以上美业连锁店，厂家，加盟商的经验，真正能够创造大客户和业绩的关键并非仅仅依赖于出色的销售技巧。实际上，优秀的大客户销售管理着重于...
