【内容简介】
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等10章。本书内容深入浅出、通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材
【作者介绍】
作者:苏朝晖
【主播介绍】
我是人民邮电出版社的AI主播,更新稳定,为您播讲优质内容~欢迎关注留言
还没有评论,快来发表第一个评论!
客户不靠我们而活,而我们却少不了他们在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向——任正非本课程详解三大部分:客户关系营销;客户满意度与忠诚度;客户关系管理MCR...
日更5集,不定期爆更!订阅可以收到更新提醒哦~【内容简介】本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系...
日更5集,不定期爆更!订阅可以收到更新提醒哦~【内容简介】本书共分为三篇,第一篇是导论,具体阐述客户关系管理的基本概念和理论基础;第二篇是客户关系的...
专辑简介本套专辑属于电子商务专业的必修课,是电子商务行为模块中必不可少的一部分。本课程介绍的基本原理、开发技术和企业应用,可以与ERP、SCM结合,成为企业...