客户第一:华为客户关系管理法
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客户第一:华为客户关系管理法

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华为的持续成长得益于它的三大核心系统:研发、服务和营销。
在营销方面,很多人对著-名的华为“铁三角”略有耳闻,但那只是庞大系统的冰山一角,华为出色的营销水平背后,有着一套独立、完整的客户关系管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作为强大的支撑。
如何选择自己的客户?如何将客户档案数字化管理,使之便于评估?用何种方式与客户接触能够提升客户满意度?……客户关系是一门科学,也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说,华为的销售体系能为其提供非常有价值的参考与借鉴。
本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述,展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统,帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念,思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及客户管理流程。



用户评论
  • 听友217388084

    干货,干货,干货,干货,干货。