客户与服务员餐饮相声
客户服务管理个人讲解，在这里主要是客户关系管理，共有五个模块，模块一：客户关系建立；课题1：谁是潜在客户；课题2：寻找潜在客户；课题3：客户价值分析；模块二：客户关系定位；课题1：客户信息档案建立；课题2：客户信息分析；课题3：客户细分；模块...
互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听...
如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是酒店业中的面带微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务，对客户服务进行了全面的分析和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，创造客户价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
持续创造客户惊喜的服务管理
【内容简介】本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每...
广东省客户服务管理师二级考前辅导，主讲：教材主编 徐曰勇。
主讲简介：陈巍，著名客户服务培训专家曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客服经理、中国联通特约培训师。
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略...
本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，用简洁生动并妙趣横生的案例，为您详细地总结出每一项服务的宝贵经验。让每一个服务业内人士“一招在先、招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户以及掌握复杂多变的局面，会帮助你快速提高服务的方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。
《酒店餐饮服务质量管理方法》培训内容简介学到什么 随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是饭店的生命线，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。 创业领域知识内容服务商不求知识最牛逼，只愿连接更鲜活！互联网营销商学院首席创业导师...
《赢在个性-餐饮酒店如何做好个性化服务》内容介绍：创业领域知识内容服务商不求知识最牛逼，只愿连接更鲜活！互联网营销商学院首席创业导师：东越，欢迎交流学习：微.信：DGWAN0828第一讲 聚焦酒店服务问题第二讲 硬件个性化服务（一）第三讲 硬件个性化服务（二）...
【需要电子书、电商视频课程，135~6732~9689】作者：刘少丹出版社：人民邮电出版社简介：《客户服务部精细化管理手册》是2020年3月人民邮电出版社出版的图书，作者是刘少丹。详情
少儿才艺大赛作为太平人寿客服节系列活动之一,已连续举办多年。2019年，在中国太平成立90周年之际，江西分公司特开展以“陪伴”为主题，面向8-16岁青少年举办了2019年客户服务节之──“国潮少年 以文会友”。本次活动旨在通过征文演讲比赛，弘扬家国情怀与传统文化，通过“我想对你说”演讲主题，给孩子们一个倾诉与表现的平台，让在场的嘉宾感受新时代祖国花朵的成长，体验太平人寿优质的服务。全省11家机构600余位选手经过一个月的精彩角逐，共有21位参赛选手进入决赛。21位决...
1.前言2.与投诉相关的基本概念3.客户投诉的产生与发展4.妥善处理客户投诉的意义5.客户投诉背后的期望6.价格问题引起的投诉7.客户对购买的产品不满意8.客户对所提供的服务不满意9.广告误导导致客户投诉10.客户投诉处理的有关标准11.处理顾客投诉的流程步骤1...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服...
经营跨境电商企业的您，期望-独立站上销售转化率，提升-第三方平台上客户差评，扭转-买家退货率，下降-技术支持，牛掰-客户满意度，增高-老客户复购率，上升 Callnovo公司中国总部位于广州，在全球近10多个国家部署了近10多个全球联络中心设施与运营团队...
滴滴快的首席架构师兼基础架构部技术总监 李令辉，滴滴快的首席架构师兼基础架构部技术总监。他拥有计算机系硕士学位，曾先后在瑞星杀毒和豆瓣网担任技术管理和系统架构师。2014年，正值打车软件大战战火纷飞之际，他加入滴滴打车，亲自主导滴滴打车的底层架构和功能的升级和演进，成功保障了滴滴打车的指数级爆发性增长。
该专辑以富有故事性的方式，探索丰富多彩的美食世界。各种美食的背后有趣的历史、传说和文化故事，不同地区的独特餐饮文化。无论您是美食爱好者、厨艺迷，还是对各地传统美食感兴趣的一般观众，这个专辑将为您提供口味与故事的双重享受。立即关注或订阅我...
《全球服务价值链与中国现代服务业发展战略》的研究内容共分为三个部分。部分是导论和理论基础，主要是引出问题和介绍相关理论，包括章和第二章；第二部分是本报告的核心部分，主要研究全球服务价值链的形成过程、我国在全球服务价值链中的位置，以及加入...
改革开放初期，那个时候创业很容易，摆个地摊卖个小吃，都会获得不少的收入。而现在，市场竞争激烈，创业没有那么容易了，想要创业就需要做好各种各样的准备。 餐饮创业必备干货有哪些呢?对于大众而言，餐饮创业开店在身边发生的事件已不占少数，可是有人成功，也有人失败，这是为何，很多时候，就是因为不具备餐饮创业必备干货。对于众人而言，选择餐饮创业，如果能够具备以上的内容，那么事业就会好创造许多。总结：营销是个系统，是个专业性非常强的工作，绝大多数老板脑中的营销概念都是错误的，错误的思想必定导致错误的行动，错误的行动必定带来不利的后果。所以，如果老板们有这些误区之一就应该通过学习及时改正。用正确的营销思维把自己餐厅的生意做的红红火火。
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、...
