银行客户服务快板

客户服务管理个人讲解，在这里主要是客户关系管理，共有五个模块，模块一：客户关系建立；课题1：谁是潜在客户；课题2：寻找潜在客户；课题3：客户价值分析；模块二：客户关系定位；课题1：客户信息档案建立；课题2：客户信息分析；课题3：客户细分；模块...

如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是酒店业中的面带微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务，对客户服务进行了全面的分析和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，创造客户价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

持续创造客户惊喜的服务管理

杨斐是某股份制银行里最年轻、最有前途的中层人员，却被交往一年的准男友谢羽陷害，险些身败名裂，被迫进入“最差分行”勉强保住工作。面对鱼龙混杂的工作氛围，以及派系争斗的职场环境，耿直的杨斐不甘心被人利用。她精研业务，在竞争激烈的银行商务圈不...

广东省客户服务管理师二级考前辅导，主讲：教材主编 徐曰勇。

日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每...

主讲简介：陈巍，著名客户服务培训专家曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客服经理、中国联通特约培训师。

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互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听...

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，用简洁生动并妙趣横生的案例，为您详细地总结出每一项服务的宝贵经验。让每一个服务业内人士“一招在先、招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户以及掌握复杂多变的局面，会帮助你快速提高服务的方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。

日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略...

在国内银行探索转型之时，海外的同业正通过设计驱动创新，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。正如全球知名服务机构 live work宣言，什么时候由我们进行设计？设计已然成为一股新势力，为银行达成商业目标和变革转型赋能。 本书汇集了众多国外银行业的服务设计与创新案例，银行客户研究的思考，跨行业的服务设计及创新，借鉴银行服务设计思维的日常思考等内容是和银行领域的所有从业人员金融领域和大众领域的服务设计者及创新研究者对银行业创新感兴趣的个人阅读。 不同于传统金融专业类书籍的理论化和复杂化，本书着重于通过案例和场景深入浅出的介绍银行业，服务设计及创新内容，且每篇独立成题，观点鲜明，短小精干，图文并茂，适应当下，高效简洁，去利用有趣的阅读要求读者可按照自己的喜好和需求灵活选取阅读内容。

【需要电子书、电商视频课程，135~6732~9689】作者：刘少丹出版社：人民邮电出版社简介：《客户服务部精细化管理手册》是2020年3月人民邮电出版社出版的图书，作者是刘少丹。详情

少儿才艺大赛作为太平人寿客服节系列活动之一,已连续举办多年。2019年，在中国太平成立90周年之际，江西分公司特开展以“陪伴”为主题，面向8-16岁青少年举办了2019年客户服务节之──“国潮少年 以文会友”。本次活动旨在通过征文演讲比赛，弘扬家国情怀与传统文化，通过“我想对你说”演讲主题，给孩子们一个倾诉与表现的平台，让在场的嘉宾感受新时代祖国花朵的成长，体验太平人寿优质的服务。全省11家机构600余位选手经过一个月的精彩角逐，共有21位参赛选手进入决赛。21位决...

【内容简介】本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别...

加主播微信探讨，或者交朋友都可以加。或有其他建议邮箱@qq.com潜藏在菜单下的“尔虞我诈”从点菜开始就埋伏着尔虞我诈，这话通常用来形容商场中的饭局，其实生活中的饭局同样不可小觑。当男男女女开始交往，饭馆酒楼就成了他们的第一战场。乱中取静，静中有埋伏，便于观察又便于隐藏观察。一顿饭工夫，足够让他和她暴露1/3的价值观。点菜通常从女方开始。既然是战场，点菜就好比火力探查：女方看着菜单，男方看着窗外——实际上也在看着菜单。这一刻，女方千万不要点便宜菜，点便宜菜不等于她贤惠善良，只能说明她不懂他的世界。当然也不能点昂贵的菜。最忌讳点“随便”，他从这句话里听不出随和却发现了她的无主见。潜规则：吃饭事小，出局事大据说，“饭局”一词是宋代人发明的，距今已有上千年历史。宋人把“饭”与“局”连成一体，玄妙尽显。对于商人来说，吃饭是个严肃的社交游戏。王中军说起华谊兄弟和马云、江南春的合作，总是轻描淡写：“就是一块吃顿饭喝喝茶，也不用多说，事情就谈成了。”饭局向来在社交中占据着重要位置，一圈人有机会团坐席间，要办的事先不说，先吃，这样就没有势利感，一种“自己人”的感觉让彼此顿时比平时亲近三分，事不成就喝酒，也不伤面子。在推杯换盏中，许多在办公室里无法搞定的事情，在酒酣耳热之际就会轻松搞定。

日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服...

1.前言2.与投诉相关的基本概念3.客户投诉的产生与发展4.妥善处理客户投诉的意义5.客户投诉背后的期望6.价格问题引起的投诉7.客户对购买的产品不满意8.客户对所提供的服务不满意9.广告误导导致客户投诉10.客户投诉处理的有关标准11.处理顾客投诉的流程步骤1...

经营跨境电商企业的您，期望-独立站上销售转化率，提升-第三方平台上客户差评，扭转-买家退货率，下降-技术支持，牛掰-客户满意度，增高-老客户复购率，上升 Callnovo公司中国总部位于广州，在全球近10多个国家部署了近10多个全球联络中心设施与运营团队...

银行的未来以来你准备好了吗？银行4.0时代所探索的银行业务根据其逻辑结论从本质上已经发生改变，那么银行业在30年以后会发生什么呢？世界上最好的银行也在面临这种转变金融创新。的创业公司已经在重新定义当今的银行业务内容，银行也在被迫发展新的能力新...