22 赢得优秀结果的关键是团队状态和个人德行

这是本门课程的第二十二讲，今天分享的主题是：带团队拿下优秀的结果靠的是过程控制吗？

我们在管理中经常提到关注结果、狠抓过程，我们学到的管理常识都是说，过程管理抓住了，就更容易拿到好结果。

可是现在越来越多的管理者却发现，用甘特图、项目软件、KPI等过程管理工具，团队的配合度很低，用着用着就流于形式了。而晨会、周会、周报、日报等过程管理制度，团队的参与度和积极性也不高。比如我有个朋友前几天就发了个微博：要求写日报的Leader约等于傻缺，没人反驳吧？反驳也无效，谢谢。

所以现在这个时代，带团队拿下优秀结果的决定性因素，好像已经不是过程控制手段了，团队成员也觉得对过程控制不舒服。

可是从古至今，尤其是工业革命流水线作业发扬光大后，过程控制一直是很好用的管理手段，那是不是我们对过程控制的运用错了呢？还是这个时代管理的对象——人变化太大了，导致过程控制不那么有效了呢？

一、知识型员工的时代到来了

咱们之前引用过管理学大师彼得·德鲁克的理论，早在1959年，他在著作《明日地标》中就提到：知识型员工，一种以知识为核心资本的劳动者将会出现，他们不再依靠出卖体力，而是靠知识贡献来赚取薪酬。

过程管理的逐渐失效的根源就在于此。

第一，知识型员工由于拥有的是知识资本，这是难以替代的，所以在组织中有很强的独立性和自主性，流程化管理他们就变得很困难。

第二，知识型员工流动能力和意愿都很强，由”追求终身就业“转向”追求终身有就业能力“，所以他们更期待具有挑战的工作，而对维护型或操作型岗位难以保持长期热情。同样，制度化和规律的过程管理手段，也会让他们感到被束缚。

第三，知识型员工难以监控工作过程，工作成果也难以直接衡量。同样两个人坐在那，一个在琢磨方案怎么写，一个在想晚上吃什么，你只能在远期才能评价他们的成果，可是在管理上你又必须近期给出工作评价。这就是过程管理他们的关键矛盾，很难从过程推断结果。

第四，知识型员工的能力、资本与贡献之间差异大，决定了内在需求的不确定性和多样性。经济基础决定上层建筑，有的员工家庭条件好、学历水平高，他追求更高层面的精神满足和自我实现，被管理的诉求就是尊重、自由和发展，这些都导致过程管理的手段难以实施。

而十几年前还不是这样，那时候阿里巴巴早期对员工筛选的要求是“苦大仇深”，华为的要求是“一贫如洗、胸怀大志” 。那时候这两家公司更销售导向，知识型员工特性不明显，所以管理员工更偏向于类似军队的士兵，忠诚、韧性足、任劳任怨，过程管理很容易拿到结果。

而随着中国经济发展，被管理对象的社会和经济地位提升，导致在这个时代，过程控制已经不是带团队拿优秀结果最重要的手段了。

二、如何带团队拿下优秀的结果

那么不做过程控制的优秀管理者是怎样的呢？他们往往是这样一些人，就是有些团队的老板是很浪漫的和英雄气概的，遇到大事情特别靠得住和顶得起来，又很激昂文字、指点江山和凝聚人心，让团队很有安全感。

这种老板你一定不会看到他每天抠着过程管理工具，拿着小鞭子抽打下属，而且这种浪漫一点的，业绩往往很好，管理起来举重若轻很有味道。他们的管理方法是两个关键动作的结合，“软过程管理”加上“做个圣人”。

1.”软过程管理“

“软过程管理”是什么？前面我们讲过搭团队、建文化、打比赛，这就是新时代适合采用的”软过程管理“手段。比起关注数据和进度，更加关注人、关注团队的能力建设，通过这些管理手段，用团队自己的状态和能力带来结果。

可是只用“软过程管理”去管理的话，有个很大的隐患，就是可能会天天研究怎么进行团队建设、找牛人加入团队、做团队激励、做团队PK。后来发现这个团队越建设越没士气，开的会越多，团队越反感他，更别提结果了。

2.”做个圣人“

那还得加上什么呢？就是“做个圣人”。把一个好团队交给一个烂主管，这个团队就变成烂团队；把烂团队交给好主管，就变成好团队。你说团队出问题还是主管出问题，那当然领导者出问题，而不是团队出问题了。

马云、任正非、曹德旺这些中国民营企业家，他们已经做到了这个时代的前沿，他们是怎么做得又浪漫又强大的？

王刚分享过马云这样一个故事：十几年前，他那时候在杭州做销售主管。马云他们在梅家坞喝茶，那是冬天，他带着老婆，那天受邀一起喝茶。然后打的到马路上下车，给马云夫人张瑛打个电话说到了。结果马云带着张瑛两个人，他们大概走了150米，从最里面的那个茶馆走到马路边上，接他们两个人。

就是这么一个动作，一个阿里巴巴CEO跟他夫人，尊重一个小主管到这个程度，这个细节一辈子都忘不了。

马云对人的尊重程度和他的战略远景、不放弃的精神、能跪在地上活着的底线，让人不得不跟他走。

所以，我们常识中的过程控制，是用狠抓过程来确保结果。这相当于只在乎奶的质量，不在乎牛的死活，这种管理者叫周扒皮。

周扒皮等发现拿不到结果，才开始关注牛的状态，于是开展团队建设。牛一开始很开心，但是产量不会跟着提升，因为并没有实质性的改善牛的生存条件。最后才发现原来是自己没有真的在关注团队，嘴上说着关心，心里只想着结果。

这个时代的团队成员都精着呢，都看得清清楚楚，于是就算用了很多管理手段，最后也什么都得不到。

所以说，是我们本身的能力决定了团队的状态，其次才是带来的最终结果。这也是为什么很多成功企业家走向远方的时候，并不是在修炼管理能力和团队，而是在修炼自己。乔布斯去禅修、比尔盖茨去做慈善、王石去登山、马云做校长，这都是在修己。

这个时代的团队小朋友，不管是不是还沉浮在温饱线上，心中都有远方有高山、有大海，早早地就看破红尘，有很多自己的想法。所以他们对自己的管理也充满了略有些不切实际的期待，但我们作为管理者，必须满足这个期待。

所以自己越强大，团队也会跟着强大的，这是一种自上而下的牵引和传递。“做个圣人”虽然只是个夸张的说法，但严肃地说，这确实是咱们修炼的终极目的。

三、总结

总结一下，因为时代变迁，今天需要管理的人才已经进入知识型员工时代，导致过程管理不再那么有效果。要想拿到优秀的结果，请大胆地投入更多时间和精力，在修炼自己的品格和能力上面，辅之以富有技巧性的“软过程管理”，这将决定最终结果。

好了，今天的课程就到这里了。回顾一下，你有哪些过程管理工具是非常好用的吗？你有哪些优秀的个人品格或者能力赋能，让你的团队无比强大的经历吗？欢迎在评论区跟大家分享一下。

感谢你的收听，我们下节课见！