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乐天民乐天民

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节目(47)

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第四节 货币 保险与其他知识第三节 交通相关知识第二节 入出境相关知识第十章 旅游常识 第一节 旅行社相关知识第六节 导游讲解的方式和方法第五节 导游讲解的原则与要求第四节 导游语言的沟通技巧第三节 导游口头语言和体态语言的运用第二节 导游语言的基本要求第九章 导游的语言与讲解技能 第一节 导游语言的概念和特点第四节 导游人员组织和协调技巧第三节 导游人员引导旅游者行为、调动游兴的方法第二节 导游员与客交往的原则和技巧第八章 导游的带团服务技巧 第一节导游员带团的特点和原则第六节 高原、冰雪、沙漠、漂流、低空、温泉旅游安全知识第五节 旅游者患病或死亡的应对第四节 晕车、中暑等旅游疾病和急症的预防与处理第三节 交通、治安、火灾、食物中毒、溺水事故的预防与处理第二节 重大传染病的预防与应对第七章 自然灾害的预防、处理 第一节 自然灾害的预防与处理第七节 旅游者投诉第六节 旅游者不当言行的处理第五节 旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防和处理第四节 漏接、错接、误机（车、船）事故的预防与处理第三节 旅游计划和行程的变更处理第二节 旅游事故 处理的基本原则和程序第六章 常见旅游事故的预防与处理 第一节 类型、特点及成因第六节 特殊游客的接待第五节 中途退团或延长旅游期限的处理第四节 探亲访友或亲友随团与转递物品和信件的要求处理第三节 游客要求自由活动的处理第二节 游客在住房、餐饮、娱乐、购物、交通方面的要求处理第五章 游客个别要求的处理技巧 第一节 处理原则第二节 散客导游服务程序与质量要求第四章 散客旅游服务 第一节 类型特点及接待要求第二节 地陪服务规程和服务质量第三章 导游服务规程与服务质量 第一节 全陪服务规程与服务质量第六节 导游人员的职业道德规范第五节 导游人员的修养与行为规范第四节 导游人员礼仪规范第三节 导游人员的从业素质第二节 导游人员的职责要求第二章 导游员 第一节 导游人员的概念与分类第四节 中国旅游业的核心价值观第三节 导游服务的地位与作用第二节 导游服务的定义、特点与性质第一章 导游服务 第一节导游服务的产生与发展

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