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第四节 探亲访友或亲友随团与转递物品和信件的要求处理
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导游业务
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第五节 中途退团或延长旅游期限的处理
114
05:53
第四节 探亲访友或亲友随团与转递物品和信件的要求处理
105
06:17
第三节 游客要求自由活动的处理
110
03:57
第二节 游客在住房、餐饮、娱乐、购物、交通方面的要求处理
145
20:26
第五章 游客个别要求的处理技巧 第一节 处理原则
141
07:36
第二节 散客导游服务程序与质量要求
136
16:46
第四章 散客旅游服务 第一节 类型特点及接待要求
170
15:56
第二节 地陪服务规程和服务质量
186
32:31
第三章 导游服务规程与服务质量 第一节 全陪服务规程与服务质量
185
29:21
第六节 导游人员的职业道德规范
158
07:55
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