4.1对话氛围是否安全（下）/《关键对话》精读讲解

当关键对话开始升级成为情绪爆发时，除了审视一下自己是否已经偏离了既定的目标，我们还能做点什么呢？当我们过度关注对话内容本身而忘记对话的氛围的时候，我们就容易把自己的观点强加给对方，忘记了交流是自由的，忘记了共享观点库的作用。当对话的氛围不安全的时候，双方可能都会步入情绪膨胀，而花费更多的时间成本在对抗上。特别是在亲子沟通中，如果家长过于关注家长说话的内容，而忽略了对话氛围的时候，孩子往往不听你的即使你说的非常正确。同理，在企业管理中，面对90后00后的年轻员工，其中独生子女更多，他们的生长环境更加宽松自由，面对这样的员工，权威领导有时候更容易关注对话内容，但是员工却更加关注对话氛围，领导将很难管理青年员工。无论是孩子还是员工他们首先关注的他们的感受是否安全，不安全的气氛让对方产生自我保护从而上升为对抗或逃避（不出声），继而又激发了父母或者领导的情绪，至此我们完全偏离对话内容，上升为情绪对话，直至爆炸。如此这般，周而复始，痛苦循环。所以，我们尝试学习使用“双路处理”能力，既关注对话内容，也要保证双方对话气氛。你对双方的对话陷入危机时刻有觉察吗？当对方失去安全感时会发出哪些信号呢？你自己应对的压力的方式是对抗的还是回避的呢？随时体会双方的感受是有必要的。只要能识别关键对话就是成功对话的第一步，身体反应、情绪反应或者行为反应都是帮助你意识到正在进入关键对话的信号。而对方退出安全模式也是有信号的。当对方的情绪被触发的时候也是因为对方害怕和恐惧，所以不要认为有着强烈情绪反应的人内心有多么强大，正是因为某种恐惧他才会失去情绪控制。如此一来，我们更容易理解对方的反应吧，原来正是我们的行为造成了对方的不安全感。重建安全氛围，保证我们说话的内容可以正常输出并被对方接受。