关键对话 9

关键对话9：如何对付胡搅蛮缠的人

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们继续来讲这本书，关键对话。今天我们来看看，有时候说话稍不注意，就会把人得罪了，这时候该怎么办，如果你不及时处理，往往会让问题变得更糟，解决方案是，赶紧道歉，并表明目的，不是想伤害对方的感受，而是想跟你进行一些积极的探讨。此时应该尽快抛出一个共同目的，让对方理解你的意图是正大光明的，也让他们知道，你只是口误而说错话。不要为自己辩解，也别找借口，就是真诚的表明目的。努力让对方重新回到安全感。

还有一种让人抓狂的东西，叫做文字游戏，也就是我们常说的，这个人耍嘴皮子，总是跟你胡搅蛮缠，比如你跟朋友约好了吃饭，6点后到，结果您9点才到，然后就玩文字游戏，9点也算是6点之后。这种时候，我们也要进行对话，同样不能纠结于当前问题，而是要对这种行为进行讨论，也就是说，这次你几点到已经不重要了，但是下次或者以后，你不能再耍这些花招。

如果你现在身边就有一些难缠的人，或者跟你特别不对付的人，那么就可以利用关键对话的方式，开始改变了，饭要一口一口的吃，对话也要一点一点的进行，先想想你们之间最苦恼的问题是什么，或者想想你们之间最容易解决的矛盾是什么，然后积极地寻找突破口，建立安全对话的模式。还是那句话，多利用陈述说明，找到共同利益，不要抱怨，不要产生情绪。一点点改进。

下面我们来看，关键对话的综合应用，作者先说到了综合应用关键对话的两大原则，一个是注意观察，善于改善对话技巧的人，总是不停地问自己是否还在对话的框架当中，光是这一点，就足以带来巨大的改变。或者最简单的，只要关注自己，是否陷入了沉默或者暴力状态，就已经能获益良多了，一旦脱离了对话框架，其实就说明你的方向已经完全不对了，后面说的越多，错的也就越多。靠吵架，是不可能吵出结果的，只能吵出负面结果。你越不希望对方干什么，对方就越是会干什么，所以对于目的完全是有害无益。所以我们要想改变自己的对话技巧，首先要先从关注自己的情绪开始。

第二大原则就是，营造安全感，安全感是自由交流的基础，如果你让他感到不安，要么对方不说话了，要么就是没好话，反正你是不可能得到想要结果的。一旦你发现对方，已经脱离安全感了，应该马上暂停你的对话进程，努力维护对话的气氛。比如道歉，微笑，做一些亲密的动作等等。读完这本书，把这两大基础原则记住，你就没白学。

作者给大家列出了一张，关键对话联系表，分为7个部分，从心开始，注意观察，保证安全，控制想法，陈述观点，了解动机，开展行动，对应了相应的技巧，和一些自省的关键问题，我们一起来进行实践应用。

举个例子，你把年迈的母亲养老送终，想卖掉母亲的房子作为补偿，此时你要跟姐姐展开对话，不过姐姐上来就表示了拒绝，他说我每月也会寄钱回来，要不是工作到处乱跑，我也会把母亲接走照顾，此时我们就要从心开始，你要赶紧想一下真正的目的是什么，不能做出傻瓜选择，也就是说，要补偿和维护姐弟感情，并不排他。此时你必须先保证对话气氛安全，可以直接说，我不想和你吵架，也不想让你陷入内疚，我想谈的是过去几年我承担的责任确实比较多，为此得到一些补偿应该也是顺理成章的，此时你的姐姐可能还是很具有攻击性，他说，你怎么知道，付出的就一定比我多？

此时就要进行客观陈述，我不但花了钱，还留在母亲身边陪伴，我知道你也关心，但在饮食起居上，确实我做的更多，至少在这些方面多得到一些补偿，应该很合情合理。此时姐姐还是没好气，那你把账单寄给我！

此时你已经有点要发火了，但必须多次去考虑目的，要和姐姐维持关系，并同时获得补偿，所以吵架并不解决问题，那就只能继续。使用确认感受加询问观点的句式，你这么说，让人感觉你似乎并不同意我的看法，那么是不是我有什么地方理解的不对。是不是觉得我这么做对你有点不公平？人其实都这样，牵着不走打着倒退，人往往都是很贱的，一旦你后退一步，对方通常也会后退，经过你的引导，你的姐姐就该表露观点了。此时他会说，我一有机会也会来看母亲，没机会来也会把钱寄过来，这些年确实工作太忙了，你确实做了很多。

接着你要重新描述，也就是说你认为自己已经尽了全力是吗？此时，姐姐会确认，那么你就知道了痛点在哪，就是你的表述方式，让他觉得好像自己没出力，这个让对方非常不爽。此时你也可以陈述事实，找共同目的了，要先肯定他，没错，你确实一直在尽力，而且倾其所有，但是，这些年母亲为了治病也花了很多钱，比如他吃的一种新药，比之前贵了一倍，保险公司也只支付一部分医药费，刨除你寄回来的钱，其他的费用都是我们在支付。

就事论事之后，姐姐通常都会跟你去讨论费用问题了，你把费用清单拿出来，然后接下来你们讨论的就是费用分担的问题了。该你垫付的医药费，以及因为照顾母亲而产生的误工费，姐姐通常都不会有异议。注意这个案例，最终要的部分，就是你必须承认，姐姐也在尽他最大的可能，在照顾母亲，如果你否认了这个，他就不可能同意你的任何建议。在这个事上，你们是有共同目的的，你要求获得物质补偿，而他则要求获得精神补偿。所以物质补偿一定不能和精神补偿划等号。所以，在一个安全的环境下，让对方说出自己的感受是多么的重要。

作者最后跟我们分享了一下他的感悟，尽管他已经成为了关键对话的讲师，也已经非常熟练的掌握了这些技巧，但是在日常生活中，却仍然经常犯错，有的时候他不知不觉就进入了关键对话，自己甚至完全都没有准备好，然后就已经激怒了对方，也许只是闲聊天，也许只是吃顿饭，为一个小事就争执起来了，产生了负面影响，甚至扩大到其他领域。所以他说，我们必须小心谨慎，时刻去评估对话可能产生的影响，当我们发现，一个对话上升到关键对话，并随时产生不良影响的时候，必须要开启大脑的第二层思维，马上把偏离的对话，拉回到正轨，都要遵循，从心开始，注意观察，保证安全，控制想法，陈述观点，了解动机，开展行动。有人说这么活着太累了，但其实主要是你不习惯，说话技巧是要被训练的，如果你不训练他，即使你完全了解了技巧也是白搭，电光火石之间，根本反应不过来。

如果你只看书，没有教练，老齐给你出个主意，从生活中的小事练起，跟你媳妇，关于谁洗碗的问题展开关键对话，对你的孩子就写作业的问题展开关键对话，这些对话失败的成本很小，你有意的开启一些对话场景，不为别的，就为练习。只有反复练习之后，肌肉才有记忆，头脑才能协调，下次在职场中，在客户面前，你才能应对自如。

这就是本书的全部内容了，现在你已经学会了关键对话的技巧，剩下的就是练习了，让我们再重复一下，关键对话的重点，1关注自我的情绪，2创造安全的气氛，3寻找共同目的，4先肯定再否定，表达不同，5尽量让对方多说一点，只有对方开口讲话，他才能展示真实的意图，当你发现了他的意图之后，要一脚踩住，进行重复和总结，进一步把对方的观点诱导向共同目的。如果你记不住，就把他写下来，贴在墙上。每天都看一遍。然后更重要的就是，遇到事先别急，先把嘴闭上，拿脑子想1分钟，再张嘴，祸从口出，不该说的话说出去了，要想收回来可就难了。甚至说100句好话都不一定起作用。不懂得说话技巧的人，从来都会标榜自己性子直，但你要知道，性子直并不是优点，而是你这辈子致命的缺点。你要想有所进步，最好用最短的时间去改变他。人生在世，无非就是为人处世四个字，而这4个字的基础就是说话，所以把说话练好了，这辈子的也就转运了。明天我们开始新的学习。