8 商务谈判与管理沟通（1天）

请听李庆远老师当年在广东某银行讲授的《商务谈判与管理沟通（1天）》课程之8

⑤合一架构法

  对方提出负面信息，不能直接反战对方，不能用“但是”、“可是”，会让对方不舒服，易生对立情绪；要用“同时”影响力更大。

客户抱怨时合一架构句型

我很了解(理解)……同时……

我很感谢(尊重)……同时……

我很同意(赞同)……同时……

⑥将单子转给与客户类型相似的业务员。

9.巧妙闪避法

 在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙地避开问题的疑难之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。

“通常你要上台演说之前都准备做些什么？”一位地方上政治家请教肯尼迪总统道，“是翻阅一下记录许多名言的笔记，还是背诵名诗句，或者思考着你所敬佩的一些以前的政治家呢？”

“我通常都不做这些事，”肯尼迪平静地说，“我上台前，会确认好裤子的拉链有没有拉住。”

让真听、倾听：

   · 听和讲不能并存；

   · 不说话并不等于倾听；

   · 创造有利于倾听的环境；

   · 克制自已避免分心；

   · 观察对手“无声的语言”；

   · 主动向对手提供回馈。