4 商务谈判与管理沟通（1天）

请听李庆远老师当年在广东某银行讲授的《商务谈判与管理沟通（1天）》课程之4

三、面对客户/压力

①顾客的抗拒是正常的.顾客的抗拒是我们成功的阶梯。

②顾客的抗拒实际上是向你提一个问题。

    例如：“太贵了”→实际是问你：“为什么这产品值那么多钱？”

    “我要考虑一下”→实际是问你：“你告诉我为什么现在就要买你的产品？”

不接受他的意见，但要接受他的感觉

1）退缩

2）辩论

3）情绪化

4）急于解释

1）接受对方的感觉

2）问问他为什么

3）听听他怎么说

4）必要时再加以解释

3.用积极的态度化不利为有利
(七种不同抗拒及对策)

①沉默型抗拒——整个过程冷漠，不讲话;

    对策：多提问，问开放式问题。