138 【晋升之初】怎么让客户感觉到，自己是专业的？

1、什么叫「专业」？

2、一个人专不专业，体现在准确、分寸感。

你好，我是马东，职场B计划。最近，有一些用户提问，我觉得特别有意思，他们问说“在职场上，怎么才能让客户感觉到我这个人很专业？”

看到这个问题，我的第一反应是说“那你就好好工作，你提高你的专业能力呗！不就是这么着，还能怎么着呢？”但是人家既然问了，我就得往深处想一想。

咱们这么说哈，在职场上，一个人专业不专业，坐在你对面的人，是一眼能够看出来的，一眼看不出来，两眼也看得出来。所以，如果你不够专业，不要试图去装专业。

那些试图在说话的时候靠几个专业名词，或者靠自己的title去营造专业感的人，十有八九，最后会变成一个笑话。所以咱们今天就聊聊，在我心里面，专业感是一个什么东西？

首先，我自己认为真正的专业，关键就在于一个词，准确。一个人的技能，能够被准确地施展出来，这个人就叫专家。

比如说，你怎么看一个演员是特别专业的？有些人以为，所谓的“演技”，就是情绪始终很饱满，指哪打哪。就像周星驰在《喜剧之王》里那段，导演让他哭，立刻泪流满面；导演让他笑，立刻就笑岔气、大笑不止。

但是，在我看来，像周星驰所扮演的这种人，最多是个戏精，不叫专业。真正专业的，是周星驰自己。

一个好演员，是会根据情境、根据角色的需要，明确自己要表现到什么程度；借助哪些细节来表现；最后，准确地把自己放在人物里面表现出来，这叫专业。

同样的，一个专业的影评人，评价一个演员演技的时候，也是去捕捉这些细节作为证据，而不是像咱们普通老百姓，看戏就看个热闹。

这个人哭了，咱们就说“演得真好，教科书级的演技”，这其实是一种笼统的感受而已，不叫专业。这就是我们常说的“内行看门道，外行看热闹”。

第二点，是很多人的委屈在于“觉得自己其实是蛮专业的，跟内行交流，彼此都知道在说什么，是没问题的，但是遇到外行，就说不清楚了。”咱们这么说，我觉得这里面有一个分寸感的问题。

面对客户，你其实只需要针对他的问题解释就可以了，不需要去展示你全部的专业性和才华。你不是跟客户切磋业务，你的目的是搞清楚他的需求，尽可能地帮他实现。

我举一个例子，米未有一个设计师，在年终总结的时候分享过一个小故事。他说，有一次，产品经理让他把海报右下角的那个底色改成白色。

一开始他就不同意，他反复解释说，原来那个颜色，跟现在整个画面是协调的、是美观的、是够专业的。

那后来，产品经理直接说“你用的那个颜色太深，右下角之后，要出现所谓的信息文字，报名信箱啊、电话都写这个地方，白色底人家才看得清楚。”

这一个瞬间，这个设计师就从艺术家，突然转成了产品经理的思维。这种情况，满足产品的实际需求，就是一种专业。

同样的，一味强调所谓审美啊、构图啊，恰恰不能够说明你是专业。因为，你的专业没有用对地方。你不是在搞独立的创作，你的设计是为产品而存在的。

所以你看，分寸感就是准确了解对方的需求，并解决问题。

比如说，像薛兆丰教授，在“奇葩说”辩论的时候，他其实啊，他可以完全摆出一堆什么经济学名词，数据啊、图表啊、论据啊，但是，场上没人能听懂，等于白搭。

他用的是什么？是浅白易懂的小故事，解释一些经济学原理的时候，它并不妨碍观众觉得他很专业。但恰恰，他的专业体现在“他能用你听得懂的例子，还让你懂得这个道理。”

薛教授就很好地配合了节目的需求，该展现多少就展现多少，而不是卖弄自己的全部知识。所以你看，专业是分寸感。

第三个困惑是，我们都有自信，我们是专业的，我们都可以获得内行的认可，但是，受到那些外行质疑的时候，我们该怎么处理？

面对这个问题，我其实只有十个字送给你，“他傻是他傻，别往心里去。”

你要知道，对方质疑你不专业的时候，可能是他对你这个专业一点都不懂。他都不明白你说什么，所以你怎么做，在他那都不会是专业的。

对于一个事物，如果两个人的理解完全不在一个层次上，其实就是丧失了交流的前提。被人质疑专业性，你当然不舒服，那是因为你投入了大量的精力啊、心血啊，在搞这个东西，你很看重它，但是你觉得瞬间你被否定了。

而且，你感觉被否定不是某一个点，而是背后许多年的努力啊、你的精心策划呀、殚精竭虑等等。但是对别人来说，这东西真的未必有那么重要，所以其实，评价起来还是蛮轻松的。

在电影《霸王别姬》里面那个程蝶衣，大家都说他叫戏痴、戏疯子，他自己也说，叫“不疯魔不成活”，那“说好了唱一辈子戏，就是少一天、少一个时辰，都不行！”这就是他这个人物立得住那个地方。

但是你想想看，对于不看戏、不懂戏的人来说，名角程蝶衣唱的，和一个新人唱的没有什么大区别，甚至觉得“你看看人家那个人，生龙活虎的，那么夸张，是不是更好啊？”

这时候，你哪讲理去？这时候你就应该知道，这个人不是你交流的对象，不必多言，呵呵一笑，过了。

最常发生的就是两个人谈恋爱，男的呢，是程序员，女的呢，完全没有这方面的常识，让那男的给修电脑。

结果那男的没修好，那女的就来一句，说“你会不会修电脑啊，你还程序员呐！”这种情况，是不是无语？但是，不必生气，因为，格行如隔山。况且，跟女朋友讲理，是你的错。

最后总结一下，一个人专不专业，体现在准确，体现在分寸感。

既要做事的时候准确，也要在沟通表达的时候，尽量做到准确。不用强求每个人都懂你的专业，你踏踏实实磨练技艺，懂行的人自然懂。

我是马东，职场B计划，明天见！

你的专业是什么？你被人质疑过你的专业能力吗？