导游服务管理
主要讲一、初识汽车售后服务二、车辆维修服务流程三、汽车保修索赔四、汽车维修配件供应与管理五、购买汽车保险六、汽车保险理赔服务流程七、二手车交易服务八、汽车美容与装饰服务九、客户满意及客户满意度十、客户投诉与客户关系管理每周日上午更新哦!
服务体验是经营好客户的核心，是企业经营之本。好的体验是每个环节完美协作和不折不扣执行的结果，而不好的体验则是优化的切入点。如何设计服务体验？如何管理服务体验？如何改善服务体验？如何构建服务体验管理金字塔？希望在这里可以找到答案。
潘 习龙 北京大学公共卫生学院教授，医学博士，工商管理专业博士后。中欧国际医院管理学院特聘教授、中欧国际医院管理中心首席培训师。卫生部人才交流服务中心特聘 研究员。研究领域包括：医院服务管理、医院营销、医院文化建设、医院人力资源管理与绩效...
《保安服务管理条例》是2009年10月13日中华人民共和国国务院令第564号公布，2010年1月1日起施行的法规。
本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮成本费用控制、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。 本书理念新颖，可操作性强，是一本实用的餐馆管理与操作实务读本，可供相关中小餐馆老板、从业人员参考使用，以便于指导他们的工作，也可供相关院校师生教学参考使用。
随着老龄化社会的加速发展，居家养老服务中心应运而生，为老年人提供更全面、更便捷的服务。运营管理的必要性不言而喻，它不仅确保服务中心的正常运转，更关乎老年人的生活质量与幸福感。有效的运营管理，能合理配置资源，提升服务效率，满足老年人多元化...
导游人员管理条例！
广东省客户服务管理师二级考前辅导，主讲：教材主编 徐曰勇。
在物业管理中，保洁工作直接关系到小区或大厦的整体形象和居民的居住环境。因此，物业公司对保洁人员进行专业培训显得尤为重要。保洁培训能提升保洁人员的工作技能，使他们掌握更高效、更科学的清洁方法，从而提高工作效率，确保清洁质量。同时，培训还能...
物业收费管理办法，2003年11月13日 发改价格2003 1864号
明星导师...
【内容简介】服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济...
日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略...
(欢迎大家加我的号码交流感受和体会！也非常愿意邀请您进入我的读书群学习！) 每一个走上管理岗位的人都应当细读这本书。作者在这里分享了自己在品牌策划总监职位、产品运营岗位上的多年心得：务实的领导力法则 详尽具体的沟通方式 普遍使用且操作性极强的业绩目标制定、检验及达标图……一个领导者要做的工作其实并不难，认可、了解、动员，激发你的团队成员，填补既能短板，服务于他们，帮助他们找到个人目标和工作的意义，从而达到整个团队完成优秀业绩的*终目的。领导力法则 职场沟通术 业绩达标指引图 满满技能等你来Get！
1.前言2.与投诉相关的基本概念3.客户投诉的产生与发展4.妥善处理客户投诉的意义5.客户投诉背后的期望6.价格问题引起的投诉7.客户对购买的产品不满意8.客户对所提供的服务不满意9.广告误导导致客户投诉10.客户投诉处理的有关标准11.处理顾客投诉的流程步骤1...
N21系统领导力周末聚会时间是一年三次在全国各地，会议为非赢利性质，不公开售票，如果你对N21系统的领导力周末聚会有兴趣，请与我们联系， 联系方式：QQ：582325315 手机：13666812710 编辑推荐 每一个走上管理岗位的人都应当细读这本书。作者在这里分享了自己在品牌策划总监职位、产品运营岗位上的多年心得：务实的领导力法则 详尽具体的沟通方式 普遍使用且操作性极强的业绩目标制定、检验及达标图……一个领导者要做的工作其实并不难，认可、了解、动员，激发你的团队成员，填补既能短板，服务于他们，帮助他们找到个人目标和工作的意义，从而达到整个团队完成优秀业绩的*终目的。领导力法则 职场沟通术 业绩达标指引图 满满技能等你来Get！ 内容简介 勇于服务的管理理念，能为你带来——益处一 大家会把真相告诉你益处二 大家自愿遵从你的伟大愿景 益处三 不需要你提醒，大家会预先把你想的事情做好 益处四 大家有更好的表现益处五 大家会为你警惕周遭并且保护你…… 如何成为一个勇于服务的领导—— 谨慎选择服务对象，优先服务某个特定群体 提出大胆的业绩目标，制定达标路线图 为服务对象提供资源，填补技能缺口 引领服务对象发挥潜能，让每一个都有所贡献 衡量进度，用数据检验、调整、完善管理方案 帮助服务对象发现、分享、实践个人目标…… 领导力法则 职场沟通术 业绩达标指引图 满满技能等你来Get。 作者简介 【美】谢丽尔·巴舍尔德，2007年，她临危受命成为派派思首席执行官时，连锁餐厅客流量连年下滑，销量和利润负增长，股价从2002年的34美元跌到了13美元。到2014年，餐厅平均销量上升25%，利润增长40%。市场份额从14%上升到21%，股价超过40美元。特许经营商再次向品牌注资，快速升级原有门店，并在全世界兴建新店。所有改善源自一个谨慎的决定：做勇于服务的管理层，为团队营造有尊严且富于挑战的工作环境，用团队合作取代单打独斗和个人主义。她在这里讲述派派思扭亏为盈的传奇经历，展示如何成为勇于服务的领导者。 创译天下，译作有美剧《纸牌屋》《老友记》院线电影《功夫熊猫》及各类畅销书。 黄睿睿，创译天下成员，译作有《人类宇宙》、《人体生理学图谱》、《捕猎》、《日行一律90天蜕变更好的自己》。 目 录 勇于服务的领导者 · 1 第一部分 如何成就卓越 一 我们要服务谁？· 005 二 何为大胆的目标？· 027 三 为什么要从事这份工作？·055 四 如何通力合作？· 077 第二部分 如何成为勇于服务的领导者 五 选择服务他人·101 六 要大胆 要勇敢·115 七 明确目标·129 八 远离聚光灯·145 行动起来·156
2018年导游考试导游业务
《酒店餐饮服务质量管理方法》培训内容简介学到什么 随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是饭店的生命线，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。 创业领域知识内容服务商不求知识最牛逼，只愿连接更鲜活！互联网营销商学院首席创业导师...
【需要电子书、电商视频课程，135~6732~9689】作者：刘少丹出版社：人民邮电出版社简介：《客户服务部精细化管理手册》是2020年3月人民邮电出版社出版的图书，作者是刘少丹。详情
更多实战视频和文章，请关注微信公众号：PMP管理交流平台。阅读：“PMP项目管理微课和授课视频之醍醐灌顶”文章，获得更多管理视频！相关ITIL及IT服务管理内容的案例介绍，已经收录在《ITIL 2018服务管理与认证考试详解》和《ITIL与DevOps服务管理与案例资产详解》两本书中，敬请关注！多谢！...
