服务心理学

【内容简介】说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内。比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈...

《心理学一本通》分为上、中、下三篇，分别为“心理学的产生与发展——心理学基础领域研究”、“生活中的心理学——心理学应用领域研究”和“心理障碍与心理治疗——常见心理问题及调适”。全书内容全面，实用性强。上篇全面介绍了心理学的历史，心理学的...

【内容简介】孩子的很多行为，常常会令父母感到困惑。玩具不离手，真的是因为孩子喜欢吗？每个孩子的行为方式都有它存在的理由，纠正表面的行为不如了解背后的心理，培养好孩子，做懂心理学的好父母，你，一定可以！ 【作者介绍】 作者：王银杰 【主播介...

在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。除了被众多政商名流视为出行下榻初选之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，...

中宏凯创集团经营服务中心新年第一次例会中宏凯创集团经营服务中心新年第一次例会：经营服务中心2023年度个人工作总结和2024年工作计划与目标会议。集团经营总经理曹红和中宏凯创建设集团经营副总经理何艳组织经营服务中心全体人员讨论好何落实“经营拓展...

南方航空的公共服务英语及业务英语教程，共计100句。适用于日常服务的英语沟通。配套教材请访问：http://www.airmango.net/course/7【课程代码：SHAON9HR52E4O3AJ】

极致服务带给所有组织成功，此书献给所有相信这一理念的人们

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窗外有蓝天-异常心理学。女人四季  女性心理学。发展心理学。

终于读完了这本书。边读边有很多的体会涌上心头，与其说这是一本本体心理学的理论书籍，不如说它是一部成功的指南。我推荐大家读读这本书，不管你是不是领导者，不管你是否具有宏才伟略。读读这本书，值得！接下来，我将和有兴趣的朋友一起，在喜马拉雅这个平台上分享读书体会。诵读者：盛秋鹏

俗话说“得普心者得天下”，普心是心理学考研的重中之重，其以分值高、基础性强的特点占据了心理学考研半壁江山，普心作为心理学考研的基础科目与其他科目关联性非常强。本次课程是包括普心第五版（彭聃龄）基础精讲全部课程，欢迎大家收听学习~另外，21级心理学QQ群（QQ群：1003605301）已建立，需要的同学可加群学习交流。

【内容简介】以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同...

畅销全球的心理学经典读物，美国700多所大学采用的社会心理学教材，深受师生和心理学爱好者喜爱。本书不仅有着严谨的科学知识，还有生动的插图、幽默的漫画、睿智的引言、清晰的表格和优美的语言。这些元素让学习变成了一次愉快的旅程，让读者更好地理解和...

这本书将神经科学、案例研究和她在实验室中进行的实验有效地结合在一起，是一本易懂并且非常实用的书，它将改变你对生活中几乎所有方面的思考方式。她的作品清晰而精辟地展示了为什么当我们努力构建自己真正想要的生活时，仅靠意志力是远远不够的，并为那...

要认识真正的心理学，首先要懂得：1.心理学的进步是通过研究可解的实证问题而取得的；2.心理学家提出可证伪的理论来解释他们的研究发现；3.理论中的概念都具有操作性定义，这些定义将随着证据的积累而逐渐演变；4.这些理论是通过系统实证的方法来检验的，收集来的数据是公开的；5.心理学家的数据和理论，只有在那些经过同行评审程序的科学刊物上发表之后，才算是进入了科学领域。6.实证主义之所以具有系统性，是因为它遵循控制和操纵的逻辑，这二者也是真实验的特性。7.心理学家采用许多不同的方法来获...