服务体验设计与管理

服务体验是经营好客户的核心，是企业经营之本。好的体验是每个环节完美协作和不折不扣执行的结果，而不好的体验则是优化的切入点。
如何设计服务体验？
如何管理服务体验？
如何改善服务体验？
如何构建服务体验管理金字塔？
希望在这里可以找到答案。