16.3 - 试错 - 成长型企业如何试错？

陌陌一直不承认自己约炮神器的江湖地位，也曾想过要洗白自己。前几年的诸多TVC广告，海量的投放，都在说明这一点：陌陌想传达荷尔蒙以外的东西。虽然我自己找了那几个TVC看了一下，片子质量确实不错，可是凭借这些TVC就能够将最初一批积攒的用户观念做一个转变，的确也不好说。甚至有传言说，陌陌2014年底在纳斯达克上市，也有部分因素是想洗脱“约炮神器”这个标签，让自己看起来清晰透明。渐渐地从2015年开始，这款应用软件曾经乱七八糟的界面终于逐渐变得清晰起来，明眼人都看出他们想做什么了，那就是那年风头正盛的直播。至此，陌陌的转型可以算是已经成功了。

用户反馈是我们在试错过程中调整方向的一种很好的信息来源，同时也是对试错的另一种阐释。发现犯错并不可怕，可怕的是正在犯错却不自知。“在革命中未有革命党领错了路而革命不失败的”，同样，在营销中未有一直走错方向而企业不失败的，企业在寻找未来方向时就像摸着石头过河，来源于在市场中不断犯错，在排错中找准位置，最后回归市场时便可以准确无误。

约炮神器的标签在逐渐淡化，这对于已经纳斯达克上市的陌陌来说确实是一件好事。但与此同时，陌生人匹配的效率在这一软件上在逐渐下降的，而约炮神器大佬的地位如今已经被探探所取代。这样一种变化是陌生人社交产品的内在矛盾所决定的。现如今陌生人社交无外乎两种，一个是以豆瓣为代表的主题型，大家拥有一个共同话题；另一个就是陌陌为代表的关系网型。后者这样的类型由于兴趣爱好的关系，很容易出现尬聊的情况。所以在后续发展中，陌陌及时的发现了产品的矛盾：匹配效率和用户数量；匹配效率和商业变现。

某一方面上来说，我们不得不承认陌生人社交一定程度上是人性所驱使，说白了，荷尔蒙驱动。但现实中会有一个资料真实度不高的客观事实，这导致了用户匹配效率不高。而这方面的效率问题则会直接导致商业变现的困难。

意识到了问题其实不难，难的是如何在这场困局之中打破僵局。

没有纠错，猜测可能只会带来重复的错误设想，而反驳正是在猜测并用实践检验的过程中发现错误，检验确定错误和实现排错的过程。这是试错的关键，发现并排除错误，认识才会提升，正确的才会逐渐显现。

其实在直播浪潮中，映客一直被公认为最亮眼的一家公司，成立不到两年，坐拥上亿用户，估值已达独角兽规模。但陌陌显然才是这波直播浪潮中最大的受益者，映客目前没有公开自己的营收规模，但根据映客投资方昆仑万维之前公布的一则公告显示，映客2015年营收3048万元，净利润167万。反观陌陌，2015年后期发力直播后，其2016年Q1直播营收已达到1560万美元，Q2直播收入5790万美元，Q3更是超过1亿美元。

陌陌转型直播成功的因素是多方面的，一个重要的原因是陌陌本身就具有海量的用户，有流量基础，而且陌生人社交用户和直播用户的重叠比例很高，唐岩在Q3财报电话会议上表示，陌陌平台DAU转化为直播用户的比率，6月是13%，9月已达到20%。所以在流量获取上，陌陌已经占据了优势。

不同于搜索、电商等业务，直播产品的技术门槛相对较低，在有流量基础的情况下，保持宽带稳定，加强主播孵化及运营即可。所以，这也是为什么直播大战中，花椒、一直播等后发产品也可以拿下一块份额的原因。直播行业的马太效应并不明显，虽然很多人认为YY在移动直播中落后了，但凭借PC时代留下的基础，以及公会制度的稳定，只要天佑、阿哲这些喊麦主播还在，YY的根基就还稳。

可以说，陌陌借助直播重构了自己的DNA，Q3财报电话会议上唐岩也说，其对陌陌的期许是”在中国的泛社交和泛娱乐行业扮演一个非常重要的角色”，显然，基于位置服务和陌生人社交的意味淡了。 

2017年初，陌陌的年会给每位员工发了2万5的现金，据悉是为了庆祝上市25个月。这让已经上市60多个月的人人怎么想。每人2万5，陌陌近1000人，就是2500万。当然这于陌陌而言是小钱，借助直播，陌陌不仅转型成功，而且赚得盆满钵满。

我们再来看看在“渠道为王”的中国电子、家电业里，已经退出中国市场的百思买的得失吧。

中国的电子、家电业可以说是一个典型的“渠道为王”的行业，不管是以国美、苏宁为代表的传统家电零售巨头，还是京东这样的电商，无一不是靠渠道获胜的。而在中国耕耘了多年的百思买关闭了其在中国的所有店面，百思买用这么多年的时间终于认识到，百思买在中国的经营模式是不适应中国市场的，顾客购物体验带来的较高的价格不被消费者买账；较少的零售店没有规模，不被供应商买账，自己雇佣的店内销售人员带来较高的人员成本，以及昂贵的店面租金和装修费用都无法转嫁给供应商，而这些都是国美、苏宁成功的必备要素，而价格更是京东这样的电商赢得消费者的关键，但这些百思买在中国都不具备。

百思买从一开始就表示，对于中国市场，一直都是从长期来看的，把百思买引进中国市场，从一开始就是一个试验。随着再次进入中国，百思买对以往的经营方式做出不少的调整：在中国市场引入“Best Buy Mobile”品牌，并在五星电器商场原手机经营区域内开设专卖手机、平板电脑等个人移动终端产品的“百思买中国移动店中店”，开放部分产品的议价空间，百思买进军网上商城也有了自己的时间表，会迅速在南京的14家五星电器门店中开设“店中店”并表示不会开设独立门店等等一系列措施。

我们先不管百思买是此次重返中国市场是否顺利，但可以肯定的是，百思买从这7年的经营中获得了很多经验和教训，没有一种商业模式是放之四海而皆准的，作为全球第一的电子、家电零售企业，在进入新市场时，在试错中反复尝试并纠正错误是不可避免的，不管百思买是暂时退出中国市场还是借势五星高调回归，初试中国市场的百思买，做到重返中国市场并作出一系列调整措施的背后，正是对这么多年的深思和纠错，是百思买试错中国市场最大的收获。