6、【工具包】一份建立沟通信心的自查清单

你好，我是兆民，欢迎来到我的《职场高情商沟通课》。

今天我们来复习一下第一模块的全部内容，我把它整理成了一份建立沟通信心的自查清单。

我会帮你通过心理建设、身体调节、语言准备这三个方面达到建立沟通信心的目的。

第一个部分：心理建设

我们一起复习一下焦点效应，焦点效应是人们高估周围人对自己外表和行为关注度的一种表现。焦点效应意味着人类往往会把自己看作一切的中心，并且直觉地高估别人对我们的注意程度。

所以我们要做的第一件事情，是转移焦点，把关注自身表现的焦点转移到关注重点内容输出这件事上面。不用刻意的担心自己的普通话不标准、动作是否恰当、别人是否不耐烦。当我们转移焦点，把焦点放在我要讲的话的重点里面，你可以去关注我没有讲清楚，以及我能不能在自己设定的时间内讲完，并且得到对方的反馈。

所以，打破玻璃心的第一步，是做好“转移焦点”的心理建设。

现在跟我一起做个小练习试着学习怎么转移焦点。

第一步你可以抬头看一看，身边有几个红色的东西，我倒数10秒钟，你在10秒内需要找出你身边红色的东西，好现在开始：10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。时间到！你现在告诉我你发现几个红色的东西？

7个？8个？没关系。

接下来，跟我做第二步，同样是10秒钟，但是这一次你告诉我越多你得到的奖金越高，一个红色的物体我给你50块钱，我们再来一遍，倒数10个数，10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。时间到！你现在有多少红色的东西？

15个？20个？是不是比第一个练习的时候多了很多？

这就是焦点效应带来的变化，你越是聚焦，你越是能专注得找到你想要的状态，所以当你想要在沟通中获得提升，最重要的是你把注意力真正的聚焦到你想要表达的内容上面，而不是过多的关注自己外在的表现。

现在你已经掌握了怎么通过转移焦点，打破自己的玻璃心，提升自己的表达的专注力。

接下来我们看看第二个部分：身体调节

我们之前的课程里学习了4种调整身体状态的方法，分别是: 931式深呼吸、肌肉彻底放松法、道具转移法和大量的即兴表达练习。这里我们一起来练习最常用到的931式深呼吸法。

931式深呼吸是指，慢慢吸气吸足9秒钟，吸到不能再吸气，憋3秒，然后快速的在1秒钟内泄气，把气呼出来。连续做3次931式深呼吸，能够在短时间内快速有效的缓解紧张感。

在练习之前，可以尝试用手机计时，在呼吸的时候一定要记住，吸气要足，有一种饿坏了要赶紧吃饭而且要吃饱的心情，来跟着我做一遍，头微微低下，肩膀随着头的抬起慢慢提起，慢慢吸气1、2、3、4、5、6、7、8、9。憋住3秒321，快速吐气。吸气的时候要特别彻底，“哼～”把鼻腔里的气一次性吐出去，然后肩膀应该会抓紧抓紧抓紧一秒钟泄气的瞬间掉下来的感觉，呼吸的时候要注意，嘴巴自然闭合，不是大口大口的呼吸哈，双唇自然闭合，用鼻腔完成呼吸的动作，吸到不能再吸进去气才能停下来，吐气的时候也要迅速且特别彻底，就像把水泼出去那种感觉。

再跟我来一遍，打开手机计时器，站好，开始慢慢吸气1、2、3、4、5、6、7、8、9。憋住3秒321，快速吐气。去感受大自然的“气”，从鼻腔吸入身体，再到胸腔，再到四肢散出去的这个过程，在呼气的一瞬间整个身体会感受到一种“泄力”的感觉，肢体的紧张感随着发泄出去的气扩散出去，从而达到放松的效果。

我们可以再做三遍

吸气——呼气

吸气——呼气

吸气——呼气

好了这个练习就到这里。如果你觉得还想要更放松一点，可以复习一下前面的课程，温故而知新嘛。

接下来我们讲第三个部分：语言准备。

考虑5个方面

1、我沟通的真正目的是什么？

我是寻求帮助、汇报工作、传递新的想法或者是提出建议？我最主要的目的有且只能有1个，我们叫做精准沟通的唯一性，当你的目标多的时候，对方会听的云里雾里，不知所云。所以当我们想要提高单次的沟通效率时，非常清晰且明确的沟通表达目标是需要清楚的知道的。

2、我沟通的对象是谁？

谁要听我接下来的表达？领导还是下属，他的教育背景大概是什么样子的，年龄多大，有什么喜好，对我接下来说的事情有多少认知，或者说会有什么反应？

3、沟通的地点在哪，什么时间，准备说多久？

我在什么场合说这些话更合适？办公室、会议室还是餐厅，下班后还是上班期间，我准备跟他交流多久？5分钟还是半小时？

4、涉及的素材和案例或者图片

如果你在沟通过程中有涉及到文件、图片、案例、或者说具体的某样东西，需要提前准备好，这样在说的过程中避免找资料带来的长时间等待。

5、内容

可以事先准备一个沟通的大纲，不一定需要手写，但要做到心中有数。

第一步：沟通中最核心的信息，一句话概括。

比如“老板，我要跟您沟通涨工资的事情”

第二步：搜集有效信息。

比如“老板，这是我最近一年的业务数据，我帮公司每个月增加了多少销售收入，去年一年帮助公司培养了骨干型销售顾问多少名，我的工资收入水平目前在市场上是偏低的，具体的数据是多少，如果您给我涨薪水，我可以增加哪个部分的工作价值”

第三步：梳理信息，增加案例

在准备信息的时候，我们会发现想说的其实特别多，这个时候需要梳理出那些信息是跟你要表达的主题有直接关系，那些可以省略的信息尽可能删掉。与此同时，需要增加有说服力的真实案例或者自己身上的故事，提高可信度。

第四步：增加逻辑顺序

在前面我们的课程上讲了如何梳理沟通的逻辑，我们可以用数字拓展法和观点案例法去强化自己的逻辑结构。当然还有时间逻辑、空间逻辑、重要程度、因果关系等等都可以作为沟通的逻辑顺序。

到这儿，其实你就已经掌握了一段对话需要建立沟通信心的所有内容了。我们重新捋一遍主要内容，当你每次需要进行一场重要的沟通对话但是信心不足的时候，可以打开这张自查清单，一一对照看看自己还有哪些地方可以多做准备。

第一步：心理建设，进行焦点转移

第二步，身体调节：931式深呼吸

第三步：语言准备：考虑5个方面、进行4步内容准备

5个方面分别是：

1）我沟通的真正目的是什么？

2）我沟通的对象是谁？

3）沟通的地点在哪，什么时间，准备说多久？

4）涉及的素材和案例或者图片

5）内容准备

4步内容准备分别是：

第一步：沟通中最核心的信息，一句话概括。

第二步：搜集有效信息。

第三步：梳理信息，增加案例

第四步：增加逻辑顺序

以上就是这份清单的全部内容，如果你觉得对你有帮助，欢迎分享给你身边的朋友，一起进步。下节课，我们来学习：认识新同事，如何用提问有效了解对方？

我是兆民，我们下节课见。