12.【工具包】10个沟通模版，跨界沟通更给力

你好，我是兆民，欢迎来到我的《职场高情商沟通课》。

今天我们来复习一下第二模块的全部内容，我把它整理成了一个职场沟通工具包。

我会分别从“高效提问”、“需求思维”、“向下沟通”、“同级沟通”、“向上沟通”5个角度，为你提供10个沟通模版，帮助你在职场跨界沟通中，随时拿来应急。

第一个角度：高效提问

在认识新同事，你可以用5种提问的方式有效了解对方

第一种：开放式提问，比如：“你之前都做什么工作呀？”

第二种：诱导式提问，比如：“你们部门最近在忙什么呀？”

第三种：提示性提问，比如：“你最喜欢做的事儿是什么？”，假如对方没有答上来，你可以接着说：“比如说我吧喜欢什么”

第四种：探究式提问，比如：“我不是很了解，你可以举个例子吗？”

第五种：假设性提问，比如：“你愿意双休还是单休拿加班费呢？”

第二个角度：需求思维

需求思维，简单来说就是“以自身需求为中心”，从满足需求的角度设计沟通策略。

如何建立共同的沟通需求及目标？

步骤一：明确双方的沟通的目标及动机

步骤二：戳中对方的需求及痛点

步骤三：不断的满足对方的需求

步骤四：增加对方拒绝成本

跨部门沟通可以这么说

开篇：表达立场，有具体什么事情需要对方部门如何配合

中部：树立威信，这件事已经由哪些领导同意推进，有哪些“证据”或者邮件信息

结尾：展望未来，在什么时间需要哪些结果，寒暄两句感谢和辛苦之类的词

第三个角度：向下沟通

向下沟通，简单来说就是“如何跟下属沟通”。

第一步：平等对话，准确描述需求。

第二步：多说“动词”，少说“形容词”和“名词”。

第三步：建立“反馈机制三部曲”

第四步：表扬要公开，批评要谨慎。

领导讲话可以这么说

开篇：吸引眼球的事情或者一句话。

中部：讲话结构按照重点123依次列举。

结尾：重复最重要的事情，然后呼吁行动

第四个角度：同级沟通

同级沟通，简单来说就是“如何跟同级别的同事沟通”。

如何高情商的“打断”同事呢？

办法一：见缝插针，改变风向。

办法二：掷地有声，物理屏障。

方法三：走马观花，难分左右。

办法四：先礼后兵，单刀直入。

同事沟通可以这么说

开篇：点名主题“我可能需要跟你说一个关于XXX的事情”

中部：双方关于此事的观点及建议

结尾：需要达到某个某的，双方需要在什么时间内，执行哪些事情，什么时候进行反馈。

第五个角度：向上沟通

向上沟通，简单来说就是“如何跟领导沟通”。

如何让比自己职位高的领导“乖乖听话”？

第一步：判断领导行事风格类型。

第二步：根据领导风格选择沟通策略。

第三步：拥有“实力”是说话的底气。

找领导帮忙可以这么说

开篇：结果前置“领导，我需要您帮我协调、允许、支持XXX个项目的进展，告知具体操作”

中部：列出原因，分析案例，预设结果

结尾：再次强调需要领导如何配合，以及表示感谢。

好了，以上就是我们本节课的内容，如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享给你身边的朋友，一起进步。

下节课，我们来学习：如何用眼神、声音、肢体增强表达效果？

我是兆民，我们下节课见。