8、沟通时，如何快速达成一致目标？

你好，我是兆民，欢迎来到我的《职场高情商沟通课》。

今天我们来学习第8课：如何建立共同的沟通需求及目标？

在职场上，你有没有遇到过这种情况：开会沟通了两个小时，但是没有任何进展，同事之间的沟通牛头不对马嘴，浪费了很多时间却效率低下，最后散会发现执行起来困难重重，每次复盘的时候才发现原来是前期沟通不到位，信息错漏或者有误解。

相信很多人都会遇到这样的问题，那这节课我们就来解决这个问题，我会讲到4个解决步骤：

步骤一：明确双方的沟通的目标及动机

步骤二：戳中对方的需求及痛点

步骤三：不断的满足对方的需求

步骤四：增加对方拒绝成本

为什么要建立共同的沟通需求及目标？有个故事大家都听过，叫孙悟空三打白骨精，孙悟空为什么要三打白骨精？因为那妖精为了吃唐僧肉，先后变幻为村姑、妇人，老父，全被孙悟空识破，白骨精害怕，变作一阵风逃走，孙悟空把村姑、妇人的假身统统都打死。但唐僧却不辨人妖，反而责怪孙悟空恣意行凶，连伤母女两命，违反戒律，并将孙悟空赶回了花果山 。

孙悟空百思不得其解，为什么我师傅就是看不透妖怪呢？我都告诉他是妖怪了。唐僧也冤得很呐，唐僧是什么人？十世金蝉子转世，平时连只蚂蚁都不舍得踩死，所以是宁可放过也不要误杀无辜，而且修行之人割肉喂鹰，舍身取义本就是正道。孙悟空可不管那么多，我的目的就是护送你唐僧平平安安到到西天取经，把我的紧箍咒给我拿下来就行。

从这个角度看，他们两的目的根本不在一个角度上，无效的沟通让双方都置于危险之中。你看建立共同的沟通需求及目标可以说做成每一件大事的必要条件，如果我们总是站在自己的角度去跟对方沟通，不仅达不成目标还可能激化矛盾并且一拍两散。

所以，不管是在取经的路上还是在升职加薪的职场上，建立共同的沟通需求及目标，可以说是每一场关键沟通里面的重中之重。

那么，如何建立共同的沟通需求及目标呢？

今天我们来学习4个步骤，用以建立共同的沟通需求及目标。

首先是步骤一：明确双方的沟通的目标及动机

沟通的目标当然有成千上万种，但是总的来说可以归纳为四个主要的目标类型，分别是被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。

怎么判断沟通是否有效的标准，就是看这个四个目标有没有完成至少一个，如果一个都没有，相当于对牛弹琴，这就变成了一场无效沟通。

我们经常说的一句话叫做，世界上两种事情是最难的，第一件事情是把别人的钱装进自己的口袋，第二种叫做把自己的思想装进别人的脑袋。而有效的沟通就是帮助你，把自己的思想放进别人的脑，以及把别人的钱放进自己的口袋，所以说良好高效的沟通能解决这个世界上大部分难题。

我们再回到一开始讲孙悟空三打白骨精的案例里面，孙悟空的目标是被接受，师傅你要接受我打白骨精这个事儿，唐僧的目标是被理解，徒儿你要理解我不能误杀老百姓的事儿。再看他们的动机，孙悟空的动机是保护唐僧，唐僧的动机是保护无辜老百姓。

所以如果你不了解彼此的目标和动机，自然没有办法去建立共同的沟通需求及目标。

接下里是步骤二：戳中对方的需求及痛点

在职场上永恒不变的主题是什么？你有没有想过这个问题？是利益？人际关系？升迁之路？熬夜加班？这些可以是对方的需求和痛点。那怎么看一个人在职场最想要获得什么呢？你就看他最头疼的事情是什么，抱怨最多的地方在哪里，人会在下意识中把焦点转移到自己关心的事情上面去，前面第7课我们说到如何用提问去认识新同事，了解新同事，挖掘新同事的喜好，你可以趁机回顾一下。

想要戳中对方的需求及痛点，需要我们对对方有一点了解，这些都可以在聊天对话中很快的完成。在这件事上面乔布斯可以说是专家，早期苹果公司做了mp3，它怎么让大家迅速知晓的？别人卖mp3的广告语是“我们拥有最大的容量有20G”，乔布斯说：“把1000首歌放进你的口袋”。

用户的需求是我要随时随地听歌，买mp3的痛点是“我不知道它能装多少”。20G当然很大，但是能装多少歌曲，用户不知道，不清楚，所以当别人说它很大，是像一个苹果一样大还是像一个地球一样大，都没有参照物。但是把1000首歌放进你的口袋就非常具体，我知道自己的mp3大到可以装1000首歌。

紧接着是步骤三：不断的满足对方的需求

先确定目标和动机，然后挖掘需求，触及痛点，再然后就是不断的满足对方的需求。当我们要说服一个人的时候，她的需求肯定是不只一种，这个时候需要我们细心观察，不断的挖掘需求，满足需求。

你一定有这样的经历，那就是你马上房租到期了，需要租房或者买房，在挑选房子的时候，地理位置、交通便利程度、小区配套设施、房屋布局、电梯、价格等等都是需要综合考虑的。但是有小孩的家庭和有老人的家庭，还有年轻情侣的家庭需求肯定都是不一样的。

所以你在跟对方沟通的时候，对方一定有与他人不一样的独特需求。在电视剧《安家》里面有这么一节，博士夫妻看了大半年的房子，愣是没找到合适的，另一边奇葩户型长时间卖不出去，房似锦是怎么做的呢？她把奇葩户型卖给了博士夫妻，她是怎么说服博士的？

房似锦说：“客厅虽然不大，但是阳光充足，我放了一个学习桌您做饭的时候可以照看孩子学习”

基础需求满足一波。

紧接着她说：“你看这儿，我放了一个子母床，还有婴儿床，生产之后婆婆和你住这里，方便照顾你”，连博士都说：“你想的真周到”、

需求又被满足一波。

然后一个极其浪费空间的过道，在她眼里变成了博士儿子的画廊，一个没有窗户的阁楼也在房似锦语言的带动下变成远离喧嚣之地。所以博士不是一下子动心想买的，而是一而再再而三的被满足了需求，最终被说服并且直接拍板成交的。

这就是不断的满足对方的需求的意义所在，当你满足了对方一个需求的和解决了一个痛点但是不够的时候，需要多次满足，这样对方慢慢的会被你说服。

最后是步骤四：增加对方拒绝成本

看看房似锦这个案例里博士的拒绝成本，是过去大半年看房的时间，是走廊里舍不得的孩子的画，是每一个房间都为她量身定制的设计，这房子放在任何一个人面前都是妥妥的诱惑，一套为你量身定制的房，你要怎么拒绝？当然，最关键的是搞定了钱的问题。

增加拒绝的成本，可以是时间、金钱、精力，还可以是你已经为这件事情付出了的部分，当对方听到你已经为他准备了很多的时候，往往处于不好意思和补偿的心理会同意你的建议。这也是销售套路里面惯用的伎俩，比如你去超市，有人推销给你试吃，你尝了尝，往往会大大增加购买的欲望，这在消费心理学里面叫做“补偿”，我吃了你的，得到了你给我的好处，所以更愿意为你买单。

增加拒绝成本还有一个很重要的技巧，叫做扩大想象力。

你要让对方感受到假如他拒绝了你将要损失什么，说的越具体越直观越能够让他感同身受，其实很多事情还没有发生，所以你没有办法空有其表的描述出来，但是就像是乔布斯的“把1000首歌装进口袋”，这种损失感就像是失去了拥有哈利波特魔法棒的感觉，让用户魂牵梦萦。所以当你进行描述的时候，可以扩大想象力空间，让对方想象出拒绝你将要面对的损失是什么。

好，以上就是我们本节课的内容，现在我来为你总结一下 ：

如何提高沟通效率，建立共同的沟通需求及目标？

步骤一：明确双方的沟通的目标及动机

步骤二：戳中对方的需求及痛点

步骤三：不断的满足对方的需求

步骤四：增加对方拒绝成本

最后给大家留了一个练习作业，题目就是：让同事帮你做个ppt，试试看你能不能用这4个步骤说服他。

欢迎你们在评论区留言，和大家一起互动、加油。 

如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享给你身边的朋友，一起进步。

下节课，我们来学习：开会领完新任务，如何说动下属全力以赴。

我是兆民，我们下节课见。