10、管理沟通课程文章3 跨部门沟通（3）

10、管理沟通课程文章3 跨部门沟通（3）

本课程文章分为三个部分，以下是第3部分，

四：跨部门沟通要点二——换位思考。

1、问题讨论：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？为什么在工作中与别人争论时或者在家庭中夫妻争论时，都认为自己对别人错？

启示：世界上有三种思维方式；一是非黑即白，黑白间有七种颜色，每种颜色细分成几十甚至上百种不同的颜色。世界是多元的，而不是二元的。中国的传统文化认为黑白只是两个极端，中间由一系列的过渡色组成。当对一些问题很纠结不知道怎么回答时，中国人有智慧的回答是“不一定!”。我认为“不一定!”出自于太极符号，太极符号到底那边是黑色那边是白色？答案是“不一定!”。

如果你只站在自己立场考虑问题，会认为自己有道理。这就是第二种思维方式：谁都有理。当你站在对方角度去想，就不一定有道理。所以思考问题时要换位思考。遇到部门冲突时，应从其他部门的角度，或从公司全局的角度去思考问题；第三种是开放式思维，思考问题时不要预设任何答案的思维方式，人有了一定位置和权力后容易变的固执，思维方式容易由开放式变为萃取式。要怀着否定或者放空过去的一种态度，也就是中国传统文化所提倡的虚怀若谷。

2、跨部门沟通的关键是换位思考；

人是不喜欢换位的，所以要克服人性的弱点；它也是一种日常生活常识。它必须在企业中形成一种氛围。它必须从我做起，从现在做起。

爱同仁五大法则：同事不会错；如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；如果认为同事不会错；你与同事相处一定很不错。爱BOSS/同仁/下属五大法则就是在企业中到上司/同事/下属的换位思考。

3、“功夫在诗外”

问题讨论：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

启示： “功夫在诗外” 优秀的部门经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。

只懂本专业知识, 了解本部门运作只是普通的部门主管，优秀的杰出的部门主管要懂得跨专业知识, 了解其他部门运作。要换位就要多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题。

4、掌握“广”与“精”的度。

部门主管应该1）多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度。（构建自己的知识金字塔：“精”金字塔的高度是本专业的知识，“广”金字塔的宽度是与专业相关的所有知识，）2）平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；才能真正了解其他部门运转。3)站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；给自己订一个总经理的奋斗目标。

5、企业应该形成跨部门沟通的氛围

企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通；制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通；成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作；互派主管到其他部门兼职制度；

岗位轮换有利于解决跨部门沟通问题；让员工更有活力，更有创造性；企业的运转更加规范顺畅；恩克斯的理想： 一个人一生可从事多种工作。

五、跨部门沟通要点三——处理冲突，

1、问题讨论：作为部门主管，对部门权限之间的交叉地带之事该不该管怎样去管？

启示：对部门之间交叉的“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确；对“灰色地带”的事管得正确/不正确，会有利于/不利于部门主管之间的沟通。

2、问题讨论：企业中大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？冲突对一个组织是好事还是坏事？

正确答案是：“不一定!”。适当的冲突会帮助组织找出问题和解决问题；过度的冲突会使组织内斗和分裂；遇事应讨论而不应争吵，争吵永远都没有赢家；高EQ/AQ的人不会过度冲突。

3、组织冲突的种类有：

部门之间的冲突；部门之中同事间的冲突；上下级之间的冲突。还可分成：思维方式不同的冲突；观念和心态不同的冲突；利益和利害关系间的冲突。

组织冲突的形成因素：1)组织中个人的EQ/AQ不高；2)不适当的企业文化和组织；3)组织架构或考核制度的不合理。

4、化解冲突的步骤：

了解和正视冲突：对组织内进行如何提高EQ/AQ和跨部门沟通的培训：营造和谐的企业文化氛围；不断修改和完善组织架构和考核制度。

六、跨部门沟通要点四——学员心得，

1、学员讨论题: 学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

2、第一组：

强调用被他人所接受的方式进行沟通。为沟通对象设身处地的着想—换位思考。保持不骄不躁，不卑不亢的原则。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 

3、第二组：

积极帮助别人，关心别人。交往时控制情绪，避免争吵。善于捕捉信息，促进关系深入。不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。多理解对方，注重场合与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。

4、第三组：

人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。沟通方式用被他人所接受的方式进行。先点中问题的关键，再提出解决方法。开放式地提问题，征求对方意见。放低身段，谦和待人。

5、第四组：

不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其语言表达的内在含义。沟。为沟通对象设身处地的着想。用换位思维法去沟通。原则：不骄不躁，不卑不亢。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。

6、第五组：

了解、沟通、整合、坦诚、真诚的对待。认真聆听，尊重对方。多从对方的角度去考虑问题。保持自己的个性。注重场合与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。沟通成功的要素：真诚、尊重(态度)。