7、管理沟通课程文章2 向上管理——与老板沟通（3）

7、

7、管理沟通课程文章2向上管理——与老板沟通（3）

本课程文章分为三个部分，以下是第3部分，

六、与BOSS相处心得 

1、问题讨论:你在与BOSS或上司相处中有什么心得？

启示：要有比较高的AQ(逆商)；人变得无能是因为他的AQ低；增强AQ的途径是积极去面对逆境。每一个人都以特定的方式反应逆境， 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生。这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用。如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功。怎样修炼逆商，2、与BOSS相处心得：

从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。 

3、BOSS也是人，不是神，

他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的东西.这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS好为人师的满足感。

4、学员讨论时分享的与BOSS沟通心得：

增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解BOSS思想，成功解决所存在的问题。与BOSS之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。

沟通方式：强调用被BOSS所接受的方式进行。先向BOSS点中问题的关键所在，再提出解决方法。

不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即BOSS语言表达的内在含义。与BOSS沟通时，对BOSS的态度要灵活对待。为BOSS设身处地的着想。用换位思维法去沟通。

与BOSS沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被BOSS所说服的心理准备。

   肯定“人是善的”假设。双向沟通，单向不是沟通。善于聆听，设身处地的理解BOSS。积极帮助BOSS。关心BOSS。

交往时控制情绪，避免争吵。

善于捕捉信息，促进关系深入。给BOSS“补台”——做好“橡皮擦”。

真心的欣赏BOSS，尊重BOSS。必须明白BOSS的立场，也清楚自己的立场。对BOSS的性格、工作习惯有一个清晰的认识。明白BOSS真正的需求和沟通的目的。对BOSS的赞扬、肯定要有事实依据。

满足BOSS的精神荣誉感。切忌不必要的争论。了解、沟通、整合，坦诚、真诚的对待BOSS。保持自己的个性。

七、.BOSS与职业经理人的“信任危机”

1、问题讨论：为什么BOSS与职业经理人之间会产生“信任危机”？

产生“信任危机”的思维误区及化解建议:

1）“谁都有理”的思维方式在作怪；双方都要学会真正的换位思考。

2）企业和个人都在追求短期效应；都要考虑长短期绩效和利益的平衡。

3）双方对对方的期望值过高。双方都应该将期望值透明化。

2、产生“信任危机”的客观现实

1）德才兼备的职业经理人的短缺；

2）民企BOSS的综合素质有待提高；

3）现代人适应能力普遍较弱。

案例一：某民企BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营；

案例二：某民企3年中连换6任营销总监，都未能物色到理想的对象。

3、“信任危机”的解决之道:

双方都应运用“开放式思维方式”去思维；双方都应尽量了解对方的需求和心态；双方都应有追求双赢的正确观念；合作前先坦诚相待，将自己﹙企业﹚的优缺点告知对方；互相做背景调查，提供证明材料；互相不要期望太高，﹙婚前看缺点，婚后看优点﹚；“先小人后君子”设好条件，签订协议﹙结婚时签离婚协议﹚；事必躬亲的BOSS不是好BOSS；“打虎亲兄弟，上阵父子兵”的利与蔽；用人之长，量才适用；即要信任，又要监督。

4、问题讨论：企业用人应该是“用人不疑”还是“用人要疑”？

 “用人不疑”是对“人之初、性本善”的基本信任；“用人要疑”是对人的能力大小的考查和对“人性的弱点”的控制。 

附录：管理BOSS五条准则 

1、准则一：提醒并帮助他：

 他有很多下属，需要做方方面面的决策。因此，如果你一味地催促他做决策，他很可能会说“不”。为了避免这些会毁灭你和你团队热情的“不”字，你可以提醒他上次会谈达成的意向；提醒他目标，而不是匆匆具体到内容和方式。提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；迅速小结可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准；告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同决策、共担风险增加一个标准、重新审查方案集中于你需要他帮助的那些事项；准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况；与他会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识；决策一旦作出，不要在外评论。

2、准则二 管理他的时间：

你有问题需要解决，并把你的所有时间都用来处理这些事。但不要期望你的上司也这样安排他的时间。问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。事先向他预约会谈时间。 选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题。

3、准则三 征求他的意见：

上司在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他们的意见可能并不总是天才式的或富有远见的，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件：这是否是一个命令呢？所以，如果你不希望你上司的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或者模糊观点，不要急于征求意见。在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。

 4、准则四 别把信息当数据：

要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的上司。要有选择性和直观性，并将数据分类，突出重点。过度的数据会引起紧张，从而导致否定拒绝或漠不关心。不要只给他坏消息，也要给他好消息。

如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的氛围。确保他也会经常从别人那里获得信息。有时候因为我们羞于启齿或认为不相关，而没有向上司汇报重要信息，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说“你为什么不告诉我……”简化数字。79.27%比21.73%还是简单地80%比20%,看一看在过去一年中你递交给上司的所有表格吧。参与其非正式网络。如专家、朋友、商业往来，以帮助他们形成对外界的看法并采取相应的行动。为什么不动让你的网络成为他的一部分，这样你就不需要总是对你认为没有发言权的人硬塞进来的信息进行反驳了。

5、准则五 提出问题也提供解决方案：

好的BOSS痛恨那种有了问题并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距；必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的BOOS参与哪一个？要明确你需要的帮助是什么，而不是给BOSS带来压力的“我有一个问题……”

本课程文章分为三个部分，以下是第3部分，

六、与BOSS相处心得 

1、问题讨论:你在与BOSS或上司相处中有什么心得？

启示：要有比较高的AQ(逆商)；人变得无能是因为他的AQ低；增强AQ的途径是积极去面对逆境。每一个人都以特定的方式反应逆境， 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生。这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用。如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功。怎样修炼逆商，2、与BOSS相处心得：

从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。 

3、BOSS也是人，不是神，

他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的东西.这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS好为人师的满足感。

4、学员讨论时分享的与BOSS沟通心得：

增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解BOSS思想，成功解决所存在的问题。与BOSS之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。

沟通方式：强调用被BOSS所接受的方式进行。先向BOSS点中问题的关键所在，再提出解决方法。

不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即BOSS语言表达的内在含义。与BOSS沟通时，对BOSS的态度要灵活对待。为BOSS设身处地的着想。用换位思维法去沟通。

与BOSS沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被BOSS所说服的心理准备。

   肯定“人是善的”假设。双向沟通，单向不是沟通。善于聆听，设身处地的理解BOSS。积极帮助BOSS。关心BOSS。

交往时控制情绪，避免争吵。

善于捕捉信息，促进关系深入。给BOSS“补台”——做好“橡皮擦”。

真心的欣赏BOSS，尊重BOSS。必须明白BOSS的立场，也清楚自己的立场。对BOSS的性格、工作习惯有一个清晰的认识。明白BOSS真正的需求和沟通的目的。对BOSS的赞扬、肯定要有事实依据。

满足BOSS的精神荣誉感。切忌不必要的争论。了解、沟通、整合，坦诚、真诚的对待BOSS。保持自己的个性。

七、.BOSS与职业经理人的“信任危机”

1、问题讨论：为什么BOSS与职业经理人之间会产生“信任危机”？

产生“信任危机”的思维误区及化解建议:

1）“谁都有理”的思维方式在作怪；双方都要学会真正的换位思考。

2）企业和个人都在追求短期效应；都要考虑长短期绩效和利益的平衡。

3）双方对对方的期望值过高。双方都应该将期望值透明化。

2、产生“信任危机”的客观现实

1）德才兼备的职业经理人的短缺；

2）民企BOSS的综合素质有待提高；

3）现代人适应能力普遍较弱。

案例一：某民企BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营；

案例二：某民企3年中连换6任营销总监，都未能物色到理想的对象。

3、“信任危机”的解决之道:

双方都应运用“开放式思维方式”去思维；双方都应尽量了解对方的需求和心态；双方都应有追求双赢的正确观念；合作前先坦诚相待，将自己﹙企业﹚的优缺点告知对方；互相做背景调查，提供证明材料；互相不要期望太高，﹙婚前看缺点，婚后看优点﹚；“先小人后君子”设好条件，签订协议﹙结婚时签离婚协议﹚；事必躬亲的BOSS不是好BOSS；“打虎亲兄弟，上阵父子兵”的利与蔽；用人之长，量才适用；即要信任，又要监督。

4、问题讨论：企业用人应该是“用人不疑”还是“用人要疑”？

 “用人不疑”是对“人之初、性本善”的基本信任；“用人要疑”是对人的能力大小的考查和对“人性的弱点”的控制。 

附录：管理BOSS五条准则 

1、准则一：提醒并帮助他：

 他有很多下属，需要做方方面面的决策。因此，如果你一味地催促他做决策，他很可能会说“不”。为了避免这些会毁灭你和你团队热情的“不”字，你可以提醒他上次会谈达成的意向；提醒他目标，而不是匆匆具体到内容和方式。提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；迅速小结可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准；告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同决策、共担风险增加一个标准、重新审查方案集中于你需要他帮助的那些事项；准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况；与他会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识；决策一旦作出，不要在外评论。

2、准则二 管理他的时间：

你有问题需要解决，并把你的所有时间都用来处理这些事。但不要期望你的上司也这样安排他的时间。问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。事先向他预约会谈时间。 选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题。

3、准则三 征求他的意见：

上司在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他们的意见可能并不总是天才式的或富有远见的，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件：这是否是一个命令呢？所以，如果你不希望你上司的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或者模糊观点，不要急于征求意见。在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。

 4、准则四 别把信息当数据：

要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的上司。要有选择性和直观性，并将数据分类，突出重点。过度的数据会引起紧张，从而导致否定拒绝或漠不关心。不要只给他坏消息，也要给他好消息。

如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的氛围。确保他也会经常从别人那里获得信息。有时候因为我们羞于启齿或认为不相关，而没有向上司汇报重要信息，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说“你为什么不告诉我……”简化数字。79.27%比21.73%还是简单地80%比20%,看一看在过去一年中你递交给上司的所有表格吧。参与其非正式网络。如专家、朋友、商业往来，以帮助他们形成对外界的看法并采取相应的行动。为什么不动让你的网络成为他的一部分，这样你就不需要总是对你认为没有发言权的人硬塞进来的信息进行反驳了。

5、准则五 提出问题也提供解决方案：

好的BOSS痛恨那种有了问题并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距；必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的BOOS参与哪一个？要明确你需要的帮助是什么，而不是给BOSS带来压力的“我有一个问题……”