5、管理沟通课程文章2 向上管理——与老板沟通（1）

5、管理沟通课程文章2向上管理——与老板沟通（1）

课程摘要：要向上管理，须尊重欣赏

这是我在七家不同企业做职业经理人时与老板沟通中总结出来的向上管理的心得体会。我们要学会适应企业和老板，找出对方优点，诚心尊重对方，换位，全局性思考。

换位思考须自省，尊重欣赏懂人性，赞扬激励知常情，向上管理没问题。

本课程文章分为三个部分，以下是第1部分，

一、BOSS的共性

1、问题讨论：天下的BOSS都是一样的吗？ 

启示：幸福的家庭是相似的，不幸的家庭则各有其不幸。成功的BOSS也是相似，不成功的BOSS则各有其原因。企业的成功80%取决于BOSS。怎样判断一个BOSS的成功？若某企业从事的不是非法、偏门生意，且不断赢利，并没有什么征兆预示企业有什么危机，则该企业的BOSS应该是成功的。

2、BOSS的共性

尽管BOSS们的性格、为人处事、追求各有不同，但必定有一些相似之处，所以他们才会成功。他们都“爱”钱，都是现实的绩效主义者；都有积极的进取心，并是工作狂，赚钱狂；在大是大非的问题上不会糊涂，看人,看事都能入木三分；都爱才，惜才，在选人、用人基本上是正确的。

二、与BOSS相处 

1、问题讨论：职业经理人与BOSS相处不好，是谁之错？

与BOSS相处不好，至少80%以上是自己的原因；大多数情况，特别是重大问题上，BOSS总是对的，否则他就成不了BOSS；你与一个企业的BOSS相处不好，换一个企业也未必能相处得好；男子汉最渴望的就是得到别人的肯定和尊重，作为男子汉的典范的老板更是如此。能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人才能与BOSS相处得好；千万不要因为BOSS某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。

2、爱太太五大法则：

太太不会有错；如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错。

3、爱BOSS五大法则：

BOSS不会有错；如果BOSS有错，一定是我看错，如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错；总之BOSS不会有错，如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！

4、与BOSS的沟通很重要

“伴君如伴虎”是相当多职业经理人在与BOSS相处时的心态。职业经理人跳槽后能否适应新企业，并在企业做出业绩，与BOSS的沟通起着决定性的作用。多数职业经理人的离职都是因为沟通和适应能力差所造成。职业经理人在企业遇到挫折、或与BOSS相处不好时都怪罪于BOSS，不从自己身上找原因。其实与BOSS相处不好，大多数情况是自己适应能力差，无法与BOSS沟通而造成的。

5、要去适应BOSS

我们无法改变环境，但可以适应环境；我们无法改变社会，但可以适应社会；我们无法改变企业，但可以适应企业；我们无法改变BOSS，但可以适应BOSS；山不过来，我们可以过去。

4、你了解你的BOSS吗?

有关BOSS的７大问题 ：

１）BOSS到底在忙些什么？

他怎样度过一天、他是不是走来走去，确定大家都在做事？他怎样评估工作，老板的老板又是谁？天天发生的事，你不一定注意到、不一定了解到，这需要用心去观察。

2）BOSS的习惯、工作风格、目标及价值观是什么？

他每天早上几点到办公室？他习惯早到还是晚到？当老板走进办公室后，是怎样开始工作的？是立刻行动？还是花30到40分钟避不见人，想想今天该做的事

３）BOSS的目标和方针为何？

 有强制固定性工作习惯的老板都是完美主义者，他们绝对不能容忍拥有懒散的工作习惯、怠惰或不愿尽全力表现的员工。有些老板则比较关心工作的完成进度，拓展业绩或赶上期限是最重要的.

４）BOSS如何应付压力？

有些老板在工作期限迫近时会变得格外和善。他们压力愈大，就愈好相处。而另一些老板，在压力面前则容易产生情绪的混乱。而对许多老板而言，压力会让里里外外乱成一团。

５）BOSS的管理风格是什么？

一种是事必躬亲。一种是鼓励员工培养独立的思考和良好的工作习惯。

６）BOSS到底需要什么？

一种是很怕自己作决定、需要旁人不断地安抚和肯定的老板。这时，你来充当安抚和肯定的角色。另一种是很有自信的独立型老板，不需要员工的回应与肯定。这时，你只需在别人还在犹豫时就立刻照办且不问问题。

７）BOSS的优点是什么？

就连最无耻的老板也会有一点可取之处，至少他已成功地登上了权力的宝座。了解老板的优缺点对你的影响比挑他的优缺点更重要。每一个人都有优点，作为一名成功的BOSS，他身上必有你所缺少的许多优点（否则便应该你是BOSS，他成为你的下属）。找出BOSS的优点去欣赏、赞扬和学习这些优点 ，这样不但可以获得BOSS的好感，还可使自己进步，有朝一日，你也有可能成为BOSS。

三、与BOSS沟通 

1、问题讨论：沟通能力和其他能力都强的部属无疑是最受BOSS欢迎。但大多数人要么沟通能力强一些，其他能力弱一些；要么沟通能力弱一些，其他能力强一些。BOSS究竟更喜欢哪一类人呢？  

笔者在一次有近百名BOSS参与的研讨会上向BOSS们提出这个问题，结果除了5名BOSS选择其他能力强外，其余BOSS都不约而同地选择沟通能力强 。

其他能力强的人无法理解BOSS的意图,凭自己能力独断专行；甚至会违抗命令,扰乱BOSS的全面计划。沟通能力强的人至少可理解和贯彻BOSS的意图,能服从命令,只是执行力度不够而已。能与你有效沟通和融洽相处，但并不漂亮、能干的太太比不能与你有效沟通和融洽相处但漂亮能干的太太对你更为合适。

2、问题讨论：一知名企业的BOSS说“不会拍马屁的人我不会要” 该观点是否正确？

启发：说这句话的是话Tel集团总裁李东生。他认为“拍马屁”就是一种良好的向上沟通，若一个人连向上沟通都不会，怎样指望他去向左右和向下沟通呢？若一个人无法与上下左右沟通，即使他能力再强对企业都是无用的。

3、拍马屁分成真拍和假拍：

1）真拍：是真心实意地欣赏和尊重对方，说的是一些真心赞扬的话；我们用“拍马屁”来表示。他会让对方感到开心。

2）假拍：违心虚伪地讲一些让对方开心高兴，但是不符合真实情况的话，他会让对方感到恶心。

4、不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。

“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。

5、与BOSS沟通要点：

1）尊重BOSS，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；

2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取BOSS的暗示作笔记；

3）不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；

4）与BOSS意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴。

5）见BOSS时，应选对时机，不宜在BOSS忙急时；

6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。