8、管理沟通课程文章3 跨部门沟通（1）

8、管理沟通课程文章3 跨部门沟通（1）

课程文章摘要：欣赏懂人性，换位讲道术，

修炼情商，尊重欣赏，了解人性。换位思考，构建一专多能的知识结构，

通管理跨部门，尊重欣赏人必成，知识结构金字塔，换位思考多技能。

本课程文章分为三个部分，以下是第1部分，

一、跨部门沟通的重要性

1、人际关系与沟通：

沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为活动，也就无所谓“人际沟通”。沟通与人际关系密切相关，或许很复杂，或许很简单；有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于信息的性质和传递者与接触者之间的关系。大千世界，人各有异，我们必须理解这些差异的性质，努力改变人际沟通中的行为方式，以适应人的不同个性。每个人对客观世界、组织和工作的看法都有他们自己持久不变的观点，而你必须在限制中工作，这便是你在人际沟通中感到困惑之处。实际上，管理者面临的最大挑战之一就是怎样妥善处理“人各有异”的问题。

2、人必须学习与别人相处：

人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。

3、人与人相处的方式：

1）以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。

2）以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。

以上两种方式都是不正确。正确的方式应该是3）和4）。

3）以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。

4）所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。

人际关系的种类有：工作关系；邻近关系；朋友关系；家庭关系。我们在本课程中主要讨论的是工作关系，

4、人际关系的重要性；

问题讨论：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否？启示：

“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。

问题讨论：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

启示：

良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。这些统计学数据就足以说明会沟通和处理好人际关系在工作和生活中的重要性。

各位可以回忆一下，当年无论你的初中，高中，或者大学同班同学，毕业20年30年后哪些同学在工作或社会中混的最好，不一定是那些成绩优秀很聪明的同学；但一定是那些沟通能力强，人际关系处理的比较好的同学。

5、案例1分享：

我的一位姓谢的下属回母校参加毕业20年同学聚会，大多数同学都过得一般，有几位已从国企下岗了。只有两位同学比较厉害，一位是中国最新型坦克的总设计师，一位是身价过亿的老板。当我问小谢这两位同学有什么共同特征时？他说：他们都是不讲原则的人，当年同学们会为了一些政治问题争论的面红耳赤，这两人从不参与。我认为这两位同学不是不讲原则的人，他们肯定有自己的想法，只是不愿将自己的观念强加给别人，应该属于沟通能力比较强的人。

当同学们酒桌上问那位成为老板的同学小黄是怎样发家时？小黄说他毕业后分配回家乡的县城的机械砖瓦厂。他首先把本职工作做得很好后，没事到县委去串门，与县里的科长们称兄道弟混得很熟，还经常帮他们抄抄写写，当年大连理工大学和美国纽约州立大学合作开办了中国首个MBA班，学员是由各地政府保送去的。县里有一个名额，本来是让计委主任去的。听说要学英语。计委主任不想去，提名让小黄去。MBA毕业后到国企去做副总，然后辞职出来当了老板。小谢不服气的对我说：小黄当年学习成绩比我差，英语也比我差，凭什么呢他现在是老板我什么都不是。他不过是撞了狗屎运而已。我对小谢说:他会沟通，人际关系处理的很好。如果没有这些，只靠运气是不够的。

6、案例2分享：

但有人说，我天生就这种内向性格，不善于与人沟通，不喜欢跟别人拉关系，也没法改变自己的沟通能力。在中山大学E-MBA课程班中有一位学员也分享了他自己亲身经历。他的经历不但证明沟通和人际关系的重要性，还证明了人的沟通能力所以通过后天的努力来改变的。

由于他人很聪明，在校学习成绩也很优秀，分配到一家国企工厂后，很快就成了工厂的技术骨干，被任命为分管技术的副厂长。后来该工厂被一家民营企业兼并了。他在之后的三年时间中，从管技术的副厂长一步一步地被降级成为普通的技术员。他花了一年时间来自我检讨后发现：他被降职的原因是他自以为自己技术最好，认为自己很牛，瞧不起别人，与人沟通不好，人际关系没有处理好。痛定思痛后，他开始夹着尾巴做人，学会谦虚低调做人，通过改善沟通能力和处理好人际关系后，他又花了三年时间，从一位普通的技术员，一步一步地晋升到集团管技术的副总裁。

7、影响人际关系和有效沟通的障碍

1）职业人不成功的原因有：观念不对；所以职业人必须有正确观念？努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢；所以职业人要掌握／创造／了解趋势。福德不够， 所以职业人要付出、服务，不要太聪明，太计较得失。人际关系处理不好。

2）与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?

3）与别人不能同流之人：自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者。

与人同流三种境界：低：同流合污。中：同流不合污。高：同流去污。 

4）与人沟通不好的原因：智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕。不喜欢主动求人；不擅于拒绝别人，不能充分表达自我；不愿对别人表达情绪。

8、助人， “求”人和“拒绝”人，

不但要学会助人（助人为乐），还要学会怎样去“求”人（给人快乐），用你的擅长去助人，你的不擅长去求人（取长补短，与人共享）。还要学会怎样去“拒绝”人，别人求你时，你觉得快乐就帮助他，觉得痛苦就拒绝他，但是要注意拒绝的方式方法。

9、人际关系与背景、人脉和能力

1）背景：是上一代（过去）建立的关系。我们大多数人都没有背景。

2）人脉：是见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。

3）能力：大多数人都是迷者师道，极少数人是智者自通，人要学会与人沟通，争取师道。才能提高自己的能力。

人缘是做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。

拥有良好的人际关系简单的十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。

10、与人相处：

1）与人相处之道：了解别人是群我之道；宽容别人是和睦之道；接纳别人是体谅之道；关怀别人是友爱之道。

2）与人相处法则：尊重个别差异；了解对方需求；懂得激励别人；积极做人处事；保持参与互动。