11 管理沟通课程文章4赢得伙伴关系（1）

11 管理沟通课程文章4赢得伙伴关系（1）

本课程文章要分为两个部分，以下的第一部分，

第一单元：交往的智慧

1、交往是生存的基础

以暴力/威胁/欺骗等手段，从别人处强取所需

以奉承/依赖强者等手段来争取同情和关心，以获得自己所欲求的东西

以公平/对等条件上与人交往，能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需（伙伴关系）

能与别人和乐相处而无损于自己和他人

2、影响交往的障碍

尊重个别差异；了解对方需求；懂得激励别人；积极做人处事；保持参与互动。

案例1：讲师人生与人和谐相处心得分享

3、伙伴与伙伴关系

因工作结成的，有能力互相帮助的，以互助互利为目的的人/关系 。

认识你的工作伙伴：你们的第一次合作并非出于自愿，但很快你们便会互相欣赏并期待再次合作，还会共进午餐或晚餐，互发邮件，那么你们已经建立起伙伴关系，之后你们的关系会继续平稳地、快速地发展

伙伴交往与赢得伙伴

3、赢得伙伴的基本条件

经常见面的机会；互相接近的可能；一段共同的工作经历；成为伙伴的共同愿望；通过面对面的方式，一起工作、共同出席会议/商展来了解对方，也可以通过网络与对方进行深度的沟通。如果你的同事、上司、下属、客户、供货商都有共同的愿望，那么你就可以期待和他们建立起积极的伙伴关系。

4、赢得伙伴的益处

有助于激发团队精神。把自己视为团队中的一员，并和同事、上司、下属共赴一个目标。当你想到还有许多人和你忧虑同样的问题，共同寻找解决办法时，你会因此减轻很多压力。可以交换工作心得，倾听对方的体验，或者探讨共同关心的问题，毕竟你们处在同样的环境中

5、赢得伙伴关系的法则

带着友好/令人愉悦态度/开放通达姿态与人交往 。第一印象: 你的仪表/谈吐/守时、对对方的暗示/评论能否给予积极的回应等都至关重要

切忌咄咄逼人/炫耀你自己，可能会适得其反 。

善于察言观色，及时发现可能成为工作伙伴的人，不论他是同事、上司、下属、客户或供货商。

尝试评价一个人，判断他的性格特征，有助于你反观自身

事先掌握足够的信息，了解你的合作者将与你分享哪些利益，合作者的背景如何

避免因为竞争和嫉妒而使双方陷入暗中较劲的危险境地，不妨向对方传递这样的信息：“我们同在一个战壕，怎样才能做到互相帮助？”

把目光放得长远些。你总会期待和别人合作得长久，一切需要时间

乐于接受中肯的批评，理智地分析而不要一味抵触

问题 人脉广伙伴关系就一定强吗？

6、伙伴关系的奥妙和解析

应该做的：先尝试理解别人；善意、礼貌、尊重；信守诺言；尊重不在场的人；提出明确的期望；道歉；提供反馈；原谅。

不应该做的：自以为是；恶意、粗鲁、不敬；言而无信；不忠诚，背后乱说；期望不明确；骄傲自大；没有反馈或评价；嫉恨。

7、情感“货币” 存款技巧

存款工具－13种行为卡片：Talk Straight；Demonstrate Respect；Create Transparency；Right Wrongs；Show Loyalty；Deliver Results；Get Better；Confront Reality；Clarify Expectations；Practice Accountability；Listen First；Keep Commitments；Extend Trust。

8、伙伴关系之间的冲突

差异是导致冲突的重要来源；冲突源于误解，误解源于差异。

冲突中的五种应对模式：指控型（Blamer）：攻击；讨好型（Placator）：屈就、顺服；计算机型（Computer）：冻结、冷战；小丑型（Irrelevant）：逃逸、避重就轻；真诚型（Congruent）：寻求双赢。

9、伙伴关系中的关键字

5个字：我以你为荣 ；4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！1个字：不要说：我，要说：我们。

第二单元：企业中的五种工作关系

1、第一种：上下级 ；向上沟通：与上司相处

最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法

即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上

要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待

2、赢得上司的伙伴关系：你的影响力

不要未经考虑便随便“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上司认为你轻率、冲动，从而丧失了影响上司的机会

不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的性格和习惯（江山易改，本性难移）

不能用教训的口吻去对上司进言；不能把一种“反正我已说了，听不听由你”的态度进言

所“进言”的事，自己先想清楚，有十足把握后再“进言” ；“进言”后要仔细认真听上司的解释，用“开放”的心态与上司讨论；

“进言”不可带私心和偏心 ；找合适的场合、时间“进言”，讲得早不如讲得巧

3、第二种：同级；面对同仁：怎样赢得同事的伙伴关系
换位思考：与同事相处的关健点。

换位思考是克服人性的弱点；换位思考是日常生活常识；换位思考须在企业中形成一种氛围；换位思考须从我做起，从现在做起。

4、赢得同事伙伴关系的要点

重视沟通讨论；管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果；尽可解以体谅的心态来看人；以不否认，体谅的心态来看人，通常都令发现每个人的特点和价值 。

5、第三种  面对下属—怎样赢得下属的伙伴关系
如何让下属成为你的工作伙伴：自信的语气更易说服同事“牧师布道的故事” ；间接的说服有时更有效，通过“第三者”；说服必须简单扼要；书面批评更有效；说服的场合必须舒适和安静。

6、赢得下属的技巧

赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚；确实看出他人之长处；努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚；让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递；赞扬具体的事情；赞扬应发自内心﹙真诚﹚。