13 《乌合之众》（下）如何认清群体的弊端，在团队中发挥优势

活在群体当中，但永远保持清醒。

你好，我是包妈，很开心你来听我的读书课。

今天我继续跟大家分享法国著名社会心理学家古斯塔夫・勒庞的经典著作《乌合之众》。

上一期我们讲到了《乌合之众》中非常有洞见的思考。我们通过这本书的内容，再结合一些社会现象，认清了群体的一些弊端：

群体受无意识支配，群体易于无畏也易于犯罪

群体的情感特点是易急躁和冲动，情绪会夸张扩大化

今天我们继续通过解读群体的特征，结合现代社会现象，来帮助我们更好地生活和工作。

前一阵子有这样一则新闻，让人很痛心。

一位新手妈妈，报名了一个趴睡婴儿付费群。这个群里会教妈妈一些方法，让孩子快速入睡。这位妈妈通过群里讲授的方法，把孩子放到床上，孩子很难受，就大哭，这位妈妈不亲自查看孩子的状态，反而在微信群里问孩子哭有事没事，群友就说不是大哭就没事，孩子妈妈就放心了。两个小时后这位妈妈去喂奶，才发现孩子已经窒息死亡。

这件事情曝光在网上后，很多网友非常吃惊，孩子哭得撕心裂肺，自己不去查看，反而去求助微信群，怎么能如此荒唐？

如果读过《乌合之众》，就会多少理解一些这位母亲荒唐至极做法后的心理动机。

新手妈妈是特别容易焦虑的一个群体，大家都是第一次做母亲，面对的是一个小生命，不紧张才怪。再加上产后激素的原因，妈妈们的情绪不容易稳定，就更容易产生焦虑抑郁等情绪。很多所谓的育儿班，抓住新手妈妈们缺乏安全感的心理特点，贩卖焦虑，从中获利。

育儿群里面，都是新手妈妈，大家互相暗示，传染情绪。这会体现在两个方面，一方面会夸大某种方法的效果，比如刚刚说的那个趴睡群，听起来很不靠谱，不过里面的妈妈们会受到暗示，只要有一个人在群里说，我家宝宝用了这种方法睡的很好，不吵不闹，其他妈妈就会觉得这个方法管用，哪怕不管用，她们也会觉得管用，这就是为什么一些骗人的机构还能有受众的原因。

另一方面，我们之前提到过，群体有急躁，易冲动的特点，大家最初加入微信群本意是好的，希望能够彼此鼓励，分享经验，后来发现加入的这个群本身就是贩卖焦虑， 而且群里没有专业人士给予正确指导，那这个群真的就是一群乌合之众了，最后的结果往往是被群里的信息搅到心神不宁，更加焦虑。

这位母亲，孩子就在身边哭泣，都不会亲自查看，反而是求助微信群，可以说她真的是完全丧失了独立判断的能力，迷失在群体中，表现出绝对的盲从性。

我知道新手妈妈们都会加入一些育儿群，这个是好事，大家可以做到信息共享，学习交流。但是请大家进入群里后，要做几个判断：群里是否有专业人士？群里分享的信息来源是否可靠？群里分享的方法是专业的还是旁门左道的？还有，群里成员平均受教育程度，工作背景等等。如果你在这个群里，得不到有效的信息，反而让你越来越焦虑，你就要考虑是否还有呆在群里的必要。

勒庞写这本书的时候是一百多年前，那时信息传播的速度还比较慢。现在是信息时代，微博微信以及各种短视频平台，发一个消息立刻就传播开来，这让我们生活更加便捷的同时，也使得谣言像病毒一般快速传播，所以在信息的海洋中，我们一定要时刻保持独立思考的能力。

说了这么多，说的都是群体的弊端，想必有些朋友会问：难道群体就这么差劲吗？难道我们就不能相信任何群体了吗？

当然不是！上面跟大家分享的这些，是通过对群体的解读，让大家了解一下群体的负面特质，同时解释了社会中一些现象，帮助大家保持清醒的、独立思考的能力。那么接下来我就说一说群体的正面特质，以及如何通过集体的特质来发挥领导力。

勒庞认为，群体有两个正面特质：

群体的力量是强大的

群体可能比独处时更加高尚

这种正面的集体力量，在我们国家和民族身上，是很容易找到的。

就拿最近新冠状肺炎疫情来说，我们的医护人员表现出团结又崇高的一面，武汉雷神山医院迅速建成，也是得益于各方人员的团结一心。如果没有一个伟大的集体，这些事情是绝对做不成的。

一个团结的集体有着强大的力量，集体是可以创造奇迹的。

同样都是集体，有些集体是一群乌合之众，有些集体又是崇高的，这里面的区别就在于，这个群体是否有一个正确的，伟大的愿景。乌合之众聚集在一起，往往是各有各的打算，因为短暂的利益聚在一起，这个利益不存在了，这群人也就作鸟兽散。但如果人群是因为一些共同的信仰，共同的愿景聚在一起，那么这个群体就会长期凝聚在一起，并通过集体的力量来完成个人无法完成的任务。

听我课的朋友们，很多人都是上班族，我想大多数的职场人士，都是想升职加薪的。大多数的工作，如果想往更高处去，就绕不开一个能力：领导力。

可能开始你是公司最底层的一个员工，做一些基础性的工作，因为你的能力强，业务好，于是被提升为组长，如果你想继续升职，就没那么轻松了，单纯的业务能力并不足以保证升职加薪，你还需要表现出领导力，特别是当你想往公司中层走的时候，领导力就更为关键了。

《乌合之众》这本书，其实就告诉了你应该如何去带领团队。

一句话概括就是：作为领导，要能给整个团队带来共同的愿景。

我先拿苹果公司举个例子。苹果零售店是零售店中的佼佼者，他们主打的王牌就是“顾客体验”，对在苹果零售店工作的员工来说，把手机卖给顾客并不是他们最重要的事情，最重要的是给顾客提供一次良好的购买服务。

我们去一些其他的零售店，会发现很多店员态度都不是很端正，对顾客爱答不理，你要是不买东西，就更不拿正眼瞧你。这也很好理解，这些店员都是拿提成的，他们自然不愿意浪费时间在不买东西的顾客身上。那么为何苹果零售店的员工，精神面貌明显不同，你不买东西他也会给你耐心解答各种问题呢？

我认识几个在苹果零售店工作的员工，他们告诉我，公司给他们的定位从来不是一个“销售者”，而是一个“专家”，他们的职位不是salesman，而是specialist。 如果你是一个销售者，那么你的主要任务就是卖东西，但如果你是一个专家，你的主要任务就是给顾客提供最专业的解答。同时他们的领导给他们愿景从来不是“卖更多手机”，而是“丰富人生”，也就是说卖更多手机并不是他们共同的目标，帮助别人，丰富别人的人生才是最高目的。

在这样的氛围下，大家的工作态度自然不会狭隘，不会只顾着卖东西。员工之间较量的是服务能力，是谁能让顾客体验更好。

如果你觉得这个例子离你有点远，对你帮助不大，那我再举一些更具体的例子。

比如，你现在只是一个小组长，你们组最近加班特别严重，组员都在抱怨，这时你要怎么做呢？加班这件事不是你能决定的，这个项目是大领导分配给你们组的，做不完就要加班。这个时候我就建议你跟组员开诚布公，讲实话。我们知道群体是容易激动的，个体之间容易互相暗示，大家的不满情绪会在组内激发，这种情况下就会产生各种谣言，比如大家会说你这个组长不受领导待见，领导给你们组穿小鞋，把最累的活分配给你们组。这就特别影响团队士气了。

打破谣言最好的办法就是说实话。你可以给大家开个会，告诉组员，为什么这个项目交给你们组，也许是因为你们组最优秀，这个项目别的组做不来；或者可能是别的组更忙，目前就只有你们组还有空余的时间……总之你不要仅仅只给大家安排活儿干，还要告诉大家为什么要干这些，否则你的组员只会积蓄不满情绪，这对谁都不好。

除了要告诉组员为什么，你还得给大家一些共同的愿景。比如你可以告诉组员，你为大家争取到了一次额外团建奖励，只要把这次项目完成，大家就可以去某个地方玩一天；或者你可以跟大家说，这个项目目前是整个公司难度最大的一个项目，如果我们组能够独挑大梁，未来公司的资源就会向我们组倾斜，哪怕你未来要跳槽，也可以把这个项目写进简历，为你的履历增色，助力你接下来的职场生涯。

当你把加班背后的原因很真诚，很及时地告诉大家，当你给大家一个共同的愿景，哪怕这个愿景没那么高大上，只是你给大家争取了一次团建活动的时候，也绝对比你什么都不说，只知道给组员派遣任务强。你的组员会更加信任你，你的团队会越来越有凝聚力，因为你用真诚和行动避免了群体出现负面特质，并带领着团队往更优秀的方向前进。

当然，在职场中我们会遇到各种问题，具体的方法还需要各位去动脑筋，当领导就是一件不容易的事情，毕竟能力越大责任越大。不过当你理解了群体的心理特点，无论是什么样的情况，你都能做出正确的选择和行动，万变不离其宗嘛～

讲到这里，这本《乌合之众》的主要内容就分享的差不多了，听过这本书，相信你一定会有所收获。这是一本非常经典的著作，内容丰富，理论深奥，自出版以来，就有众多学者进行解读。我也只是挑选其中一些对我们的实际生活有指导意义的内容分享给各位，如果大家感兴趣，可以购买原版书籍，相信你可以从中得到更多的收获。

好了，今天的分享就到这里，欢迎大家在课程下方留言，我们下期再会。