13.如何修炼自己的情商？【情绪智力】

如何修炼自己的情商？丨情绪智力

本课思维导图：

开头引入：

从这一节课咱们开始讲与情绪相关的内容，首先我想和你聊一聊情商这个话题。说起情商，想起来我之前读到这样的一个故事：在春秋时期，有一天齐景公带上了一班臣子出去游玩，在玩的过程中，这个齐景公就因景生情，感叹道，说：我的国家多美啊，而我已经老了，我要是长生不老该多好啊。说完了之后，齐景公就痛哭流涕。

看到国君哭了，作为臣子的也不能干愣着，弄不好是要掉脑袋的。景公的宠臣梁丘据于是也赶紧大哭起来，其他大臣也都低头叹息。看到这种情景，晏子，另一位大臣，在历史上也是一位比较有名的人，他反倒乐了，而且还在旁边笑出声来。看见晏子笑了，齐景公非常不满，就责问他：“你不哭也就算了，反而自己独自的发笑，是不是在讥笑我多愁善感？”

然后晏子不慌不忙地解释说：“假如这大好河山应该让贤明的人长期拥有的话，应该是让齐太公、齐桓公、齐灵公、齐庄公等前面的几个君主拥有，那么我的国君您怎么会得到齐国的君主之位呢？正是因为先人们一代一代地拥有了齐国，然后又一代一代地离去了，所以现在才轮到国君您，假如古人都长生不死，哪能轮到您住在皇宫里呢？”

这个话说得非常好，可以看出来，晏子在古代是一个情商非常高的人，难怪司马迁就在《史记》中说到，要是晏子还在，我宁愿给他牵马。

概念理论：

那么关于情商，你肯定不会陌生，我们经常说这个人比较圆滑，会来事儿，所以他情商高，或者说这个人很会讲话，和他相处起来会让人觉得非常舒服，这样的人，情商很高。在心理学上，情商又叫做情绪智力，这个概念是由心理学家萨洛维和梅耶在上个世纪90年代提出的，它指的是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。

比如说女生经常对自己男朋友的吐槽就是：太直男了，我明明已经很生气了，他居然一点反应都没有。那么在这里，这位女生的男朋友他就没有很好的识别和理解到女朋友的情绪状态，并且根据这些信息来做一些相应的行为改变，比如适当的去哄一哄她。

内容细化：

在这里我需要强调的一点是，大众对于情商的理解和心理学上对于情商的定义其实是有很大差别的，有的时候很多外面的很多的咨询师也好，很多的这种培训课程也好，他们把情商给简单化了，它就提出来情商指的就是你处理人际关系的这样一种能力。而情商其实并不是一个单一维度的概念，除了处理人际关系的能力之外，它还包括其他更多方面的能力。

哈佛大学心理学家丹尼尔•戈尔曼把情商概括为下面这五个方面的能力，主要分成了面对自己的情绪，和面对别人的情绪，这两大类。

情商的第一个维度是了解自身情绪。它是情商的核心，也就是去意识到或者监控情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，这是最基本的，如果连这个都做不到的话，就会被情绪牵着鼻子走而不自知。

情商的第二个维度是管理情绪。也就是调节我们自己的情绪，它是建立在意识到自己情绪的基础之上的。比方说有的人经常容易生气暴脾气，过度焦虑等等，都是缺乏情绪管理和调节的能力。

情商的第三个维度是自我激励。它指的是能够根据自己的目标，控制、调动和指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发，也能够使人集中精神，抑制内心的冲动。

这三个维度是面向自己的情绪，接下来的两个维度是面对别人的情绪。

情商的第四个维度就是识别他人的情绪。这个很好理解，指的就是能够通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望，认知到他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。我们心理学中经常说的共情，其实就是建立在识别到他人情绪的基础之上。

最后一个维度才是处理人际关系，也就是我们日常所认为的情商。处理人际关系本质上属于管理他人情绪的一部分。

说到这里，可能你好奇的是，情商和智商之间的关系。那么在这里简单的提一下，智商和情商不是相互对立的，并不是一些人印象里认为的那样，情商高的人，智商就低；智商高的人，情商就低。情商和智商之间，反而是高度相关的。意思就是，情商高的人，智商很可能也高；或者说，智商高的人，一般来说情商也不会特别低。

方法应用：

说完了情商的5个维度，最后关于方法这个部分，我想和你讲一讲如何来训练提高我们的情商。

关于如何训练我们的情商，有一个很重要的观点就是，不是所有的情商都是容易通过训练得到提高的，但是某些确实是可以训练的，比方说管理自己的情绪，这个可以训练，但是识别他人的情绪这样的一种能力，它有的时候真的不是那么容易去训练的，尤其是情绪识别和很多的基础的认知功能是相关的，比方说一个人他的执行功能比较差，或者是抑制功能比较差，他做情绪识别可能就是会差一点的。

那么在这里，我先分享2个关于如何提高在处理人际关系这个维度上的情商的技巧。一个是如何说，一个是如何听。

首先高情商的人如何说话呢？有一个技巧就是，将“你”变成“我”。比如说“你快把我逼疯了，我真想打人！”“你太让我生气了，我简直不想再理你了！”这些话都有共同之处，它们都表达了某种情绪，比如气愤、失望或沮丧。而且，每句话都以“你”字开头，带有强烈的指责和批评味道。任何人听了这些话之后，都会感到不舒服，还可能用相同的话回敬你，导致更大的分歧。

但是当我们把开头的“你”字，换成“我”字，你就更容易关注自己，准确描述自己的感受，并以不带批判的口吻表达出来，这样更能唤起对方的共情能力，得到他的同情和理解。比如将“你快把我逼疯了，我真想打人”变成“我感觉快疯了，我快控制不住自己了”。后一句比前一句少了很多批判和指责的味道。

第二个是高情商的人如何倾听呢？有一个技巧就是总结对方的话。如果你在倾听过程中不能真正理解对方的感受和愿望，可以直接问他：“我不确定你对这件事的感觉，你能再解释一下吗？”在倾听过程中，可以简单复述对方的意思，完整的说明对方遇到的事情、情感、原因等等。通过概括反馈给对方，获得确认和澄清。也就是，当你的朋友向你倾诉了一大段的事情，你可以简单总结，并且利用对方说过的词语或同义词，问他是不是这样，他可能会觉得“对，我就是这样想的，你真懂我。”

关于情商剩下的几个维度要如何去训练，在这里我先买个关子，在后面几节课里，我会一一给你重点的来讲。

概括总结：

关于情商就讲到这里。我们总结一下。首先我们讲到了情商的定义，它指的是一种识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。第二，情商包括五个维度，不仅仅单指处理人际关系。第三，我们可以通过将“你语言”变成“我语言”，以及总结对方的话，这两个小技巧，帮助我们学会如何更高情商的说和听，从而提高我们的处理人际关系的能力。

结尾互动：

最后，留一个思考题：有的人认为情商高就是圆滑世故，学了这节课，你赞同这种说法吗？为什么？