169 【晋升之初】作为leader，如何化解团队中因个性不合产生的冲突？

1、性格不合大概率是合适的人放错了位置

2、能成事儿的团队气氛有很多种，和谐是其中的一种

你好，我是马东，今天跟大家聊聊，如何处理团队成员之间的冲突。

即使是在最小的团队里面，你都会遇到各种各样形形色色的人，对不对？有人就有摩擦，摩擦就会升级变成冲突，于是有好多用户就留言问，说应该怎么去调和，成员因个性不合而产生的矛盾和冲突？

我觉得咱们先聊聊这个前提，就是个性不合。我觉得这个前提，值得拆解。

首先你得问问自己，他们之间的矛盾真的是因为个性不合吗？

比如说情侣分手，你问原因，人家说是因为个性不合，那这个答案合情合理。

职场上这哥们要离职，你问他原因，他说是因为我跟同事的个性不合，这个答案听起来有哪是怪怪的，对不对？

职场不是情场，你不需要爱她就接受她全部，任何人在职场上，都只需要和别人专业的一面去打交道，对吗？

比方说有人外向有人内向，但是不会有矛盾。而如果你让内向的人去做，比如说做什么商务做销售，那团队里的其他人也许会跟她有矛盾，为什么？因为大家会觉得她的性格如此，可能会拖团队的后腿。

所以个性不合这件事如果发生，大概率是发生在人和岗位之间，而不是人和人之间。

当你的团队成员对某人怨声载道，专业上又挑不出多少毛病的时候，那先别这么快的判定，是成员之间个性不合，你先看看是不是这个人你放错了位置。

第二点，就算是成员真的是因为个性不合，而经常起冲突，那你也要判断这种冲突，是不是真的已经到了妨碍团队目标的程度。

刚当上leader的人特别容易进入一种幻想，就是觉得“团队是我家，和谐靠大家”，或者叫做“你好我好，才是大家好”，导致事儿还没干成，全部都陷到人际关系里去了。

咱们总是在强调事在人先，同样团队目标永远要优先于所谓的团队气氛，目标没达成，一团和气不仅毫无意义，而且显得平庸和无能。

可能有人会问说，那团队气氛不和谐，事情就能办好吗？是这样的，能成事儿的团队气氛有很多种，和谐是其中的一种。

拿硅谷举例，google主要由程序员组成，所以气氛是包容的、开放的、温和的。Uber的团队当中好多人原先都是搞金融的，就是有点华尔街之狼的味道。

所以成员之间本来就巨喜欢竞争，对外的扩张性和侵略性也都特别强，所以他们被媒体称为bad boy、jerk culture，就是坏男孩和混蛋文化。

如果说google的团队气氛，可能还勉强称得上叫和谐，那Uber就没有可能。但是团队气氛是为了目标服务的，Uber需要在地面快速扩张，团队气氛充满侵略性，在某个阶段一定是合适的。

放到我们这样的内容公司来说，虽然我们没有扩张的需求，但是好的内容从来都是靠碰撞和激发，也就是我们说的“撕撕更健康”。

所以我们团队气氛虽然是好的，但是我告诉你没有一团和气，大家互相diss起来也都是往脸上扔东西，比节目上其实有过之而无不及。

第三点，冲突其实本质上可能是竞争带来的，而竞争是写在人的基因当中的本能，所以好的leader不是回避、不是逃避，而是要善用这一点。

每一个养猫的人都知道，你们家原来有两只猫，后来又来了一只，那怎么办？打架。

所以你这时候得让它自己去打，如果你这时候去劝架，刻意安抚这只，把那只踢开。

我告诉你不但没有用，而且他们会结一辈子的梁子，只要你不在就开始打。什么时候结束呢？我告诉你，让他们自己打着打着分出了三六九等，整个世界就消停了。

猫是这样，人也是这样，公司没有办法规定每个人的行为方式，同事之间相互看不惯也好，产生摩擦误会，这都是必然的过程，只要不触犯公司的基本原则，怎么冲突请便。

而这个冲突其实会协助团队，明确那些本来是模糊的边界和那些软性的规则。

这时候你冲出去阻拦，你想闹成一个大家长的和谐气氛，其实是中断了整个团队的进化、融合和自我组织、自我生长的进程。

团队的氛围是企业的价值观，加上同事之间的相互互动自然形成的，不是leader意愿能够决定的。

你向上负责，向目标和价值观负责，下面的问题才有可能解决；你向下负责，尝试干预员工的姿态和动作，这些问题就永远都解决不了，最后你就四面楚歌。

好，还是那句老话，把公司当公司。同样做leader不是做家长，你的关注点不应该过多地放在大家到底是不是开心这件事上。

成员之间的冲突真影响团队目标了，该走人走人，不冲突也没有用，而且说实话，到了这个时候，不用分对错，这两个人的冲突导致目标没有完成，谁对谁错都不重要，两个人一块走。

职场不是搞道德审判的场所，leader没有这个权力，也没有义务，去对别人进行对错的道德审判。

leader的核心职责就是实现组织目标，所以放下对气氛融洽的幻想，这应该是很多人刚刚开始当leader时，学的最重要的第一课。

我是马东，职场B计划，明天见。