24【个人成长】特里法则——承认错误是一个人最大的力量源泉

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我们先来说个事，今年3月份的时候，社交网络行业发生了一件大事情，有媒体爆出，美国著名的社交网络服务网站Facebook，也就是脸书8700万的用户个人信息被“窃取”，被一家名为「剑桥分析」的英国数据分析公司盗用，用来分析这些用户平时的喜好、习惯等等。因为这家数据分析公司还曾服务于特朗普的竞选团队，所以脸书泄露用户信息的行为还被怀疑可能间接地影响了2016年的美国大选。消息一经爆出，舆论一片哗然，脸书创始人兼首席执行官扎克伯格陷入了严重的声誉危机，脸书的股价也随之发生了暴跌。

但是，让人始料未及的是，在之后的「美国国会听证会」上，扎克伯格的表现却惊人地扭转了局势，脸书股价也随之大涨4.5%，收账206亿美元。那么，究竟发生了什么呢？

原来，听证会还没开始，扎克伯格就已经在《纽约时报》、《华盛顿邮报》等一系列有影响力的报刊上发表了整版的署名道歉。而且在听证会上，还没等国会议员开口诘问，扎克伯格就再次进行了颇有诚意的道歉。关于道歉，他是这么说的：

“我们没能以更广阔的视角认识自己的责任，这是一个很大的错误，这是我的错误，我对此道歉。我创办了Facebook，我运营着这家公司，也对发生的一切负责。”

不得不说，在这次公关危机处理当中，扎克伯格及其团队及时的、充满诚意的公开道歉起了决定性的作用，把脸书从危险的边缘拉了回来，挽回了名誉。

事实上，人非圣贤，孰能无过。我们作为普通人，在生活中或多或少都犯过一些错误，不管是工作上的疏忽，还是平时做饭时，不小心把盐当成了糖。那么面对错误时，你通常会怎么做呢？是选择主动承认还是逃避、推脱？

在这节课，我们就来探讨一个与之相关的心理学法则——也就是特里法则，来看一看面对错误时，我们究竟应该怎么做。特里法则是由一个传说中的美国田纳西银行前总经理L·特里提出的，他认为说，承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。所以，今天借由这个「特里法则」，我们就来聊一聊关于「承认错误」的话题。

在生活中，你可能常常会遇见这样的人，明明他的行为、想法已经被证实是不对的，他却仍然选择视而不见，不去承认自己的错误，还要试图反驳、为自己狡辩。事实上，当错误发生的时候，不管是对于一个人，还是一个团队、一个企业，都是一次公关危机。一个糟糕的道歉、或者是拒不道歉，可以会让这场危机愈演愈烈，而一个及时真诚的道歉，就有可能让你在危机中寻得一线生机。

那你有没有想过，为什么人们总是不愿意承认错误呢？主要有以下这么两点原因。

第一个原因是为了避免认知失调。认知失调指的是，自己的认知和原有的认知发生矛盾时，我们会感受到的一种精神上的不适。举个例子，我并不认为自己是一个粗心大意的人，但我今天确实忘了时间，把面包烤焦了。“我不粗心”的观点和“把面包烤焦”的事实就发生了冲突。这个时候，我们一般有两种解决方法。一种是承认，“我确实是一个粗心的人”，另一种就是，否认是因为自己的原因才把面包烤焦了。你会怎么选呢？我想有很多人可能会选择后者，给自己找各种各样的理由来解释面包被烤焦的事实，比如说，是因为受到了其他人的干扰啦、或者是今天的烤箱出了问题，等等。

那除了避免认知失调，还有一个原因是，沉没成本太高昂。沉没成本，说的是我们由于之前的决策而做出的无法收回的投入。一旦我们承认之前的决策是错误的，那就意味着，之前一切的付出，不管是时间、金钱、还是精力都将付诸东流，我们舍不得。就好比那些谈了好几年的情侣就算觉得不适合，也不愿意分手。说到底，他们并不是为了对方，而是不舍得放弃自己在这段感情里的付出。

所以说，基于这两点的原因，有一些人会拒绝承认自己是错的，也拒绝道歉。但是显然，我们不可能一直生活在错误、或者是谎言当中。在学习、工作、生活中，我们是应该学会去「承认错误」的，就像特里所说，“承认错误，会让我们得到错误以外的东西”。

有些朋友可能会觉得，「承认错误」是一种示弱，道歉就意味着自己输了。其实恰恰相反，承认自己的不足、承认自己的错误，反而是一种能力与自信的体现，选择道歉的人远远比，一直为了面子死扛着的人更有勇气。

那么，选择「承认错误」究竟会给我们带来哪些好处呢？

第一点，毋庸置疑，承认错误可以帮助我们从错误中学习，发现自己行为模式、思维模式中那些隐藏着的问题。这一点说起来，很容易，但是在实际操作上，却不简单。因为自身局限的问题，不管是知识的局限、还是经验的局限，人们会很容易觉得，自己的所思所想、所作所为，就是正确的。所以说，当有人指出你可能存在问题的时候，其实是一个非常好的成长的机会，可以让你在看待事物的时候，有一个全新的视角，去审视自己。然后，你才有机会去思考说，“好，那我下一次要怎么做，才能避免再犯类似的错误”，并且争取可以做到举一反三。

那么，选择「承认错误」，除了可以帮助我们自我成长，还有助于让我们再次赢得他人的信任。这一点也比较好理解。澳洲曾经做过的一项实验就表明，企业在进行危机公关时，如果采取强硬的防御策略、坚决不承认错误，那么，这样做不仅无法掩盖公司的过失，还会使名誉大损。相反地，如果选择温和地承认错误、安抚消费者，这样反而能给公司带来好评，再次赢得消费者的信任。所以说，勇于认错，能让别人看到，你即使犯了错也能找出问题，并且承认问题所在。因此，他们也会认为你是一个重视真相、正直的人，也会更加相信你的为人。

关于认错的还有一点好处就是，及时止损。比如说，你在一段很糟糕的感情里，如果你一直舍不得这些年里自己在情感当中的付出，那结果只能是，在这段没有结果的情感里耗费更多。你会在这个错误的基础上，继续做出更多错误的决定和行为，投入更多的成本，造成更大的损失。

好了，刚刚聊了这么多关于「承认错误」的好处，那在生活中，当错误发生时，我们具体可以怎么做呢？我给你总结了主要有以下三个步骤。

第一步就是，我们要尝试从他人的角度去看待自己做错的事情。我们知道，犯错你可能是有意的，比如像是「酒驾」，你明明知道酒驾不可以，但是还是心存侥幸；当然，你也有可能是无意的，因为自身的局限，你真的不知道自己的言行冒犯了别人。那么，尤其是在这种无意的情况下，你就更加需要从他人的角度去反思自己的错误。

在你换位思考的过程中，你可以了解到，对方现在可能是什么样的心情，他究竟为什么会生气，你是不是尊重了他的文化，是不是尊重了他的群体，以及这个时候，他希望什么样的道歉方式，等等。

那么，在你进行了这些思考之后，你就可以进行到第二步，也就是做一个详细的补偿计划，进一步落实细节了。在这一步当中，你需要拟定一个更加具体的计划，可以是书面的。在制定计划的过程中，你会更加清晰地认识到，自己哪里出了错，目前的后果是什么，你又可以采取什么样的措施，来降低负面的后果，以及在未来你又可以做一些什么，来避免类似的错误再次发生。

那第三步，也是最重要的一点就是，在道歉的过程中展现你的真诚。真诚，就意味着你完全地承担起责任，而不是推卸责任、避重就轻，或者是顾左右而言他。比如说，即使一件事情是因为你和其他人的共同错误而引起的，也不要刻意地去强调其他人的责任，或者是降低事情本身的严重性。因为不管是轻描淡写还是避重就轻，都会让其他人觉得，你并没有真正地意识到自己的错误。

比如说，前段时间引发大家热议的「杜嘉班纳」设计师辱华的事情，他们的公关团队，在最开始的那份文字版的声明当中，基本上就是避重就轻，而且并没有就他们设计师的言行，作出任何真诚的致歉，声明当中也只是用了“不幸”和“遗憾”这样的字眼，来解释当晚大秀被取消的事实，这显然是极度缺少诚意的。当然了，后来他们的团队很快又发出了一份视频致歉声明。

在这一次道歉视频中，虽然两个创始人在最后选择了用中文说对不起，但是通篇还是在强调自己对中国文化理解上的偏差，并没有真的意识到自己内心深处所谓的优越感，所以这个道歉视频依旧是在避重就轻，依旧是缺乏诚意的。

当然了，如果是选择当面承认错误，那么，无论是普通民众，还是公众人物，服饰也是一个可以体现你诚意的地方。比如说，扎克伯格在「美国国会听证会」道歉的时候，就选择了正式的西装、领带，相比于他平时在其他任何重要场合，一身千年不变的T恤、牛仔裤的打扮，也可见他这一次对于道歉的重视程度了。

好了，今天聊了这么多，还是希望你可以明白，虽然我们会因为各种各样的原因不愿意去承认自己的错误，但是必须承认的是，我们每一个人都可能会犯错，以及承认错误，确实能让我们受益，避免让我们一错再错。

所以，当下一次错误发生的时候，与其遮遮掩掩、为了面子死扛不承认，不如大大方方地承认自己的不足，并及时进行反思总结，然后通过实际行动，让周围的人见证自己的改变与成长。