销售具备的6大能力

性格开朗,扛压能力强

一个优秀的销售员应该具备这些销售技能：
1、沟通的技能：要懂得与客户高效的沟通聆听客户背后的心声；
2、需求挖掘的技能：需求分为显性需求和隐性需求，我们需要通过需求挖掘技能挖掘客户的隐性需求；
3、方案制作的技能，当下的销售更多的是方案的销售，通过方案为客户整体解决难题；
4、方案讲解技能，良好的方案必须要经过讲解出来，否则它的价值会被远远削弱；
5、客户成交技能，销售最终需要成交客户，所以销售人员必须要知道如何去成交客户，知道成交客户的技能。

要想把销售做好，其实也不是一件特别难的事情，需要自己持之以恒、超强的执行力、以及对人对事拥有良好的态度。做销售要有吃苦耐劳的精神以及要有良好的身体素质。态度要端正，只有态度端正了，想必做任何事都变得非常容易。做销售需要具备哪些条件呢？个人认为以下几点非常重要。
(1)做销售首先得自信，无论是对产品还是对自己都要自信。时时相信自己一定可以成功，只不过是时间长短的问题。只有这种对成功充满坚定的信心，执着追求的态度，才能将自己的潜能全部发挥出来，取得最终的胜利；
（2）作为销售员良好的沟通能力是必不可少的，只有良好的沟通才能让顾客更加信服你，让顾客相信你。良好的沟通是成功的关键所在，使用恰当的说话方式使双方达成共识，从而拿下订单；
（3）一名合格的销售员，必须要有高度热忱的服务心态，把顾客当成自己的衣食父母，时刻关心他们，让他们体会到你的真诚服务，只有这样才能让顾客更加信任你，从而信任你的产品；
（4）在跟顾客交流时，亲和力显得尤为重要。往往那些优秀的销售员，他们的亲和力更能让顾客所接受，拉近与顾客之间的距离，是建立信任的基础；

销售是比较赚钱的行业，一个优秀的销售员工资远高其它行业，作为销售要具备良好的沟通技巧、善于揣摩客户心理以及强大的心理承受能力。

销售十大步骤

一、 准备

1. 机会只属于那些准备好的人

2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多

3. 为成功而准备

(一)、身体

锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

(二)、精神

1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点

2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点

3.回忆最近拜访顾客的成功案例

4.联想一下与客户见面的兴奋状态

(三)、专业

优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理

要想成为赢家，必须先成为专家

对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍

(四)、顾客

1.跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品

2.顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功

3.了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大

二、良好的心态

老板的心态(事业的心态)、持久的心态(长远的心态)、

积极的心态、感恩的心态、学习的心态

三、如何开发客户

(一)、准客户的必备条件

1.对我们的产品有需求

2.有购买力

3.有购买决策权

(二)、谁是我的客户?

(三)、他们会在哪里出现?

(四)、我的客户什么时候会买?

(五)、为什么我的客户不买?

1.客户不了解 2.客户不相信

(六)、谁跟我抢客户?

(七)、不良客户的七种特质:

1.凡事持否定态度，负面太多

2.很难向他展示产品或服务的价值

3.即使做成了那也是一桩小生意

4.没有后续的销售机会

5.没有产品见证或推荐的价值

6.他生意做得很不好

7.客户离你地点太远

(八)、黄金客户的七个特质:

1.对你的产品与服务有迫切需求(越紧急，对细节、价格要求越低)

2.与计划之间有没有成本效益关系

3.对你的产业、产品或服务持肯定态度

4.有给你大订单的可能

5.是影响力的核心

6.财务稳健、付款迅速

7.客户的办公室和他家离你不远

(九)、开发客户的步骤:

1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动

四、如何建立信赖感

1.形象看起来像此行业的专家

2.要注意基本的商务礼仪

3.问话建立信赖感

4.聆听建立信赖感

5.身边的物件建立信赖感

6.使用顾客见证

7.使用名人见证

8.使用媒体见证

9.权威见证

10.一大堆名单见证

11.熟人顾客的见证

12.环境和气氛

五、了解顾客需求

N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案

F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱

(套路--顾客对现在的很满意)

1.现在用什么?

2.很满意这个产品?--是

3.用了多久?--3年

4.以前用什么?--

5.你来公司多久了?

6.当时换产品你是否在场?

7.换用之前是否做过了解与研究?--肯定

8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益?--是

9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢?(最重要的问题，很有杀伤力)

六、介绍产品并塑造价值

1.金钱是价值的交换

2.配合对方的需求价值观

3.一开始介绍最重要最大的好处

4.尽量让对方参与

5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦

6.做竞争对手比较

<1>.不贬低竞争对手

<2>.三大优势与三大弱点(以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手)

<3>.USP独特卖点:只有我们有，而竞争对手不具备的卖点

七、解除顾客的反对意见

(一)、解除反对意见四种策略(选货才是买货人)

1.说比较容易还是问比较容易

2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易(一个销售高手同时是一个讲故事高手)

3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易

4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易

(二)、两大忌

1.直接指出对方错误--没面子

2.发生争吵--给顾客面子，我们要理子!

(三)、六大抗拒

1.价格(追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务)

2.功能表现

3.售后服务

4.竞争对手

5.资源支援

6.保证、保障

(四)、解除抗拒的套路

1.确定决策者;

2.耐心听完客户提出的抗拒;

3.确认抗拒;

4.辨别真假抗拒;

5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因?”“除此之外还有什么?”

6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定?”

7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”

8.合理解释

(五)价格的系列处理方法

太贵了:

1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品;在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格(价格是您唯一考虑的问题吗?如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗?我们先来看看产品是否适合您……)

2. 太贵了是口头禅

3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法

4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你

5. 以高衬低法--找一个比自己贵很多的产品;报价从高到低;故意报错，以高衬低

6. 为什么觉得太贵了?

7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值

8. 以价钱贵为荣(奔驰原理)

9. 好贵--好才贵，您有听说过贱贵吗?

10. 大数怕算法--高价背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗?--社会认同原理

12. 你有没有不花钱买过东西?有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货?我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务!

13. 富兰克林对比法--一张白纸的利弊对比;

14. 你觉得什么价格比较合适?--可以成交价(不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来);勉强成交价(想尽办法磨价，能加一些加一些);不可成交价(吐血;你一定有你的理由，请问你是跟什么比?差不多就是有差别;找差别，比较商品，塑造价值;象不等于是;“你先看一下”，跟其他人谈)

15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要

16. 生产流程来之不易

17. 你只在乎价钱的高低吗?

18. 价格≠成本

19. 感觉、觉得、后来发现，(我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值)

八、成交

1.成交关键用语:签单¬--确认、批准;购买--拥有、带回家;花钱--投资;

提成佣金--老板会给些服务费;合同、合约、协议书--书面文件，确认一下;

首期款--首期投资;问题--挑战、关心、焦点;

2.假设成交法--某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么?

沉默成交法--谁先说话谁先死

3.成交前

①.信念

a成交关健在于敢于成交

b成交总在五次拒绝后

c只有成交才能帮助顾客

d不成交是他的损失

②. 准备好工具:收据、发票、计算机等

③.场合环境;时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交

④.成交关健在于成交

4.成交中:大胆成交、问成交(反正不会死)、递单、点头、微笑、闭嘴

5.成交后:恭喜、转介绍、转换话题、走人

九、转介绍

1.确认产品好处

2.要求同等级客户

3.转介绍要求一至三人

4.了解背景

5.要求电话号码，当场打电话

6.在电话中肯定赞美对方

7.约时间地点

十、顾客服务--观念

1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

2.我是一个提供服务的人!我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比!

3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出!

4.让顾客感动的三种服务:

①.主动帮助顾客拓展事业

②.诚恳地关心顾客及他的家人

③.做跟你卖的产品没有关系的服务

5.顾客服务的三种层次

①.份内服务(顾客认为你还可以)

②.边缘服务(可做可不做)(顾客认为你不错)

③.与销售无关的服务(顾客认为物超所值)

这么跟你说吧 一个人进到你的瓷砖店（以100平算） 如果是一个痛快人 他在你这个店停留时间应该不会超过一分钟 很可能十几秒 三十几秒 （这种顾客是最难搞定的 当然这种顾客不太会和你讲价的 办事速度） 我个人卖货经验就是在这十几秒时间里转化顾客（这就是能力）
让顾客留的时间越久 成功的机会就越大 按理说销售人员要求会画图什么的 但我觉得货卖好了才是硬道理
你面试的时候 让老板当顾客 他一句话都不用说 一直往前走就行 你一直说 直到说服他
这样做可以让老板看到你的真本事 有些人说话很能说 但动真格的就不行了

应变能力 表达能力 组织能力 执行能力 管理能力 各种能力 剩下的找赵满要

我认为有以下几个方面素质：

一是有颗赤子之心。一心一意帮助客户，爱人的人做销售才可以大成。销售是一个帮助别的人工作。跟客户拿钱是利益交换，不能说是唯利是图，如果是个正常的人，明明知道是一笔交易，不会选择不给你钱的。否则，这样的人就不是你的客户。这个要明确。
二是专业知识。对自己销售的产品和行业要非常熟悉，不能一知半解或者半瓶水的忽悠人。越是这样就需要付出巨大的学习时间。
三是熟悉各种销售工具。比如商机检索的销售一套、行业资讯网站等等，你得储备几个吧，有工具才能事半功倍。

要看是什么类型的销售人员，如果是普通的销售人人员（业代）我想最基本的素质：心理素质，有吃苦耐劳的精神，还有就是销售人员最基本的销售基础（比如：拜访八步骤呀，销售技巧，谈判技巧等等）