033 人多人少都排队

033 人多人少都排队

上回说到小宁跟我谈起了乘坐公交车的感受，她对上车无序，玩儿命挤车的现象大发感慨。

她问我：“您认为挤车行为，是一种习惯呢，还是一种心态？”

我说：“公共秩序最能体现一座城市的文明程度和公民的礼仪水准。你在英国生活过，在那些发达国家，有这种挤车现象吗？”

小宁摇了摇头说：“没有。在欧洲，人们出门甭管干什么，只要一看人多，都非常自觉地排队，好像已经是一种习惯了。而且我发现英国人特喜欢排队。比如，在伦敦的地铁车站，等车的只有三四个人，他们也要排队。”

“这就是习惯成自然。”

“他们买东西也是这样，前边有两个人在挑选商品，新来的这位绝对要等人家买完东西走了以后，才上前跟售货员搭话，我们这儿却很少能见到这种情景。”

我笑道：“也不尽然。现在不少中国人已经有排队等候的意识了。只是很多时候，总会有不守规矩不讲秩序的人，把挺好的队形给搅和了。这就叫‘一粒耗子屎，能坏一锅粥’。”

小宁说：“我记得我上小学的时候，报纸电台就对上车或购物不排队、乱加塞儿，这种不文明的社会习气进行过舆论讨伐。为什么到现在仍然陋习难改呢？”

我说：“这里不光是人的素养上的事儿，还有心态问题；不仅是文明礼仪问题，而且有社会公德意识问题。我认为构筑社会的秩序体系，建设文明的和谐社会，不是一个人两个人的事儿，而是全民共同努力的事儿。”

小宁说：“不排队，乱加塞儿，乱挤一锅粥，肯定是不文明不道德的。但有些人为什么非要这样做呢？”

我说道：“一是没有养成良好的习惯，缺乏守规矩、讲秩序的生活理念。二是心态上有一种失衡感，动机上有一种投机性。三是目中无人，不尊重他人，以我为中心，不顾及别人的利益。你琢磨去吧，跑不出这三种原因。”

小宁说：“您说得有一定道理。出国前，有一次我到银行给手机缴费。每个窗口前都排着很多人，这时我突然看到了一个中学同学，她也排着队，但前边只有两三个人，很快就到窗口了。我下意识地跟她打招呼。她一招手，把我叫到了身边。我没用排队，就把该办的事儿办了。”

我笑道：“你这可是典型的加塞儿呀。”

小宁说：“是呀，等我办完了手续，我发现身后好几个人拿眼瞪着我。虽然人家没说什么，但我却从他们鄙夷的目光里，感到自己错了。事后，我非常懊悔。为什么我会这样做呢？当时完全是无意识的，只是觉得我还急着要办别的事儿，正好碰上了我的老同学，就不用排队了。现在想起来，我的这种做法只考虑自己的利益了，破坏了正常的秩序，当然也损害了别人的利益。”

我接过话茬儿说：“是呀，你净考虑自己忙，还要办别的事儿，怎么就不想想那些排队的人，有几个没事儿呀？”

小宁想了想说：“从人的心态上讲，谁也不愿意排队。”

“这倒是。你说英国人就那么喜欢排队等候吗？不见得吧。”

小宁道：“但他们都用这种方式，向人们展示了一种文明，而且是用自己的行动维护了社会的秩序。这就是一种修养，或者说是一种素质，或者说是一种礼。”

我说道：“中国古代有本劝人好好儿做人的小册子叫《名贤集》。这本书开篇头一句话就是：‘但行好事，莫问前程。与人方便，自己方便。’小册子的中间还有两句：‘人将礼乐为先，树将枝叶为圆。’‘若不与人行方便，念尽弥陀总是空。’你看老礼儿讲究的就是与人方便，也就是出门办事儿先要想到别人。只有这样，人家才会给你方便。”

“这几句话说得真好。”

不排队，就挨瞪

“就拿排队来说，表面看它是一种社会秩序、社会公德，实际上它蕴含着‘与人方便，自己方便’的道理。你想上车也好，购物也好，大家都不排队，见了熟人都去加塞儿，那不乱套了吗？秩序乱了套，谁也甭想上车和购物了。”

小宁点了点头说：“您说得对。可是我觉得社会上总有不自觉的人，碰上这种人该怎么办？”

我说：“建立正常的社会秩序，需要两方面努力。一方面，要有制度和规矩来约束。比如，现在许多商业银行的储蓄所都用电脑排号，给顾客预备了椅子等候，叫号办理业务，你想加塞儿也难了。再比如，现在城铁车站画好了排队等车的黄线，有的公交车站用铁栏杆相隔，避免了不自觉的人乱挤等。另一方面，要对公民进行文明礼仪教育，提高人们自觉遵守社会公德、维护社会秩序的自觉性。”

小宁说：“这是不是也可以叫作硬件、软件一块儿抓呀。”

我说：“对，但主要还在于后者，也就是让人养成一种习惯，形成一种好的社会风尚。”

小宁说：“怎么才能让人们养成这种文明的习惯呢？”

我说：“这个问题，咱们下回再聊吧。”