034 自觉排队好习惯

034 自觉排队好习惯

书接上回，小宁说到了社会秩序和个人生活习惯的关系问题。

我对她说：“在现实生活中，每个人都有自己的生活习惯，比如有的人喜欢早睡早起；有的人喜欢熬夜，早晨睡懒觉；有的人喜欢躺着看书；有的人喜欢如厕看手机，等等。这些生活习惯带有强烈的个性化。同时，这些习惯也是多年养成的，很难改变。”

她接过话茬儿说：“这些个性化的生活习惯并不妨碍他人，只是‘习惯’而已。”

“是的，但是生活习惯则不同了，比如，有人喜欢生活随随便便，大大咧咧，夏天习惯光膀子，习惯穿着拖鞋出门逛街甚至坐公交车；有的人习惯随地吐痰，随地乱扔杂物；有人习惯横穿马路，不走人行横道；有人不喜欢排队，而习惯夹塞儿；有人习惯在大庭广众说话大嗓门，大喊大笑，等等。这些习惯就属于妨碍他人、影响观瞻和市容了。”

“当然了，这些也是不文明的习惯。”

我笑道：“俗话说：习惯成自然。社会上许多陋习，就是有些人的习惯造成的。比如排队，就人的正常心态讲，甭管上车，还是购物，谁愿意排队呀？我想发自内心愿意排队的人很少。”

“也不见得。我去过日本，日本人不管什么场合都自觉自愿地排队，我跟他们聊过，他们就是发自内心喜欢排队的，因为只有排队了，才能踏踏实实地上车、购物。”

“这种习惯是从小养成的。碰到不排队的现象，他们反倒认为不正常了。”

“您说得对。”

“但是我们小的时候，没受到这种教育，那时候的口号是‘抢时间，争速度，’一个‘抢’，一个‘争’，可以说深入人心。排队是什么？是对人的耐心的考验，它消耗的是人的宝贵时间，消磨的是人的精力和体力。你想谁愿意去排队呀？当然，我也烦排队，到超市，一看到有人排队，我便打消了购物的念头。”

小宁说：“坦率地说，我也不喜欢排队。”

“是呀，排队本身是不得已而为之的事儿。你没赶上物资匮乏的年代。我年轻那会儿（大约在20世纪六七十年代），当时国家实行的是计划经济，各种商品供应都很紧张，买粮食要粮票，买油要油票、买布要布票，买肉要肉票，干脆这么说吧，当时到副食商店买东西，不带各种票和居民购物本，你几乎买不到几样东西。连买冬储大白菜和白薯都要本儿要票。有本儿有票也不能保证你能买到，所以那会儿，排队买东西就成了家常便饭。”

“看来您是经历过排队考验的人。”

“不排队，没辙呀！记得那些年，每到11月初，排队买冬储大白菜，便成了街头的一景。”

小宁道：“您说的买冬储大白菜，我虽然没经历过，但常听我爸和我妈回忆起这些往事。他们说，现在想起来就跟打仗似的，真是这么回事儿吗？”

我说：“差不多。因为北京供应冬储大白菜，季节性很强，时间紧，供应量大。当时北京市政府专门成立了冬储大白菜指挥部，商业部门总动员，干部职工齐上阵，从产地收购到运输，从菜蔬公司到门市供应，是‘一条龙’作业，大白菜从菜地里拉到各供应点，随运随卖。”

“真够忙乎的。”

“说起买冬储大白菜排队来，也挺有意思，当时，我住在胡同的大杂院里，院里有5户人家。可以说全院儿总动员，排队几乎是以院儿为单位，一天24小时，各家轮班，北屋的孙家上午，南屋的王家下午，东屋的姜家晚上。”

“嚄，买白菜还要轮番作战？”

“不排队买不到呀！那会儿，人们对排队没有任何怨言，也没有夹塞儿现象，因为都是胡同里的邻居，谁也不好意思乱插队。”

“心甘情愿。”

“没错儿。排队的烦恼，我是从小就经历了。当时最烦人的是洗澡、理发和下饭馆吃饭排队，为吃一顿饭，要等两三个小时，为了洗一回澡得排一上午队。你说多耽误时间呀！”

小宁笑道：“简直不可思议。”

“是呀。所以，我说有时排队现象并不是好事，物质供应紧张的时候才排队，服务跟不上的时候才排队。中国改革开放以后，发生了天翻地覆的变化，市场供应应有尽有，物质极大丰富，商品琳琅满目，人们的生活水平得到了极大的改善，现如今排队的事儿越来越少了。”

“从这个角度看，是这么回事儿。”

“不过，有些时候，还是少不了排队。比如，上医院看病，上超市购物结账，买紧俏的赛事门票，乘公交车和地铁，春运期间赶火车等。”

小宁说：“我认为排队是世界上最公平合理的事儿。什么事儿都应该讲先来后到，甭管是什么人都应如此，所以，排队是对特权思想的挑战，从大的方面说，它不但体现了一种社会秩序，也反映出市民的文明程度。”

我说：“是的，排队，也是中国人的老礼儿。”

“古代的中国人也讲究排队吗？”

“当然，任何社会都要有秩序，秩序就体现在先来后到上，所以，排队是社会的文明礼仪。我认为排队也是一种文明习惯。当排队成为一种习惯时，你不用说话，他见到前边有人，自然就排在了人的后面。”

小宁说：“没错儿，我在英国留学的时候，对欧洲人自觉排队深有体会。这些老外特有意思，他们好像喜欢排队似的。比如等公交车，其实车站只有三四个人，他们也要排成队，非常自觉。”

“你不让他排队，他难受。习惯嘛。”

“是呀，有一次，我在伦敦的一家快餐店吃饭，开始的时候，我前边只有两个人，这时来了四五个英国人，他们很自觉地站在了我后面，而且一个挨一个地排成了队。我跟一个英国留学生聊起这事，他笑着对我说，英国人排队上瘾。”

“还是习惯吧？”

“的确，在伦敦的街头，经常可以看到六七个老人排成队，有的在看报纸，有的静静地站着，在买什么东西。开车的也是这样，前边有行人，他离得很远，便把车速减慢，等行人走过去，他才加速。前边有车，他们很少夹塞儿或超车，给人感觉他们干什么事都不慌不忙，很讲秩序和规则。”

我说：“大家已经习惯了，从这一点也可以看出他们的文明素质。跟他们相比，我们确实还有差距。”

“这种差距一比较就显出来了。”

“这里有历史原因，也有文化背景。我们常说，中国是一个历史悠久的农业大国。农民长年在地里干活儿，几乎都分散作业，是不讲排队之类秩序的。真正讲程序的是工业文明，在工厂干活，每道工序都有严格的操作规程，尤其是在流水线上作业，每个工人都必须严格按规程操作，来不得半点马虎。英国是工业文明的发祥地之一，也是老牌工业大国，所以他们在工业文明的熏陶下，从骨子里就有什么事儿都讲秩序的生活理念。另外一个原因，英国是发达国家，中国是发展中国家。中国人经历过长期的商品供应和物资紧张的岁月。当一个馒头十个人吃的时候，人们自然会有‘争抢’的心态。因为你不争不抢，可能就吃不上，所以，很自然地形成了一种争抢的意识。”

“您说的这些，从坐公交车就能体会出来。”

“是呀，过去中国人说乘公交车，往往不说乘，而是说挤公交车。为什么要说挤呢？因为不挤你上不去车。”

“上了车，还要挤着去抢座儿。”

“在一些公交车站，你经常会看到，车一进站，人们蜂拥而上的场面。假如公交车多了，上车就有空位子，你说人们还用挤着抢着上车吗？当然，有些人习惯已养成，即便车上有座位，他也要挤着上，因为他压根儿没有排队意识。”

小宁说：“照您这么一说，养成文明的习惯很重要了。”

“当然了。其实，现在的中国人从小就接受排队的训练，从上幼儿园开始，就懂得‘排座座，吃果果’；从上小学开始，就天天排队出操，排队放学；上高中、大学还得接受军训，应该说，排队的观念很强了。但是为什么一到公共场合，我们就没有排队意识了呢？主要是因为排队的理念，在很多人那里，还没有形成文明的习惯。”

小宁点了点头说：“我觉得这也跟社会风气有很大关系。由于中国经济这些年一直在高位运行，发展速度很快。在这种快节奏当中，现在的社会比较浮躁，比如，急功近利的风气在浸淫着人们的大脑，渴望一夜暴富，一夜成名，所以弄得人们在很多时候心浮气躁，没有一点耐心和韧劲儿。您前面说了，排队实际上是一种等待，期望之中的等待。等待会让人感到枯燥乏味，也可以说是对一个人耐心的考验，或者说耐性的消磨。因此，许多人难以忍受这种等待中的生理与心理上的消磨。”

“据一位心理学家研究，人们等待的耐心时间，一般不超过3分钟。超过了3分钟，就会在心理上产生波动，失去耐性。超过5分钟会出现烦躁不安，超过7分钟就会变得急躁，超过10分钟，有些人会变得狂躁起来。”

小宁说：“所以说，还是要公正看待中国人的排队问题。”

我笑道：“你分析得比较透。但是我认为人们对排队问题，在心理上的反应是不同的。你刚才说到英国人对排队的态度，同样是排队，为什么英国人能做到不急不躁，心安理得呢？当然还是文化素质和生活习惯的问题。”

“嗯。”

“也许他们从小就接受这种教育，排队不但是一种秩序，同时也是一种美德，是每个人都必须遵守的生活纪律。因此他们能从容面对排队问题，而且成为自觉自愿的行动。相反，我们尽管从小也接受过这种教育，但在现实生活中，往往遇到许多不守秩序的事儿，而且当别人不守规则，你一个人却守规则，往往是吃亏的。”

“是这么回事儿。”

“甚至还会被嘲笑，比如大家等公交车都不排队，你却非要排队，大伙一定认为你缺心眼儿。而且你排队了，但永远上不了车。当遇到这样的事儿多了以后，你再去等公交车，也会随波逐流，跟其他人一块儿去挤着上车了。”

小宁淡然一笑说：“这是不是两方面原因，一是社会大环境，二是自身的文化素质？”

我说：“社会大环境肯定是会影响人的，但是说到文化素质，我却有不同的看法。现在很多人看到不文明的行为，往往一言以蔽之，文化素质太低。好像文化素质是一个筐，什么都可以往里装。我倒觉得一些不文明的行为，跟文化素质没有直接关系。”

“为什么？”

“比如说话大嗓门、带脏字这一现象吧，有些大学教授，在情绪激昂的时候，也会说话大嗓门儿，并且也会蹦出几个脏字，即所谓的‘粗口’。再比如随地吐痰，我当记者的时候，有一次跟一个级别很高的领导到农村搞调研，他在村口讲话时，连续在地上吐了几口痰。当年，纪晓岚编《四库全书》时，因为天太热，不也光起了膀子吗？你能说他们文化素质不高吗？”

“那是什么？”

“我认为这主要是个人生活习惯问题，要改变社会生活中的坏习惯，一方面需要营造文明的社会环境；另一方面，要讲老礼儿，克服自己身上的坏毛病。”

小宁说：“我认为您说的这两个方面是相互关联的。因为营造文明的社会环境，应该从每个人的自身做起，个人也是社会的成员嘛。”

“也可以这么讲，但毕竟社会环境对人会有直接影响，比如一个人到一家五星级饭店出席宴会，我想当他们步入明亮整洁的大厅，即便嗓子眼儿再痒痒，也会不好意思随地吐痰。当然他也不会光着膀子，穿着拖鞋在大厅里晃悠。假如他去的是一家街头小摊儿，或并不干净的小饭馆，可能就会无所顾忌了，就像那位领导在村口讲话时吐痰似的。所以环境会直接影响到人的文明习惯。”

小宁问道：“这倒也是。不过，照您说的，是不是在环境简陋的情况下，就可以不讲老礼儿，不讲那些文明的习惯了？”

我笑道：“我说的不是这个意思，文明的习惯一旦养成，是不分场合和地点的。关于这个话题，咱们下回再聊吧。”