《社会心理学》180：适当的让步和回报可以有效促成和解

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在日常生活中，有一些冲突是很难获得真正意义上的解决的。由于冲突双方在潜在利益上有很大分歧，以至于一般的沟通无法达成双方都满意的结果。比如，当两个国家对一块土地存在主权纷争时，双方必定对这一块土地争的头破血流；在关于孩子的监护权的离婚争论中，父母双方也不可能同时拥有孩子的监护权。

在这种情况下，像是否该由房客来付房屋修理费、运动员的工资应该由谁负责等等问题，都很让人苦恼。在解决这些冲突时，第三方调解者也可能起不到作用，因此这时候就需要其他的手段予以解决，那么今天就让我们来一起学习一下。

沟通

仲裁

当矛盾无法获得有效调解时，仲裁就显得十分重要，它是由调解人或者其他的第三方组织强制解决。处于冲突中的双方通常并不喜欢用仲裁来解决他们之间的矛盾，因为他们担心会将主动权交给他人，从而失去自己对结果失去控制。

尼尔•麦吉利卡迪等人在一个实验中观察到了这种倾向。实验中，冲突的双方来到一个矛盾解决中心，当他们意识到如果调解失败，便将面临仲裁时，他们会竭尽全力在调解的过程中解决问题，从而表现岀较少的敌意，以便尽快达成一致的协议。

在矛盾愈发凸显并且难以妥协的事件中，如果意识到调解无法解决，他们更倾向于固守他们的立场并选择进行仲裁，希望由仲裁人选择一个折衷方案，使自己能够从中获益。为了消除这种倾向，在一些比如涉及棒球运动员个人工资的争论中，经常会釆用“最后提议仲裁” 的方法，也就是第三方在最后的两个方案中选择一个。实践也证明了这种方式能够促使矛盾双方做出比较合理的建议。

但是在一般的情况下，如果双方不能够摆脱自私的偏见，站在对方的角度来看他们的建议，那么最后提议仲裁就很难实现良好的效果。研究者们报告说，大多数的争议者最后被“过分自信和乐观”所羁绊，变得非常固执。通常双方都深信自己有赢得最后提议仲裁的三分之二的好运气，结果也导致了调解的失败。

和解

有时冲突双方关系会非常紧张，以至于怀疑程度极高，不要说解决问题，就是沟通都是很困难的。每一方都会想着威胁、逼迫甚至是报复对手。更不幸的是，这种行为经常是相互的，使得冲突愈演愈烈。

因此，是否可以通过一方的无条件合作来安抚对方，从而达到一个比较好的结果呢？事实上通常是不行的。在实验室的游戏中，那些百分之百合作的人最后往往会被倾轧。明智地说，单方面的妥协是行不通的。

GRIT

社会心理学家查尔斯•奥斯古德提出了第三种方案，即和解，直到足可以消除倾轧。奥斯古德把它叫做“逐步、互惠、主动地减少紧张”。他称之为"GRIT”，以标明它所需要的决心。GRIT主要是致力于通过引导冲突的逐步降级，来扭转冲突的“螺旋上升”。它引进了社会心理学的概念来构建理论，比如互惠规范、动机归因等。

GRIT要求一方在宣布希望调和的意愿之后，做岀一些小的意在降低冲突的行为。发起调和的一方，在每一个具体调和行为行动之前，都尽量声明希望减少双方紧张感的主张，并邀请对手进行回报。这种声明可以建立一种框架，使对手能正确理解其意图，而不是单纯当作示弱或欺诈。并且这种声明也给对手造成了舆论上的压力，使他们必须遵循互惠共赢的规范。

接下来，发起者必须如声明中所说的那样，做出一些可以真实表达和解意愿的行动，以建立信任与真诚，这可以对回报行为施加压力。调和行动可以是多样的，比如提供一些医药信息，关闭一个军事基地，取消贸易禁令等，但是千万不能让发起者在任何一个领域都做出非常大的牺牲，并且要让对手可以自由地选择他们做岀回报的方式。如果对手出于自愿进行回报，那么它自身的和解行为会缓和其对立的态度。

GRIT是和解性的，不是强制的，具有灵活调节的余地。这一策略是可以通过“保留反击的能力”来确保双方各自的利益。最初的一些调和行为可能要使双方承担一定的风险，但是并不会危及各自的安全，这也是让双方从剑拔弩张的台阶上不伤自尊而走下来的一个方法。

若其中一方釆取了暴力行动，而对方却报以友善，并申明他们不会容忍任何倾轧，那么对手也会在这种情况下提供相当的或者稍超出的回报行为，这样也就不至于让双方做出冲突升级的过激行为了。

莫顿•多伊奇对GRIT作出了概括，可以说抓住了精髓，那就是“'坚定、公平、友善'。坚定就是反对胁迫、倾轧和肮脏的手段；公平就是坚持自己的道德准则，无论对手怎样挑衅.决不回敬对方不道德的行为；友善则是指人们愿意发起和回报合作行为。”

GRIT真的有用吗？在俄亥俄大学进行的一系列实验中，斯文•林德斯格尔德和他的助手们发现了支持GRIT策略的强有力的证据。在实验室的游戏中，声明合作的愿望的确大大地促进了双方的合作。重复的和解行为可以培养出双方更大的信任感，保持一种力量上的平衡，避免相互利用。

林德斯格尔德认为实验室的小环境并不能反映日常生活中的复杂世界，但是实验可以使我们构建并证明一些理论，比如互惠规范和自我服务偏差。林德斯格尔德认为：“最终被用于解释现实世界的是理论，而不是单独的实验。”

类似GRIT的策略在实验室之外也经常得到运用，并取得了不错的结果。在20世纪60年代早期的柏林危机中，美国和俄国的坦克和火炮随时为对方准备着，并向对方领地压进。这场危机由美国一步一步地撤回自己的坦克而得以化解。美国人每退让一步，俄国人也予以回报。在20世纪70年代，以色列和埃及的紧张关系也因为小小的让步得到缓解，从而使和谈成为现实。

全篇总结

课程的最后，我们来总结一下今天所学的内容。我们第一部分讲到了“仲裁”，在矛盾冲突十分严重时，双方更希望通过第三方的介入，以仲裁的方式解决问题，从而使双方达成一致，但是如果双方始终怀有偏见并且过分自信，那么和解将是空谈。

第二部分我们讲到了“和解”，在其中的一项重要理论策略是“GRIT”，它的原则是坚定、公平、友善，并通过一方的具体让步，从而获得另一方的良好回报。这一策略也时常被应用到大国外交层面。

好了，今天的课程就讲到这里，欢迎订阅专辑，第一时间收到更新提醒，我们下期再见吧。