钉钉coo库伟：“连接、融合、创新”三部曲，助力企业全链路数字化转型

你好，欢迎来到《钉钉·数字化案例课》，我是钉钉COO库伟。这一节是我们本次课程的最后一节课，我会带着大家一起回顾本次案例课程的核心内容，帮助大家重新梳理钉钉对于企业数字化转型的帮助，以及我们对于产业互联时代的最新思考，希望能为大家带去更多的参考价值。

从我们为大家精心选择的，非常有代表性的10家大型企业和组织数字化转型的案例中，可以发现：尽管行业不同，发展经历背景不同，但这些行业翘楚不约而同地都将数字化作为自己发展的最新目标。

当企业业务发展迅速，组织规模不断壮大，外部竞争压力增大时，数字化可以帮助企业提升人工作业产能、控制投入成本，实现精细化管理，提升组织效能。

比如全年超110亿件包裹的申通，就是靠数字化手段升级整个链路的管理，在竞争激烈的快递业，保持强劲的发展势头。

当传统大厂陷入发展困境亟需创新发展，数字化可以帮助企业改变传统生产方式，实现生产全链路的“透明”管理，解放人力，提升效能，打造“未来工厂”。

比如，60年传统钢厂柳钢集团，不断寻求数字化转型升级之路，改变了人们对钢铁工厂的传统印象。

当百年高校想要打造未来校园，打破校园边界，为更多的学生提供更优质的教学科研成果、传承优质文化时，数字化可以为其插上腾飞的翅膀。

比如，拥有125年悠久历史的浙江大学，就是不断探索数字化的转型之路，升级传统教学业务模式，为10万师生打造网上大学。

数字化手段可以让组织变得更加扁平，促进组织内跨部门间的高效协同，不论是拥有数十万员工需要管理的太保，还是高效打造3.4亿条音频内容的喜马拉雅。组织数字化可以让企业更加有活力、有创新力。

数字化可以让企业的业务管理和业务生产、采购、运营、立项变得科学，比如用数字化管理4000家门店的波司登，借助数字化手段实现生产、仓储、物流、销售等整个链路高效协同，打破服装行业的库存魔咒。业务数字化可以帮助企业提升经营效率和经营质量。

正如叶军总裁在发刊词中讲到的：拥有数字韧性的企业往往具有非常敏捷的组织，非常注重个体创造力的发挥，追求全链路数字化。

在这些案例中，相信你也发现了一些共性问题，大客户在数字化转型中，常常面临着这些相似的难题。

组织结构复杂人员难管理。几乎每个大客户都会面临这样的管理难题，因为人员规模大、流动性强、组织结构复杂，企业常常会找人找不到，员工离职后存在很多风险。就像杭州亚组委在早期筹办阶段，就曾面临过这样的问题。

大型组织流程繁琐反应缓慢。不论是日常办公中常见的审批，比如报销、办公用品申领、公章使用申请等，以及在大中型组织中更为典型的“部门墙”问题等，组织层级带来的繁琐流程和漫长等待状态，会降低组织整体效能，不利于组织对新需求快速反应。

信息化过程中留下的“数据烟囱”。大中型企业都具备雄厚实力进行信息化改革，但是在信息化的过程中，因为缺少顶层设计与整体规划，常常是不同的业务部门根据自己的实际需求开展信息化改革。这就不可避免地存在重复投入，以及各部门相互割裂的信息系统，造成“烟囱林立、数据割裂”的问题。

全代码开发慢成本高。信息化阶段，大客户企业往往投入了巨大的人力、财力，但结果常常只有大量的没有打通的数据，许多企业员工都曾面临过在不同系统和应用中来回转换的困境，比如汽车制造巨头一汽-大众，比如全球最大的电梯公司之一——上海三菱电梯。想要深入改革，企业就要继续投入，但如何才能确保信息化部门的高效产出、快速反应呢？

数据安全和数据智能化，同样是大客户在数字化转型中面临的难题。特别是当企业数字资产越发厚重时，大客户该如何确保每个环节产生的数据安全，以及如何让这些数据对企业发挥更大的智能化帮助呢？

好的数字化工具，可以帮助大客户解决这些数字化转型中亟需解决的难题。

这里我要再次重申：钉钉是一个以协同办公平台和应用开发平台，给我们的客户提供数字化服务的公司，我们是一家数字化服务公司。PaaS First，Partner First，是云钉一体之下钉钉生态战略的两个“优先”，即坚持PaaS化优先和坚持生态伙伴优先。

PaaS化指的是：钉钉只做基础能力平台，保持协同办公和应用开发平台的定位不变；包括行业应用、人财物产供销研等场景的专业应用全部交给生态做，并将硬件全面生态化。

借助钉钉的开放底座，企业可以把已经有的业务系统，低成本地集成到钉钉，帮助企业打通各个数据系统，而不是一味地淘汰旧系统，上马新系统。

在2022年7月的阿里云合作伙伴大会上，我们发布了S100战略生态伙伴计划。此次计划将发展100+覆盖分销、产品、咨询、服务等核心版块的战略生态伙伴。钉钉将提供以商机扶持、销售激励为核心，涵盖培训、营销、运营和技术支持在内的30余项权益，与生态伙伴共拓企业服务市场。

总之，钉钉可以帮助企业实现组织高效协同、透明可控，激发每个人的创新力，增强组织的大数据决策分析能力，实现上下游和客户在线连接，驱动经营效率提升。

我认为，企业从信息化到全链路的数字化需要经历三个阶段。

第一阶段是连接。从我讲解的10个大客户案例中，大家可以清晰地感受到钉钉对于大型企业数字化转型最大的帮助，第一步就是作为一个“连接器”，为企业提供一个统一的数字化工作平台。

对于企业员工来说，查看所有系统的入口统一为钉钉，只需一套账号密码登录，就可以查看自己常用的工作应用，操作自己需要的工作流程。

比如，申通将网点、快递员、货车司机等各岗位各环节的业务系统集成在钉钉，全面打通整个业务流程和数据，查看进出港车辆情况和包裹数据等，再也不用切换不同的系统。

一汽-大众的员工，也不再需要多个移动工具和PC端来回跳转，基于钉钉打造移动办公平台，统一了IM、审批入口，全面实现办公移动化和分散应用的集成。

杭州亚运会筹办涉及52个业务领域、数以千计的工作团队，需要依托上百套信息系统开展筹办工作，借助钉钉开放的基座，亚组委统一了第三方应用接入标准，把各类异构系统接入到亚运钉，现实了入口统一、账户统一，大大提高了使用效率。

立白集团借助钉钉赋能品牌服务商伙伴，实现产业上下游生态在线，统一数据入口，在线管理导购人员，使物流全程透明可控，极大提升了品牌服务商的组织效能。

在“连接”阶段，企业把物理世界的组织和人、应用和平台线上化，能够很方便、快速的交互和连接，信息能有效传递，过程留痕后本身也形成了数据。

钉钉为企业提供了一个统一的平台，可以一个端查询、使用、操作，将企业经营管理中的各个环节先连接起来，这个平台一定程度上也形成了一种标准和引导。

第二阶段是融合。随着越来越多的生产要素上线，连接越来越频繁，人财物事之间、应用与应用之间就会融合的越来越深，企业对数字化的要求不再仅仅是接收消息和发布指令了，而是你来我往的协作，几方都能基于信息给出分析、反馈和决策。

比如，上海三菱电梯借助云钉一体的能力，打通了设备iot、电梯急修平台和钉钉。当电梯发生故障时，系统会精准推送工单到相应维保人员的钉钉上，当维保人员在现场需要技术支持时，可以在技术支持的钉钉群里询问钉钉机器人，机器人会将相关资料推送给一线维保人员。

比如，百丽时尚率先用酷应用将钉钉群打造为“数字化工作台”，串联全链路业务场景，实现用群管理全国万家门店的补货和销售跟踪。

通过云钉一体能力，波司登打通了前端销售、中端库存和后端生产的整个流程，可以对销售环节实现智能预测打造爆款。

在“融合”这个阶段，钉钉提供的办公协同工具、工作台的一些能力和接口等，企业可以将业务系统操作和IM打通，这让企业可以很容易地形成新的协作方式，加快业务的流转。

第三阶段是“创新”。通过知识创造、低代码开发等，企业里每个个人都在数字化，整个企业会自发地在新理念和新工具基础上进行创新，个体创造力也会被激发，新的业务场景不断涌现，这是整个组织集体意识的跃迁。

比如，喜马拉雅在投研全员推广钉钉知识库，全员智库文化。特别是业务团队都在使用知识库进行沉淀。

在使用钉钉知识库之后，整个设计过程都可以统一到知识库中，跨部门在线协同完成。

比如，一汽-大众员工积极参与低代码开发，由下到上激发全员创造力，推动各个业务部门数字化转型，包括助力一汽-大众智能生产和车间维修，智能管理产业上下游，实现智能安全协同办公。

在“创新”阶段，钉钉为个体创新创造提供工具，企业通过文档进行知识的创造和分享，进行组织经验的传承。大量企业在鼓励员工通过低代码、酷应用等实现企业毛细血管的业务数字化。

数字化不再只是企业“一把手”和特定部门的专属业务，而是全体员工共创共建的事情。

叶军总裁认为，中国企业的数字化正在进入产业互联时代，企业与企业间的数字化协同，连点成线，聚线成面，最终将实现整个产业链的数字化大协同。

在产业互联网时代，数据已成为最重要的资源之一，在产业链各环节流动延伸、优化配置，促使产供销模式不断创新和变化，去匹配更高的产业效率和效益，而产业链中的各组织都将受益于数字技术带来的增量价值。

企业数字化为产业数字化提供了核心动力，产业链中的领军企业，在经营中也为上下游提供了相应数字化生产力工具，可以在各环节帮助整个产业链提质增效。

比如一汽大众，主机厂对接着近千家零部件供应商，需要让供应商实时了解供货需求以便及时供货。如果让每一个零部件厂都上一套MES（制造执行系统），要花几百上千万元，不少厂商是负担不起的。

借助钉钉的组织连接能力，一汽-大众用低代码搭建简易MES，用千元左右的价格就能让零部件厂和主机厂实现关键数据的打通与同频。从而完成了“向前一步”的质量管理，保障了上游供应链的品质，实现了上下游的高效协作。

总的来说，云钉底座为多元的产业业务场景提供了坚实的移动应用的数字化底座，钉钉通过“连接”、“融合”、“创新”三个环节，帮助企业实现组织、业务和全局增量，是加速产业数字化的重要变量。

如今，钉钉7.0版本已经上线，这也标志着钉钉从过去关注个体效率、单个组织效率，到关注企业与企业之间乃至整个产业链的协同效率。未来，我们希望能帮助更多的企业，在产业互联时代顺利转型。

我是库伟，这是本次《钉钉·数字化案例课》的最后一讲，希望这门课对你有所启发，我们下次再见。