2.2营造共享观点库（下）/《关键对话》精读讲解

生存是人的原始本能，有时候我们的语气语态传递给对方一种危险的感受，出于本能的防御——对抗或者逃避。所以生气发脾气不代表你或者对方不好，只是这种方式不利于达到我们对话的目的。成功的对话关键在于对话信息的自由交流。就好像亲子关系中我常常说的沟通，只有沟通是双向的，双方都是既愿意倾听又愿意表达才有可能实现沟通。每个人的经历不同，所以对事物的理解和想法不同，观点自然不同，没有绝对的对错之分。过去的认知偏差可能造成我们只想要在观点上战胜对方，或许很少想到把各自观点放在一起，共同选择或者整合出最好的方案。只有在安全的氛围下，才有可能自由交流，无论是在家庭的客厅还是企业的会议室，只有充分感受到自由和安全，被接纳和认可的时候，才会发表真实的想法，在这些真实想法上提炼出来的决策或者方案便是关键对话中最恰当的结果。即使有些员工或者孩子在开始表达时不够严肃，可能只是他们的试探，因为他们习惯于传统的、权威的命令方式，只要我们坚持让他们自由表达，不论对错，他们慢慢就会相信他们是自由的是被允许自由表达的，在这样的安全氛围下他们会逐渐向你靠近。企业里如果只有一个人的声音，即使这个人智商再高，也可能做出愚蠢的决策，因为我们无法论证，只有共享观点库越富足才越容易找出明智的选择。中国的餐桌文化也是个自由交流的机会，只是传统的文化不允许除权威外的言论，如果把中国的餐桌也变成共享观点的机会，可能亲子关系也能得以提升了吧。有时候孩子反抗的不是父母说话的内容，而是父母说话的高高在上的语气和命令的语调。尝试过自由交流，你会发现这样的交流虽然需要更大的时间成本，但是却可以获得更快的决策过程和共享观点式的决策结果。