05-职场中如何控制情绪

在《工作DNA》PART4，郝明义先生用5篇文章来阐述“职场基本功” —— 控制情绪、遵守承诺、严格纪律、诚实守信、有羞耻心。

短短的篇幅里，郝明义先生用一些小故事，说明了这五项基本“是什么，为什么”，但未展开说明“如何做”。下面我想就我个人经验，与朋友们陆续分享一下这五项基本功的“HOW”。

控制情绪，心直口慢

首先要避免陷入一个误区：“我就是心直口快！”每次有人跟我说：“你别介意，我就是心直口快”的时候，我在心底都在说：“我介意。”

用“心直口快”来为自己的情绪管理失调做掩护，不正视自己应当解决的问题，就无法学会控制情绪。“心直”是好事，“口快”就需要改一改了。

小李刚从学校毕业，搬离生活了四年的宿舍，一边找房子，一边找工作，经过多次面试，终于找到一份工作。作为刚入职的新人，业务不熟，工作量大，还要找房子，还要适应一个完全陌生的环境，小李的压力与日俱增，情绪难免有些不稳。

一次，小李加班到凌晨赶写完了一份方案，用电子邮件发送给了需要这份方案的同事。次日一早，小李就跟随另一位同事去拜访客户，没有回公司。中午刚回到公司，小李就受到需要方案的同事指责：“你还不给我方案，客户投诉由你负责！”小李感到很委屈。这时，小李能有几种表达方式？

选项一： “我给你发了邮件了，你自己不看怪谁？”

心直口快，自己本来就没错，因为对方的过错，自己吃力不讨好。这种人要好好教育一下！

教育是教育了，但同事关系可能就不那么好相处了。

选项二： 忍着不说，把邮件再发一遍。

倒是没有得罪人，忍辱负重，但要是在团队里树立起了“好欺负”的形象，以后的日子怎么过？这种方式，可以说是“口慢心不直”。

选项三：语气和缓但自信地说：“我今天凌晨2点发了邮件给你。你要不要查看一下邮件有没有收到？今天一早跟XXX去见客户，没有提醒你，是我不对，以后我注意。”

有理有利有节，如果对方还纠缠不休，那就是对方不知好歹，但自己做过的工作众所周知，自己的立场也表达清楚了。心直口慢。

心直 —— 正确及准确地表达立场；
口慢 —— 有理有利有节地表达，不带激烈的情绪，对事不对人。

显然，心直口慢，对语言艺术要求比较高。可以有这样几个练习方式：

1、练习注意当下的情绪，在情绪激动时能够自我觉察，从而开始控制。这需要在日常就进行有规律的“副交感神经系统”训练，比如慢跑、冥想、呼吸吐纳、听轻音乐等，这些练习有助于我们培养起沉静的力量，强化自我觉察能力；

2、觉察到情绪激动时，不要开口，深呼吸。在情绪激动时，无论你将要说出口的话是否正确，都有可能因为情绪激动，语气不对，正确的话也变得不正确了；

3、谈论事件时，对事不对人，从回顾这件事的来龙去脉开始，在描述事件的过程中，理清自己的思路，力求正确的表达；

4、语速放慢，语气放缓，不用攻击性和评价性词语（如，“你懂不懂”、“你怎么那么笨”、“这还不明白”等等）；

5、日常多读书，提高修养，了解更多的语言表达艺术。

【未完待续】