06-职场中如何遵守承诺

在《工作DNA》PART4，郝明义先生用5篇文章来阐述“职场基本功” —— 控制情绪、遵守承诺、严格纪律、诚实守信、有羞耻心。

上一篇《如何修炼职场基本功》中，我们分享了学会“控制情绪”的要点：心直口慢，以及培养这种特性的五个练习方式。

这一篇，我们来谈谈“遵守承诺”。

遵守承诺，见微知著

我与几位老师曾一起创办过一家公司，做销售代理。“遵守承诺”是这间公司企业文化中最为重要的一条。

当时，所有新员工入职时，首先要接受为期两天的培训。第一天讲企业文化、职业礼仪，第二天讲销售技巧。在第一天的课程中，我们就会谈到“诚信”原则，我们告诉这些新同事：诚信，体现在工作中的每一件小事上，不仅仅是那些仪式化的承诺。同时，在这个课程中，讲职业礼仪的老师，也会对这些未来要做销售精英的新人们，提出了一系列基本要求，比如要戴手表，穿深色长裤，工作包内的必备工具等等。

第二天，在课程开始之前，我和培训老师会提前出现在培训教室，看看有哪些人准时到会，哪些人会迟到，同时还会检查头一天课程中所提到的那些基本要求，他们做到没有。自然，这时候总会有些人有些坏毛病没有纠正，迟到个几分钟的人有，没有满足着装基本要求的人也有，理由也五花八门，比如“没有意识到已经入职要按新要求工作”，“认为是内部培训没有那么严格要求”、“还没来得及买手表”等等。

对于新员工们这种种理由，我们告诉他们：第一，你既然已经在本公司参加培训，就意味着你已经入职了；既然在第一天培训提出这些要求时，你没有异议，就意味着你同意遵守这些要求，这就是一个没有仪式的承诺。那么，所谓“诚信”，所谓“遵守承诺”，就从这些细节开始，一个人只有在所有细节上都做到“遵守承诺”，将“遵守承诺”变成骨子里的基因，才能真正做到“诚信”。

有一次，有个新员工跟我说，早上上班，电梯太拥堵（当时我们公司在32楼，那栋写字楼的最高层）难免会迟到。次日早上，我从1楼爬楼梯赶在培训开始前到达培训教室，并告诉所有人爬32楼大约要用多少时间，然后告诉大家：上班高峰期电梯拥堵是高层写字楼最常见的现象，所以你要么早一点赶在高峰期开始之前来，要么就给自己预留足够的时间爬楼梯上来。这以后，就再没发生过迟到这件事了。

在工作中的其他细节，我们也总是不断提醒员工们“遵守承诺”。比如，当时所有员工在受训期间，每天要交他们的客户拜访总结，我每天要看到所有人的总结，并一一做出点评回复。个别时候，半夜11、12点，QQ上就会弹出某个员工的消息：“许总，还在吗？我的报告还有一点点没写完，一会发给您？”我就会答复：“别人的报告都点评完了，就等你了。我在线等。”结果不到5分钟，对方的报告就发过来了。我会花大约20分钟做完点评，其中还有几个要求对方回答的问题。在把点评结果发送回去的时候，我还会提出要求：对方要立即回答完这些问题发送给我。我收到回邮确认没问题后，这一天的工作对于他对于我，才叫结束。

经过这样的训练，员工们无论是对我、对同事、对客户，都养成了习惯，第一，谨慎承诺，不乱拍胸脯；第二，对于每件待办的事宜，对每一件与对方商定的工作，都会立即商定交付时间，并按时完成。所以，我们的员工拜访和服务过的客户，忠诚度都极高。

中国有句古话，叫“见微知著”，意思就是：从一个人微小的细节，可以看出这个人的特性。

“遵守承诺”也是一样：“遵守承诺”这个职场基本功的修炼，正体现在工作中的所有细节当中：

上班是否准时；

工作交付是否准时；

工作成果是否符合质量标准；

与他人沟通时是否意识到自己正在做出承诺；

在做出承诺时是否仔细评估了自己的执行能力；

对于无法承诺的事情，对于一时还无法评估的事情，是否明确告诉对方自己“无法承诺”；

在工作过程中，是否能够不断提升“自知之明”，以使自己的承诺越来越“靠谱”；

……

“遵守承诺”，会带来另一种职业素养。

在修炼“遵守承诺”的过程中，尤其是初期，难免会有自己评估失误而没有能够“遵守承诺”的时候。怎么办？人们通常的反应是道歉。

职场中，应该有这样一个守则：可以犯错误，但同样的错误不要犯第二次。一个人，如果总是道歉总是道歉，那么，其实就意味着他总是无法“遵守承诺”，他不过是用“主动道歉”这种看上去很有教养的行为，来掩盖他无法“遵守承诺”的劣根性而已。

美剧《海军罪案调查处》中，主人公Gibbs有一句口头禅，我很喜欢：“不要道歉，道歉意味着无能！”