《解决问题的三大思考工具》02：如何使用三大思考工具并解决问题

第二部分：如何使用三大思考工具并解决问题

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上一节我们讲了“区分三大思考工具，学会思维发散”，这一节我们来看《解决问题的三大思考工具》这本书的第二部分内容：如何使用三大思考工具并解决问题。

在学习使用思考工具的步骤之前，我们要了解它们各自的特点，才能充分掌握它们的使用方法。

先来看看区分三大思考工具的重点：

想要分清楚这三种思考工具的重点并不难，你只要想象自己是去野外探险，随身带着钻头、望远镜和地图这三种工具。

逻辑思考是一种比较直接的思考方式，它就像一个“钻头”，可以帮助我们开辟通往终点的道路，但是如果路上遇到石头，那你就需要借助其他工具了。

横向思考像一架双瞳望远镜，可以帮助我们分析周围的环境，我们可以选择避开石头或者减少石头的数量，但是，如果我们选择的道路一开始就是错的，再怎么分析也无济于事。

这个时候，就需要用到批判性思考这张“地图”了，它能帮助我们确认眼前的道路是否正确，帮我们判断什么时候用望远镜观察，什么时候用“钻头”开辟道路。

综合来看，最好的方法就是：我们先用批判性思考来全局分析这张地图，找出几条合适的道路，然后再用横向思考这个望远镜，找出最近的那一条路，最后再用逻辑思考这个钻头，一一攻破路上的石头，这样就什么都不怕了。

而这也正是使用这三种思考工具的4个步骤。

第一步，利用批判性思考，从质疑现状开始。

不管你到一个新城市还是野外，肯定需要先拿出地图来看一下基本的路况，了解一下周围的建筑物和道路吧，批判性思考的作用，就是像地图那样帮助我们统观全局，看清现状的优劣势，从而找到最合适的解决思路。

第二步，利用横向思考寻找周围的相似案例。

说实话，没有人能保证自己的思考结论都能一次就对，所以我们要拿起横向思考这台望远镜，把视野放广阔一点，多听取别人的想法，看看还有没有其他自己没想到的可能性，也许会找到更好的方案。

第三步，用逻辑思考分解问题。

当你搞清楚了目的地在哪儿吼，再用逻辑思考的钻头开山辟路，争取以最快的速度到达终点。

第四步，综合看待事物。

再解决问题的过程中，我们还要不断地重复前三步，尤其是在遇到新的问题时，还要用批判性思考再从全局把握。只要你能不断对这几个工具进行优化组合，就能找到最好的解决难题的办法。

通过学习以上4个步骤，我们就能知道不同思考工具的作用，在脑海中形成使用它们的基本思路。当然，不管你是不是第一次去野外，三个工具的使用都不是一次就能学会的，我们要反复练习怎么用才行。

其实，这三大思考工具之间的关系，就是我们在上一节开头说的作者使用的商务思考框架模型，说的直白一点，就是三个工具的组合使用办法，没那么复杂。为了帮助你直观了解这三个工具的优缺点，理解作者所说的模型，我们不如通过一个简单的例子，看看这三个工具是如何发挥作用的。

假如说，蜜雪冰城公司在国内一个小城市开了一家分店，里面有三个员工，分别是羊羊村长，喜羊羊和懒羊羊。

懒羊羊做事比较一根筋，喜欢直来直去，他是逻辑思考的代表人物，喜羊羊是个怪招百出的乐天派，他喜欢使用横向思维，村长做事比较谨慎，他是批判性思考的代表人物。

为了庆祝新店开业，他们准备推出公司最新研制的桃桃花茶，这款饮品在其他分店都卖得很好。但是，上架一段时间之后，村长发现桃桃果茶卖的并不好，这该怎么办呢？

为了提高新店的营业额，村长把喜羊羊和懒羊羊召集起来，决定开个研讨会。

下面，我们分别来看一下三个小伙伴的想法吧。

拥有逻辑思维的懒羊羊是这样想的：

买饮料的是顾客，既然桃桃果茶卖不出去，最好的办法就是直接倾听顾客的心声，所以，懒羊羊决定用问卷调查的办法，让顾客对桃桃果茶进行评价，然后再制定改善方案。

可以说，懒羊羊的办法展示了逻辑思考的典型优势，那就是直接分析问题产生的原因，操作方式也很简单。

但这个时候喜羊羊跳出来了，拥有横向思维的喜羊羊是这样想的：

既然别的店桃桃果茶都卖的挺好，只有我们店卖不出去，那就说明我们的店铺有问题的可能性更大，所以应该找出那些对销售额有影响的因素，然后和其他店铺进行对比。

喜羊羊的想法确实要比发放问卷更有效率，如果能找出这家店和其他店铺的差别，就能有针对性地做出改善。

然而，喜羊羊和懒羊羊都犯了一个问题，那就是都把目标集中在了提高桃桃果茶的销量上。

换句话说，一开始村长的目标是提高整家店的销售额，难道其他的果茶和奶茶就不是茶了吗？提高桃桃果茶的销量只是方法之一，如果把目标放大，肯定还有其他办法。

最后，我们有请拥有批判性思维的羊村长：

村长觉得，我们不一定非要卖桃桃果茶呀，既然卖不出去，就没必要坚持卖这个，可以配合顾客喜好提高其他饮品的销量。

因为调查结果显示，珍珠奶茶和草莓奶昔的销量都在上升，说明它们比桃桃果茶卖得更好。这样的话就算桃桃果茶销量下降，店铺整体的销售额仍有可能提高。

你看，三个人当中，村长的想法更能体现出大局观，而且更有利于从本质上解决店铺的难题。

村长不愧是前辈，他会怀疑大家不曾怀疑的前提，减少判断失误。不过，从一开始介绍三大工具时我们就说过，批判性思考很容易拉长作业时间，所以制定计划时，必须考虑时间因素。

所以，如果你和村长一样拥有批判性思维，在实操的时候要记得明确优先顺序，确定工作重点之后再去展开行动哦。

综合以上案例，我们可以认识到，一定要对眼前的问题有一个客观的把握。喜羊羊，懒羊羊和村长三个人的想法各有利弊，面对不同的场景，我们要灵活选择不同的思考方式。

本期内容到这里差不多就结束了。在本节中，我们了解了区别三大思考工具的重点，并且学习了灵活使用三大思考工具的4个步骤，而且还通过桃桃果茶的案例，分析了逻辑思考、横向思考、批判性思考的特点，掌握了商务思考框架模型的基本思路。

好了，《解决问题的三大思考工具》这本书里关于如何使用三大思考工具解决问题的内容就讲到这里，下一节我将为你讲解三大思考工具的切入点和框架，以及它们在实践案例中的应用。

感谢收听后浪讲书。